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Assistance nulle. Après une grosse opération j’ai droit à 2h d aide à la personne par semaine pendant un mois ( moins les 15 jours dans un centre rééducation) donc il reste en tout 4h .
C est une aberration . Surtout qu ayant eu une personne attribuée elle ne peut pas venir avant 10 jours !
C est du n’importe quoi !

Catastrophique
Je les ai sollicité Via la Macif pour Une serrure défectueuse, Ils m'ont envoyé un Pseudo serrurier qui Est venu avec un stylo et calepin il n'a absolument Rien fait et ma fait signé un papier une honte absolue

La dame extrêmement agressive avec aucune pitié ni compréhension de la détresse.
Elle choisi la facilité de dire que vous allez recevoir votre véhicule milieu de la semaine prochaine sans faire aucun effort de contacter le transporteur et savoir s'il a pris en charge le transport du véhicule et sinon quand est-ce qu'il pense prendre en charge et quand est-ce qu'il pense pourvoir livrer le véhicule.

Un minimum de question mais elle veut faire aucun effort.

3 semaines pour rapatrier mon véhicule.
J'ai toute une organisation à réaliser car j'ai des bagages à récupérer par une équipe.

C'est catastrophique !
Elle me répond "qu'est-ce que ça pourrait t'apporter d'avoir l'information" LOOOOLLLLL.
Aucune compréhension, zéro amabilité, zéro compréhension, zéro proffessionalise, zéro accueil.

Si j'avais la possibilité de mettre zéro je l'aurais mis

Très mauvaise expérience avec IMA Assurances.

Tombée gravement malade pendant un voyage à l’étranger, j’ai dû rentrer en urgence en France, seule, après une importante dégradation de mon état de santé. J’avais pourtant effectué une téléconsultation médicale pendant mon séjour et transmis l’ensemble des justificatifs dont je disposais.

Depuis plusieurs mois, je demande la prise en charge de mes frais de retour anticipé. Au lieu d’une réponse claire, j’ai dû multiplier les réclamations et les relances, avec des explications qui évoluent au fil des échanges : absence de demande préalable auprès de l’assistance, puis absence de rapport médical établi sur place.

Je trouve cette manière de traiter un dossier particulièrement décevante, surtout lorsqu’un assuré se retrouve malade à l’étranger et doit prendre une décision dans l’urgence.

Manque d’écoute, manque de clarté et surtout un sentiment de devoir constamment se battre pour faire entendre sa situation. Je ne recommande absolument pas IMA Assurances.

Venant d'être pris en charge par IMA le 28/8/26, j'ai dû attendre rien moins que 2 heures jusqu'à 11 h au Campanile de Pont à Mousson un taxi soi-disant prévu la veille pour 9 h le lendemain. Secundo, ledit hôtel était miteux et insalubre avec odeur de tabacs, moquettes élimées et punaises de lit! Tertio, le véhicule prêté par Enterprise Metz pour mon retour au domicile le 28/8 devait être une citadine pour effectuer 6h30 d'autoroute en remplacement d'une Hyundai Tucson! J'ai insisté et on m'a donné une Renault Captur mais dont la climatisation, en été, ne fonctionnait pas, défaut majeur signalé auprès des deux agences de départ et d'arrivée, la première m'ayant dit qu'il y avait de la clim mais qu'elle viendrait plus tard, défaut traditionnel de Renault (sic)! Quarto, ma Tucson en panne grave (moteur, système hybride) est acheminée pour réparation dans une carrosserie (?!) et non dans une concession Hyundai. Je demande à ce que celle de Nancy s'en occupe (et non celle de Metz, peu amène ni sérieuse à laquelle j'ai d'abord tenté d'amener la voiture et qui l'a directement refusée! ). Présente chez le remorqueur, elle y est d'ailleurs toujours aujourd'hui alors qu'elle devait être livrée au garage avant-hier, lequel devait fournir un diagnostic en 24 h (sic)! Quinto, on me propose du Tgv exclusif pour des raisons "écologiques" pour aller reprendre la voiture. Pourquoi ne puis-je m'y rendre via un véhicule de location comme au retour ou encore, et surtout, faire livrer la voiture à mon domicile distant de 650 kms du garage réparateur? Sexto, l'accès au standard d'IMA relève des coulisses de l'exploit: robots, conseillers peu joignables et jamais les mêmes qui prennent à chaque fois connaissance du dossier, quand ils ne sont pas carrément désagréables, vous disant qu'ils ne peuvent rien faire pour vous! J'ai dû passer plusieurs heures épuisantes au téléphone. Pour couronner le tout et en date du 5/9/26, j'apprends qu'IMA attendra pour rembourser mes frais de rapatriement la facture de réparation du garage, qu'elle ne prend pas en charge! Voilà qui vient compléter un tableau pour le moins négatif.
Pour synthétiser, il convient qu'IMA cesse de vouloir économiser à tout crin sur le dos de ses assurés et qu'elle les traite convenablement. Tel ne fut assurément pas le cas.
Dossier F63712939 Matmut assistance

À FUIR !!! Un service assistance catastrophique et incompétent !!!
Suite à une panne mécanique à 650 km de chez nous, notre prise en charge a été un véritable calvaire :
Un manque total de coordination.L'assistance devait nous trouver un garage (voiture + remorque avec 28 €/j de gardiennage). Après 3 heures d'attente sous le soleil pour une dépanneuse qui n'est jamais venue, nous rappelons : changement de discours, c'était finalement à NOUS de trouver un garage ! Nous avons dû nous débrouiller seuls.

