Instain Reviews 

Vandaag had ik Bram en Maarten bij mij aan het werk en ze hebben top werk geleverd ze hebben een nieuwe douchecabine geplaatst .. aardige mensen leuk gekletst met ze echte vakmannen !!

Instain Apeldoorn heeft in ons complex van 60 appartementen een project van vervanging van alle individuele cv-ketels en rookgasafvoeren naar tevredenheid uitgevoerd. Met een team van deskundige en goedgehumeurde mannen. De oude rookgasbuizen waren door aanlegfouten moeilijk te verwijderen. Daardoor moesten extra gaten in de afvoerschachten worden gemaakt. Maar alles is gerealiseerd binnen de afgesproken termijn van 7 weken, zij het dat per woning meer dagen moest worden gewerkt dan aanvankelijk verwacht. Maar ieder appartement heeft slechts enkele uren geen warm water gehad. Alles is netjes hersteld en het complex is schoon achtergelaten.

Instain (Apeldoorn) heeft in ons appartementencomplex 60 rookgasafvoeren en cv-ketels vernieuwd. Dat was technisch ingewikkeld omdat het bij de bouw niet goed was aangelegd. Het team van Rick, André, Mo, Harry en Kevin heeft fantastisch werk gedaan. Ze zijn heel deskundig, klantvriendelijk en positief. Altijd netjes opruimen en goed vertellen wat je kunt verwachten. Het werk is volgens afspraak uitgevoerd. Wij kunnen ons niet beter wensen!

Wat zijn weer blij met de goede service, van Maarten en Leroy, en ook van Jade die de ontstopper heeft geregeld. Henk Kok

In 2023 zonnepanelen, airco en inductie laten aanleggen. Na 2 jaar werd de airco niet meer koud en iemand langs laten komen. De monteur is 5 minuten geweest en er was (volgens hem) niks aan de hand met de airco. Vervolgens een factuur van 190 euro voor 5 minuten. Noemen ze dit nou service? Terwijl we voor 19k hebben laten plaatsen. We zijn tegen de factuur ingegaan maar geen reactie op de mail en we zijn niet telefonisch teruggebeld zoals beloofd.

Daarna een ander installatiebedrijf langs laten komen, die hebben er naar gekeken en zagen gelijk wat er aan de hand was. Volgens de monteur was het prutswerk wat Instain had afgeleverd (qua leidingwerk). De airco bijgevuld, leidingen veranderd en het was weer klaar.

Als je een goede service wil, kies dan voor een ander bedrijf.

Helaas kom je bedrijven tegen waar service het woord is dat ze niet kennen, ik ben begin dit jaar met hun in zee gegaan en na een paar week weer opgezegd. Slecht te bereiken en dan toch nog een rekening sturen.

Installatie bedrijf Koster is jaren lang met tevredenheid huisleverancier geweest bij mijn partner en ik. Meneer en mevrouw Koster zijn er mee gestopt en Instain Zuidbroek heeft het overgenomen, met de belofte dat het serviceniveau het zelfde blijft.
Monteur besteld voor CV-onderhoud. Blijkt dat hij een nieuwe doos met afval pakkingen heeft meegekregen (shit hapens). Hij moest dus terug van Veendam naar Zuidbroek. 10 minuten later komt hij terug. Een pakking set in de bus gevonden. Tijdens het verdere werk constant handfree met collega’s aan het telefoneren over een installatie klus waar het niet liep zoals het moest lopen (krijg je als klant allemaal mee). Laat zijn spiegeltje zien dat hij geen rookgas lekken kan detecteren (geen condens). Al met al, in ongeveer een uur gereed. Pakt in en verdwijnt.
Komt de rekening, blijken daar twee uur inrekening te zijn gebracht. 1,5 uur zou naar boven afgerond zou ik nog accepteren, maar twee uur gaat tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel in. Per mail en telefonisch laten weten dat ik dat wat gortig vond en naar het gasmeting rapport gevraagd. De dame die ik sprak, beloofde het uit te zoeken en het terug te koppen via mail of telefonisch (prima). “wij doen het anders dan Koster en voeren de gasmeting in het systeem in”. Vreemd. Daar kan je zo een printje van maken. Realiseer me echter, dat er helemaal geen meetapparatuur aan te pas is gekomen.
Hierna geen reactie. Twee weken later betalingsherinnering. Ik bellen. Een meneer. “Het is vrijdag, ik ben hier alleen, maar ze zijn er mee bezig. Ik beloof u dat u maandag wordt terug gebeld. Weer een week niets. Ik begrijp het, die klanten sta je gewoon niet te woord. Wat heb je nou aan klanten. Nu wordt het een principe kwestie. Nog een mail gestuurd, dat ik een antwoord verwacht. Wacht er nog op.
Alles op een rijtje:

