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Waagner-Biro-Straße 39-41, 8020, Graz, Austria
3.9
3 reviews
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Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit und der Kaffe ist absolut top. Der Versand geht auch sehr zügig. Ich bin mittlerweile Stammkundin und ich möchte den Kaffee nicht mehr missen. Natürlich nehme ich gerne Aktione und Rabatte mit, da freue ich mich immer darauf, meinen Lieblingskaffee günstiger zu bekommen.
Bestellung wurde schnell geliefert. Qualität ist auch in Ordnung. Aber: Die im Online Shop angebotenen Cappuccino Tassen haben statt wie angeboten 190 ml nur ein maximales Füllvolumen von ca. 140 ml. Ein diesbezüglicher Hinweis von mir - ohne dass ich die Sendung formell reklamieren oder retournieren wollte - wurde relativ unwirsch per E-mail "abgeschmettert".
Das entspricht m. E. nicht dem Qualitätsanspruch der Firma Hornig in ihrer Werbung.
Reply from J. Hornig
Hallo Peter! Danke für deine Bewertung und das Feedback! Ich hab mir den Fall nochmal angesehen und mit einem Kollegen gesprochen, der die Füllmenge überprüft hat: Tatsächlich ist es so, dass in die Cappuccinotasse maximal 190 ml passen – das entspricht den Angaben des Herstellers und wir haben es auch selbst ausgetestet. Allerdings ist das wirklich die maximale Füllmenge, die teilweise nicht mehr praktikabel ist. Bitte entschuldige das Missverständnis. Wir werden versuchen, es auf der Website deutlicher zu machen, dass es die maximale Füllmenge ist. Dass unser Feedback per Email unfreundlich bei dir angekommen ist, tut mir sehr leid! Bitte sei dir sicher, dass wir immer versuchen, respektvoll mit unseren Kund:innen umzugehen. Falls uns das diesmal nicht gelungen ist, bitte ich vielmals um Entschuldigung. Das ist nicht die Art, auf die wir kommunizieren möchten. Alles Liebe, Christoph von J. Hornig
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