Fruktansvärd kundbehandling, månglande information och tvivlsom kvalité!
Jag beställde runt 200 kvadratmeter Hörnings Whalebone Parkett behandlad med Rubio Monocoat från Hørning i 2021, i tron att jag använde en premiumleverantör. Men det resulterande golvet är inget annat än en fullständig katastrof.
Få månader äfter installationen började träet delamineras i hörnen och även kort efter installationen separerade parkettstavarna med mellanrum. Nu spricker parkettstavarna till och med på mitten och böjer sig. I många försök att kontakta Hørning Parkett angående dessa frågor, förnekar de helt enkelt allt ansvar och hävdar att allt berodde på fel i installationen.
Trots att nästan ett år har gått har Hørning Parkett misslyckats med att peka ut exakt var installatören gick fel i sin installation. De har uppgett att installatörens metod var felaktig, men de har inte kunnat bevisa det någonstans med hänvisning till de handlingar som lämnats till installatören eller till mig som slutkonsument. Denna brist på ansvar är oacceptabel, särskilt med tanke på hur mycket pengar jag spenderade på deras produkt.
För att göra saken värre har deras svenska representant till och med ljugit om fuktmätningarna hemma hos mig för att hävda att orsakerna till problemen var fluktuationer i relativ luftfuktighet. Jag har tillhandahållit mina egna fuktmätningar (har kontinuerlig mätning i mitt hem), som visar att luftfuktigheten har varit väl innanför intervallet det ska vara, men Hørning Parkett har inte ens brytt sig om att svara när han konfronteras med bevisen mot deras lögn.
Deras fruktansvärda behandling av mig, en kund som spenderade en betydande summa pengar på sin produkt, är mer än en besvikelse. Det är snart den 15:e månaden sedan jag först kontaktade dem om dessa frågor, och de vägrar fortfarande att ta ansvar eller tillhandahålla någon tillfredsställande lösning i samarbete med installatören.
Sammanfattningsvis avråder jag starkt från att använda Hørning Parkett. Spara dig själv besväret och frustrationen med att hantera ett företag som vägrar att ta ansvar för sin felaktiga produkt.
Reply from Horningfloor
Kære Lars Cimber,
Vi har noteret os dit opslag.
Vi er kede af din oplevelse af forløbet, som vi anerkender din ret til at have, men som vi også må understrege, at vi ikke deler opfattelsen af.
Vi opfordrer dig endnu engang til at frembringe en reklamationsanmeldelse fra den gulvmontør, du selv har valgt.
Vi har produceret og leveret trægulve til mange store bygninger i næsten 100 år og har altid engageret os i afklaring af eventuelle reklamationer.
Det gør vi fortsat men må forlange et professionelt grundlag at gøre det på.
Med venlig hilsen
Peter Vissing
CEO | Partner