Groupe Scopelec Reviews 

Bonjour,
Pour l' installation fibre dans mon appartement,  une personne de cette société ( Je n' ai pas dit " technicien  " )
est venu pour passer le câble dans la gaine téléphone. Arrivé 2 heures avant le Rdv prévu, il m'a expliqué que pour les 2 interventions précédentes, il n' avait pas pu passer le câble..., Il est donc arrivé avec uniquement un tournevis et sans aucun testeur, ni passe fil avec embout renforcé . Une deuxième " tentavive" par le câble de l' antenne) a échoué. Après une dizaine minutes,( il est prévu dans le contrat Orange entre 1h et 1 h et demi de prestation) il est reparti, me laissant avec les débris de ma prise téléphonique et de la prise antenne.!!!
Heureusement,  j'ai eu pour le 2 ème passage un vrai technicien, mais il ne travaillait pas pour cette société. Il a essayé avec les bons outils et pendant plus d' 1 heure, mais sans réussite, de passer le câble ,
je comprends tout à fait que la gaine soit bouchée, mais un bon pro aurait essayé avec ses outils de pro. De plus, je lui ai demandé pourquoi, il n'a pas de testeur, sa réponse : Nous en avons " 1 pour 70 employés " .
Effectivement, l'installation est ancienne, et il est impossible de passer un câble,  mais se moquer de son travail et du client de cette façon...
De plus en les rappelant, le " standardiste "  n' a  pris aucun cas de mes explications.
Pas du tout  professionnel comme intervention.
Et malgré ma demande à  Orange de ne plus avoir affaire à CETTE SOCIÉTÉ soit disant professionnelle, la prochaine intervention pour une installation en ADSL leur a été confiée,  mais à deja été reportée 2 fois sans motif comme d' habitude !
ORANGE devrait vérifier la qualité de ses sous-traitants , sachant qu'il y a beaucoup de techniciens privés qui attendent de travailler sérieusement.
le 19.12, pour une connexion en Adsl, nous avons enfin un technicien compétent de cette société, qui a testé réellement et donc modifié en quelques minutes le câblage téléphonique dans les armoires " Orange " .
Les problèmes rencontrés sont donc uniquement du fait des mauvaises connections dans les câblages extérieures ( contrairement aux affirmations du centre d' appel Orange).
Heureusement, il y a des techniciens sérieux dans cette société.
B.Blemus.

Mon rdv du lundi à 11h se voit annulé moins de 48h avant par un vulgaire sms reçu le samedi à 19h15, du coup trop tard pour moi pour annuler ma journée de repos posé pour les recevoir et en plus je vais devoir en poser une autre !
Il a fallu que je prenne les devants et que j'appelle moi même pour reprendre un rdv, alors que le sms précisait que j'étais sensé être rappelé au plus vite
0 excuses de leur part, on dirait que pour eux c'est normal
La faute : sogretel mais aussi orange, l'un tente de caser un max de rdv pour faire des bénéfices au dépend des clients, l'autre qui accepte de travailler avec des branquignoles, mais ça ils n'en on rien à faire, le client aujourd'hui c'est juste un pigeon pour eux

2 rdv pas honorés, coupés d’internet depuis 1 mois… et des personnes au téléphone incapable de s’excuser ou de donner un nouveau rdv… ils ne servent à rien !

Je serais le énième a me plaindre de cette entreprise de branleurs , je ne comprend pas que Bouygues puisse faire confiance a cette boite ...
Ils sont incapables et ne respectent rien , j'avais rdv a 13h lors de la première intervention , le mec est arrivé a 18h , il n'avait même pas un tournevis pour ouvrir le tableau, j'ai dû lui en trouver un , il n'a pas été capable de faire l'installation de la fibre , il a même imité ma signature sur le compte rendu de l'intervention...
un mois après nouveau rdv a 9h , personne ,même pas un coup de fil pour s'excuser et m'expliquer....
Je n'en peux plus,
SOGETREL = BOITE A M.....

