UFOKUSERET OG FORHASTET
Giant Cyklebørsen Bjerringbro anmeldelse
1. Min cykel var flad på forhjulet, som jeg bad om at få lavet. Samt et generelt serviceeftersyn.
2. De sætter ny slange i og et par dage efter henter og kører jeg hjem på den. Efter nogle dage, hvor cyklen har stået stille, er den igen flad på forhjulet.
3. Jeg går for tredje gang ned til cykelhandleren og siger, at det er en ommer. Mekanikeren siger, at cyklen kan være punkteret på vejen hjem derfra. Det har han før oplevet, så det er nok dækket, der skal skiftes, siger han. Så jeg accepterer den tilføjede reparation og de beholder cyklen, for at skifte dækket og udskifte slangen igen.
4. Efter jeg har været hos Giant cykelhandleren en fjerde gang for at hente min cykel, fortæller mekanikeren, at de skiftede slangen på baghjulet. Baghjulet? Men det var jo forhjulet, der var fladt, siger jeg. Han svarer så, at hans motto er "Kunden har altid ret." Det gjorde mig forvirret (måske også ham selv), da det ikke var det, jeg bad om samtidig med, at få at vide, at "kunden altid har ret"...??
Jeg kører hjem og ser, at der på den første regning står, at de ganske rigtigt har skiftet slange på baghjulet! Der var jo intet i vejen med baghjulet. Det var forhjulet, jeg bad om at få repareret. Dvs Giant havde blot pumpet forhjulet, som jeg selv kunne have gjort, og skiftet en velfungerende slange på baghjulet.
Hullet i slangen på forhjulet har åbenbart været så lille, at det har kunnet holde luft i nogle dage. Men det blev ikke opdaget under Giant cykelhandlerens - ifølge regningen - 45 minutters serviceeftersyn. Og hvis de blot havde gjort, hvad jeg indledningsvis bad om, havde jeg heller ikke opdaget deres fejl i det generelle serviceeftersyn.
Jeg ender op med at have betalt 950 kr for et slangeskift på det forkerte hjul, en unødvendig udskiftning af dæk og slange samt service, som de hævder at have brugt 45 minutter på, uden at have opdaget en punktering.
Jeg har tidligere oplevet generel god service hos Cyklebørsen. Nu er min kundeoplevelse desværre, at reparation og service er blevet temmelig ufokuseret og forhastet.