Pas de suivi des dons, pas de service aux donateurs
Le suivi des dons est aléatoire voire inexistant.
Les dons récurrents font l'objet d'un envoi par e-mail des reçus fiscaux.
Sauf que cela ne marche pas chaque mois.
Les reçus fiscaux n'étant pas stockés dans l'espace donateur, ils ne sont pas accessibles.
Il faut donc les réclamer spécifiquement.
C'est alors là que cela se gâte.
Les e-mails ne sont pas lus, ou avec retard, et ils répondent, quant ils répondent, à côté de la question.
Le service aux donateurs est lamentable.
La notoriété de Monsieur Bern, le tapage médiatique, le Loto du Patrimoine, ne font pas tout.
Il faut aussi assurer un SERVICE minimum à vos donateurs, et là, vous n'y êtes pas du tout.
Ainsi nous sommes en septembre, et je reçois seulement maintenant mon reçu fiscal de mars, réclamé 3 fois après qu'on n'a pas compris ma demande.
Il y a tant d'ONG avec un bien meilleur service aux donateurs... Je vais changer de cause, et donner à d'autres, rien qu'à cause de ce niveau de service minable. Dommage...
September 7, 2024
Unprompted review