Apres 4 rendez-vous depuis le 9 juillet
Toujours pas la fibre
1er fois pas le schémas pour passer la fibre
2ème fois ne trouve pas le passage
3ème fois le pompon pas pris la nacelle ( fibre aérien) donc obligatoire et prévenu
4 eme passage bouché la fait avec la truelle pas de pelle pour déboucher n y arrive pas
Et pas content que je lui dise que ça commence a bien faire
Me dit si pas content Arrête les interventions et que eu qui décide
Pas orange
Personne très désagréable et pas pro
limite se fou de moi

Cette entreprise est venue chez moi 3 fois pour installer la fibre optique .
3 échecs !!!
La première fois ils sont restés 5minutes montre en mains il était 11h45 …..
La seconde fois ils ont ouvert le pied de colonne et ont dit le câble ne bouge pas ….
On ne peut pas …..
La troisième fois ils n’ont même pas trouvé la chambre de raccordement !!!
Ils viennent sans plans !!!!!
Scopelec aurait dû être virer depuis longtemps par France Telecom…,
Ne pas plaindre scopelec l’incompétence et le j’pense foutisme se paie !!!!!!
Et c’est NORMAL

N'ayant plus d'internet, je me tourne vers Orange (boutique) pour faire intervenir un technicien à mon domicile. Prise de rdv pour le lendemain, fort heureusement pour moi, cela tombe un samedi, nul besoin de poser une journée. N'étant pas mon domicile principal, je fais 200km pour être présent au rdv. Après une après-midi d'attente, la société Scopelec m'appelle pour m'avertir que le technicien ne viendra pas pour "panne de véhicule", donc prise d'un nouveau rdv pour 2 semaines après. Sauf qu'entre temps, le technicien a signé à ma place un avis de passage, et orange m'a facturé 69€. Après demande auprès de la société Scopelec, ils ne peuvent rien faire et je dois voir avec mon opérateur, de la malhonnêteté à l'état pur.
Aujourd'hui, vient le deuxième rdv, un mardi, donc je pose ma matinée pour accueillir le nouveau technicien, passage entre 10h et 11h30, à 11 h 40, je reçois de nouveau un appel de Scopelec pour me dire que le technicien ne pourra intervenir sur aucun des rdv de la matinée. Sachant que si je comprends bien, Scopelec savait depuis tôt le matin qu'il ne passerait pas, et décide de me prévenir que vers midi, je trouve ça un manque de respect total. Je dois donc prendre un nouveau rdv pour mon problème d'internet. Presque 2 mois que je n'ai plus d'internet. Vraiment une société à fuir !!

J'essai désespérément d'avoir internet.Orange m'a donné un numéro de ligne qui n'aboutit pas dans ma maison le 16 aout
Plusieurs rendez-vous avec un technicien de scopolec sur le terrain non honorés.
Compte rendu d'intervention bidon le technicien sigant à ma place en ecivant" Covid 19"....
Évidemment aucune résolution du problème mais facturation par orange....
Aucune possibilité de joindre le service technique directement. Le secrétariat renvoyant le client sur le 3900 d'orange.
Et l'on est reparti pour un tour..
Scopolec/Orange fait tourner les clients en bourrique.
C'est une organisation honteuse.

Très mauvaise expérience !
Malgré toutes les dispositions prisent pour ne pas trop nuire sur le fonctionnement de mon entreprise, rendez-vous non assuré pas ce prestataire. Attente désespérément de l'appel du technicien pour l'installation de la fibre, SAV CATASTROPHIQUE
ORANGE mauvaise publicité pour vos services !!

Nul! Rdv ce matin entre 8h 11h…..il est 17h, pas de nouvelles ! Bref, aucun respect du client, même pas un appel !

Ayant bosse dans la fibre cette boite a très mauvaise réputation rdv non honorés installations degueulasses. A fuir

Une etoile parce qu'on peut pas ne pas en mettre.
8 rendez vous non honoré pour l'installation de l'adsl. Aucune communication, on attend et on pose des jours pour des fils de chien dont nous sommes a la merci parce qu'il n'y a aucun autre prestataire pour faire le boulot d'orange ou sfr.
Je me demande si on peut porter plainte car l'adsl est de nos jours necessaire pour tout un chacun.
J'aurais tendance a vous dire d'eviter tout contact avec eux mais on a souvent pas le choix ..
Pour ma part j'attend d'etre relié depuis juin 2022, nous sommes mi septembre ...
Je ne peux que vous souhaiter bon courage , patience et surtout bonne chance