- Geen getekende werk bon. (dus geen bewijs dat een gecertificeerde monteur het werk heeft uitgevoerd en geen tijden vast gelegd, met handtekening klant)
- De chaos maakt het klaar
- Er is geen rookgasmeting uitgevoerd volgens de gasketelwet (We nemen het dus niet zo nauw met de wetgeving)
- Creatief boekhouden
- Minachting van de klant (Beloven iets te doen, maar vervolgens niets doen en je vervolgens negeren)
Het doel van periodiek onderhoud is een veilige en efficiënte installatie te waarborgen. Geborgd, zodat er schriftelijk bewijs is naar de autoriteiten, ketel fabrikant tijdens garantie periode en de verzekering. Dit is nu incompleet. M.a.w. Ik voldoe niet aan de eisen, door de incompetentie van Instain Zuidbroek. Mijn partner en ik gaan opzoek naar een andere installateur.

Instain heeft de rookgasafvoer vervangen in ons appartementencomplex . Een behoorlijke klus. Op vrijdag opgeleverd, toen waren nog buizen zichtbaar in mijn toilet. De maandag erop stond de timmerman van Instain, Alex alweer voor de deur en heeft het keurig afgewerkt.
Dikke pluim voor Alex en het verdere team van Instain.👍

Nieuwe remeha ketel laten plaatsen 2 jaar terug door Jansen in Lieren....dat was zo gepiept en betaald...nu worden er een paar radiatoren nog steeds niet warm....ben 2 jaar bezig geweest en wordt nog steeds niet geholpen....inmiddels is alles overgedragen naar Instain...ook 3 keer gebeld en nemen gewoon niet op....heb een mailtje gestuurd en kreeg een standaard antwoord dat ik een contract kon afsluiten....inmiddels gekeken op de reviews met name op Facebook...ook weer zo'n waardeloos bedrijf met een verdienmodel....klantenservice kennen hun ook niet....dus een dikke 1 voor Jansen Lieren en Insain Apeldoorn

Ik moest al 4 jaar regelmatig mijn ketel bijvullen. Geen monteur kon het probleem vinden en reactie bleef: blijf maar bijvullen. Maar gister was Chris hier en diepgang niet op. Na 1 uur zoeken hadden we een bijna doorgerot stuk buis gevonden… en gerepareerd!!! Dank Chris, je bent een topper!!!

Eén ster is eigenlijk al gul, maar minder kan helaas niet.

Afspraak voor een technische schouw stond om 15:00 uur gepland. De accountmanager/installateur van Instain besloot dat 15:45 uur ook prima was. Kan gebeuren natuurlijk — punctualiteit is tenslotte een richtlijn, geen verplichting.

Daarna begon het bekende ritueel.
“De offerte komt donderdag of maandag.”
Daarna werd dat: “Uiterlijk vrijdag.”
En daarna: stilte. Absolute stilte.

Meerdere keren gebeld. Kantoor gebeld. Doorverbonden. Persoonlijke toezeggingen gekregen. Resultaat: geen offerte. Niets. Terwijl het ging om een subsidieaanvraag met een keiharde einddatum. Dat detail leek bij Instain niet echt binnen te komen.

Alsof dat nog niet genoeg was: op woensdag 12 november kwam Instain ook langs voor onderhoud aan onze cv-ketel. Volgens de monteur was er vooraf niets aan de hand. Tijdens het bezoek kreeg hij een telefoontje; wij liepen even weg — uit fatsoen. Toen we terugkwamen was er plots een scheur in de ketel geconstateerd.
Gevolg: in de winter, met een kind van 2 jaar, zonder warm water en verwarming achtergelaten. We zouden wel gebeld worden zodra er een reparatieset binnen was.

Los van hoe dat technisch zit: dit geeft een prachtig inkijkje in hoe Instain omgaat met communicatie, afspraken en verantwoordelijkheid richting klanten.

Als je houdt van achter offertes aan bellen, flexibel omgaan met deadlines en verrassingen tijdens “routineonderhoud”, dan is dit waarschijnlijk een uitstekende keuze. Wij hebben er in ieder geval voor gekozen om dit hoofdstuk af te sluiten voordat het echt problematisch werd.