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3.3
2 reviews
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Ich habe einen doch relativ teuren Blazer bestellt. Dieser kam dermaßen zerknittert an. Auf mein Anliegen an den Kundenservice kam nur... Ja dann schicken Sie ihn halt zurück. Jedoch müssen sie ihn dann neu bestellen und vorab noch einmal zahlen. Das ist heutzutage Kundenservice? Hätte von so einem Unternehmen mehr Entgegenkommen erwartet
Ich habe mir bewusst eine Jeans dieser Marke gekauft, weil ich eine gute Qualität erwartet habe und nicht einfach eine weitere Hose von einer grossen Standardmarke.
Leider wurde die Naht am Bund offenbar mit einem sehr harten Faden verarbeitet. Die Jeans kratzt und juckt so stark, dass sie für mich kaum tragbar ist. Besonders schade, weil Schnitt und Stoff eigentlich sehr überzeugend wären. Für mich fühlt sich das nach einem «nice try» an, aber nicht nach der Qualität, die ich erwartet hätte.
Ich habe den Kundendienst zweimal kontaktiert und das Problem konkret geschildert. Die Antworten waren höflich formuliert, blieben jedoch sehr allgemein und führten letztlich immer wieder zum gleichen Hinweis, mich an den Händler zu wenden. Auf meine Frage, ob das Problem mit dem verwendeten Nähfaden bekannt ist oder ob es alternative Lösungen geben könnte, erhielt ich statt einer wirklichen inhaltlichen Rückmeldung nur Textbausteine.
Gerade bei einer Marke, die mit Qualität und Nachhaltigkeit wirbt, hätte ich mir an dieser Stelle etwas mehr Interesse an einer konkreten Lösung gewünscht, statt mich direkt auf den Umtausch zu verweisen.
Fazit: Gute Ansätze beim Produkt, aber ein Detail macht die Hose für mich unbrauchbar. Der Kundendienst war freundlich, aber wenig hilfreich.
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