3 rdv non honorés.... aucun appel pour s'excuser ni pour prevenir...ils traitent les clients comme moins que rien ....pas de processus d'escalade pour sortir les clients de leur probleme interne ...A FUIR comme la peste

ATTROCE
bonjour , j'avais pour but d'installer la fibre dans mon immeuble le technicien viens avec 2h de retard sans bonjour ni rien, bon ça à la limite ce n'est pas le plus grave, le gars vas au placard telecom il ressort et m'informe qu'il manque un cable ou je ne sais quoi il m'invite à rentrer pour vérifier moi meme (je vous cache pas qu'a ce moment j'ai craint pour l'intégrité de mon dérirere il était efftayant on dirait gargamel) je lui dit de me montrer ou précisement aucune réponse je me retourne, disparu! en passant la porte de l'immeuble je vois la camionette partir au loin, pouvez vous le croire? j'appele leur num de service client, le gars au bout du fil me dit que c'est bien fait que je n'avais qu'a pas etre français! je ne sais plus quoi faire porter plainte aller lui casser la figure ou passer la fibre moi meme

Ils ont que ce qu'ils méritent ils ont perdu le contrat avec orange ils n'avaient qu'à honorer les rdv et appeler les clients cas de difficulté si prestation impossible mais rien ils ont merdé sur toute la ligne et bien c'est bien fait ce qui leur arrivent qu'ils viennent pas pleurer d'avoir perdu leur boulot c'est bien fait pour eux !

Tres mauvaise pub pour Orange, leur sous traitant Scopelec vous donne un RDV sans jamais ce présenté, C'est le 4 RDV et toujours personne.

Il est clair que cette compagnie mérite 0 et même -100
Rendez vous pris non honorés, personne ne vous contacte, la ligne téléphonique vous raccroche au nez après une sonnerie. Et quand vous arrivez à les avoir, ils vous disent d'attendre bien jusqu'à la fin de la journée, histoire de bien vous la gâcher.
Pour un service lié à Orange PRO, c'est inqualifiable, voir scandaleux. Poser un lapin sans même prendre la peine de prévenir, c'est le niveau 0 du service. Dans ce cas là, autant les fermer tout de suite. Étonnant que la DDPP laisse faire cela. Ces gens méritent d'être fermés et sanctionnés très lourdement au pénal.

Entreprise de nul nul allez vous défenestré et tous il mon débranché pour mettre mon voisin nul nul nul bon a rien

Ils devaient installer la fibre pour Orange. 1er RDV personne ne vient, seule explication « n’a pas pu intervenir », 2è RDV idem, la commerciale Orange me dit que « il n’a pas pu intervenir », et nous en serions responsables, pas eux, mais ils refusent de dire à Orange ce qui les aurait empêchés d’intervenir. Puis: plus de RDV du tout, quand je clique sur le lien où je suis censé voir mon prochain RDV, je tombe sur « service indisponible », ce qui correspond bien à la situation. J’ai appelé SCOPELEC directement, ils ne répondent pas. Donc j’ai annulé ma commande à Orange, qui ne s’en émeut pas du tout, de comment ils m’ont répondu (Orange) ça a l’air tout à fait normal que Scopelec ne fasse pas le travail et donc le client ne peux pas passer à la fibre.

Si je me déplace chez mon FAI pour avoir la fibre 'fibre que j'attend depuis des années) et que je fixe un rdv ce n'est pas pour ne pas y être, je recois un appel pour confirmation du rdv, ok no soucis mais gueuler sur les clients parcequ'il n'enttendent pas ce que la personne dit à cause de la reception la c'est limite (au pire on demande ) rappeler sur un fixe), faut ce détendre un peu et apprendre la politesse car j'ai été tout sauf agréssif et impolit avec cette dame même après m'être fait crier dessus. J'espere ne plus jamais avoir à faire avec ce sous-traitant une fois la fibre installée.
Au pire que cette societé fasse faire une (re) confirmation part mail c'est plus rapide et ca évitra la pénible tache d'appeler les clients.