Arruinaron una fiesta de 18 años
Tenía contratada una sesión de fotomatón de 3 horas de 20 a 23h. Eran las 20 y no habían aparecido. Me envían un mensaje diciendo que vienen con retraso. A día de hoy, aún no sé cuál fue la incidencia. A las 20:53h. me dicen que están en mi puerta.
Se trata de una fiesta de 18 años, con 60 personas y con una programación. A las 18:00h pastel, a las 18:45 mago (mientras los del fotomatón, que venían una hora antes de la sesión, lo montaban todo). A las 19:45 proyección de vídeo de 10 min (que no pudimos hacer porque si venían los del fotomatón (que no sabíamos a qué hora iban a aparecer) pasaban por en medio de la proyección. Tuvimos que pasar la proyección a las 21:00h, cuando los del fotomatón ya entraron el aparato. No pudieron enchufar porque el enchufe estaba con el proyector. Sobre las 21:30 se enchufan y me dicen que en 15 min están operativos. No empezaron hasta las 22h. (miré mi reloj), porque la impresora estaba desconfigurada y sólo les sacaba una foto. A todo esto, se presentaron la familia del fotomatón al completo (madre, padre y niño pequeño). Les dimos de cenar a todos y el niño disfrutó como un primo más con los otros niños.
Consecuencias para el cliente:
De 3 horas contratadas sólo hicieron 1h.. Me dijeron que podían quedarse más tarde. ¿para hacer fotos a quién si quedábamos unas 15 personas?
A las 22h. ya se fue la mitad de la familia. Personas mayores a los que mi hija les tiene mucho cariño, no tienen foto de su 18º aniversario. Eso es irrecuperable. No obstante, nuestra mejor cara a la familia fotomatón.
La proyección llena de momentos de los asistentes con mi hija desde su nacimiento, no pudo ser vista por todos, puesto que a la hora que la pasamos ya se habían ido 5 personas que tenían otros compromisos.
Esperé un tiempo, pensando que los del fotomatonpremium me dirían algo. Nada en dos días!
Tuve yo que enviarles un correo explicando lo sucedido y preguntándoles cuál iba a ser la solución, porque lógicamente no se pagan 3 horas por 1 hora. De buenas maneras, incluso entendiendo que no íbamos a dividir el importe en tres partes, porque entiendo que hay un traslado y un montaje (de 15 min....). La chica, Raquel me responde: "Dejando a un lado el retraso por fuerza mayor, que no fue por culpa de nuestros asistentes y que quisieron recuperar la hora perdida,
del resto, no teniamos constancia.
Se hicieron dos horas de servicio.
No se hicieron más por expreso deseo de ustedes.
Se les aplico la tarifa de Barcelona Ciudad sin cobrarles los 120Kms (I/V) de desplazamos Ti que hubieran sido 100€ más y se les adaptó el Logo con el texto que también se les regaló, pero como eso no lo tienen en cuenta, faciliteme un número de cuenta."
O sea, me dicen a última hora que les pase el logo, cuando ni habíamos hablado de ello, ni mucho menos de si tenía un coste o no, y el descuento que hicieron se lo cobran ahora por haber hecho menos horas de servicio. Y encima soy una desconsiderada.
Por supuesto les respondí. Y acabó llamándome el gerente, volviendo a repetir que fueron dos horas de fotomatón. Le digo que a las 21 entraban por la puerta, hicimos la proyección del vídeo, se conectaron ellos y tuvieron los problemas de impresora y empezaron a las 22h. Me dice, con tono de eso es mentira, que se registran las horas a las que se hacen las fotos. Pues serían las de prueba, porque mis sobrinos estuvieron aburridos esperando hasta las 22 de la noceh para hacerse una foto.
Hoy ya les he enviado un correo con la copia de los whatsapps, para que quede constancia de que no soy ninguna mentirosa como sugiere el gerente. QUe alardeó de que ha trabajado para Gucci... en fin. Unos impresentables todos.
Hubiera bastado con una disculpa y el ingreso, pero hacer un ingreso y llamarme mentirosa cuando todo ha sido respeto y buenas palabras, pese haberse cargado parte de una fiesta memorable de 18 años, por ahí no paso. Así que doy mi opinión y espero que mejoren su educación y competencia.
De toda la fiesta, lo más importante para mi hija era hacerse fotos divertidas con sus personas mayores a las que adora. Eso sí que no lo han tenido en cuenta en ningún momento.