Fausse prise en charge du rapatriement : Durant plus de 6 heures, nous avons fait l'objet d'un "ping-pong" téléphonique. À quatre reprises, on nous a fait attendre 30 minutes pour nous dire qu'aucun véhicule de location n'était disponible.
Il a fallu menacer de saisir la protection des consommateurs et insister lourdement pour qu'ils daignent contacter l'agence SIXT (où des voitures étaient pourtant disponibles).

Pour couronner le tout, gestion chaotique jusqu'au bout : Taxi commandé avec un retard immense par manque d'anticipation. Et une fois arrivés chez le loueur... aucune réservation n'avait été confirmée par l'assistance !
Un manque de professionnalisme inadmissible face à des clients bloqués sur la route. Je transfère l'intégralité de mes contrats chez un concurrent. Plus jamais.

Une prise en charge lamentable, des heures d'attente au téléphone avec toujours un interlocuteur différent qui demande les mêmes info, alors qu'il y a déjà un dossier ouvert ou toutes les infos sont enregistrées.
Toujours en attente d'une ambulance alors que nos enfants sont sortant!
Dommage de ne pas avoir le choix de l'assistance lorsque l'on contracte avec un assureur

Contexte : societaire MAIF, j'ai eu un accident de voiture et ai contacté en direct le dépanneur pour qu'il intervienne plus vite. Puis j'ai tel à la MAIF pour les informer de mon accident et de mon contact direct aupres du garage AGRÉE MAIF.
J’étais dans mon droit. Le problème est que leur prestataire d'assistance est IMA. La MAIF est une entreprise serieuse, C'est juste leur prestataire qui est à l'ouest !

Voici le message récapitulatif que j'ai du faire au service conso d'IMA suite à leur réponse à ma lettre recommandée :
Je suis heureuse de savoir que le montant TTC ait été enfin pris en compte
Je tiens à vous informer que vous possédez encore une fois une information erronée quant au signalement de mon accident.
NON je ne vous ai pas averti le 2 juillet mais le 8 juin et rappelle de 20 min le 9 juin. Pour savoir si tout était ok dans mon dossier.
Ci dessous la copie d'écran de mes appels le jours de l' accident + le lendemain.
Vous avez un réel dysfonctionnement dans la prise en compte des sinistres.
Je trouve scandaleux d' avoir du multiplier les appels pour obtenir mon remboursement.
Chaque interlocuteur n était pas concerné.
1/J ai été appelé pour être contrôlée sur la légitimité de mon accident car elle a mélangé avec juin et juillet !!!
2/ Un autre conseiller a note un montant HT au lieu du montant TTC ! Incroyable!
3/ vous me dite que l accident a été signalé le 2 juillet !!!!!! Presque 1 mois après l accident
4/un conseiller m'a dit au tel que j aurai du vous appeler avant. Non j étais dans mon droit de contacter le dépanneur car il était validé par la MAIF et car j' ai signale le jour même l'accident.
Votre incompétence m a mise dans la difficulté financière en pleine vacances.

Pour rajouter un couche, la MAIF n a pas transmis mon RIB donc mon délai de remboursement est plus long et en 2026 ça fait pas sérieux!

Je veux bien qu'un conseiller ait fait une erreur mais l' ensemble de tous ces dysfonctionnements atteste d' un défaut de gestion de sinistres par le services assistance de la MAIF.
Le pire est que j' ai du passer par 3 lettres recommandées + 22 appels au service assistance de la MAIF (copie d écran disponible) + 6 appels a IMA!!!!!!!! (Copie d écran disponible) +1 mail a la MAIF

Puis 1 conseiller qui me dit qu on me rappelera dans l'heure , zéro rappel, un service comptabilité qui est dispo i le que l après midi
...
On a tous le droits de faire des erreurs et je l entends mais toute une chaîne d erreur est catastrophique.

J ai eu de la chance de tomber enfin sur une conseillère concernée et très professionnelle qui a su contacter le bon service. Grâce à son professionnalisme, j arrive au bout de ce sinistre. J aimerai que vous lui transmettiez tous les remerciements pour son action car ce type de personne sont à mettre en avant face à tous les autres intervenants laxistes.

Pour un bagage endommagé au mois d'avril, nous sommes aujourd'hui en août, après des mois d'échange pour seulement 83€ de dédommagement, le service d'IMA n'a toujours pas réalisé le virement après 2 échéances non tenues.
A fuir absolument, l'assurance ne sert à rien même quand il est clair que vous êtes couvert ! Le service ne suit pas, le traitement administratif est extrêmement long, allant jusqu'à demander l'accord de l'assuré pour étudier le montant du remboursement...

IMA assistance

Peut-on faire confiance à une entreprise qui ne se soucie pas de qui elle emploie ?

Il y a plusieurs mois que je suis la victime d’une femme complètement folle qui s’introduit chez moi afin d’organiser des orgies avec plusieurs hommes. Ayant déjà porté plainte et étant donné que cela n’a eu aucun effet sur cette personne j’ai décidé d’informer son employeur afin de trouver une solution pour que tout ça stop. Ils m’ont écouté avec soin pour ensuite me notifier qu’ils n’interviendraient pas. C’est leur droit sauf que moi ce qui me choque c’est que cette entreprise est une très grosse boîte et que cette personne a des responsabilités au sein son entreprise comment peut-on faire confiance à une entreprise qui ne soucie pas de savoir si ses collaborateurs ne sont pas hors la loi ? Comment peut-on prétendre assister des personnes quand on compte dans ses rangs de tel individu? Comment peut on laisser nos données personnelles à des gens qui ne soucient pas des lois ?