GFAD Systemhaus AG Reviews 

Ich bin langjähriger Kunde des Unternehmen GFAD und Anwender der von ihr vertriebenen Software "HausSoft". Sowohl die Software selbst als auch den angebotene Kundenservice kann ich von ganzem Herzen weiterempfehlen. Durchweg alle Mitarbeiter der GFAD sind mir stets freundlich und kompetent gegenüber getreten. Auch werden regelmäßig Schulungs- und Weiterbildungsangebote online und in Präsenz angeboten. Die Software startet sehr schnell und läuft äußerst stabil. Insgesamt empfinde ich das Preis-/Leistungsverhältnis top und bewerte daher mit 5 von 5 möglichen Sternen.

Als neue Hausverwaltung habe ich im Hinblick auf die Planung einer gewissen Anzahl von zu verwaltenden Einheiten im Vertrauen auf ein fachlich erfahrenes Systemhaus eine hochpreisige Lizenz der Haussoft gekauft. Leider ist die Anwendung auch für erfahrene Multi-Plattform-User nicht wirklich intuitiv ausgearbeitet, Querverweise und entsprechende Verlinkung zu erforderlichen Listen/Eingabefeldern oder Hilfstexte bei einfachen Formularfehlern gibt es nicht.
Es gibt ein kaum hilfreiches, nur an der Oberfläche kratzendes Nachschlagematerial in Form eines elektronischen Handbuchs, welches nicht mehr dem Stand der Technik (Updates) entspricht. Von interaktiver Hilfe oder einem bedarfsorienten oder wenigstens umfangreichen Nachschlagewerk darf man nur träumen.

Dafür verschärft sich der Eindruck, der Anwender soll sich möglichst nicht selbst helfen können.

Nahezu jegliche Hilfe wird verkauft in Form von sehr teuren Webinaren (Video-Aufnahme) oder "Individual-Trainings", bei welchen sich ein Berater auf die Oberfläche einklinkt.

Die aufgezeichneten Webinare "laufen einfach ab", hier geht ein Mitarbeiter ein bis drei Stunden lang relativ fix durch verschiedene Bearbeitungen und Optionen durch, eine bedarfsorientierte Steuerung wie z.B. Anhalten oder zurückspielen des "Videos" ist nicht möglich. Eine schwache Blase darf man nicht haben.

Beim Verkaufsgespräch wurde nicht darauf hingewiesen, dass sich die Kosten vervielfachen werden, wenn man sich in das Produkt einlernen möchte.

Das Helpdesk ist maßlos überlastet und ruft unter Umständen nach Wochen zurück.

Ich bin enttäuscht.