Tavshed efter fejl
Efter reparation og service af min påhængsmotor hos Klarup, konstaterer jeg, at dækslet til benzinfilter til højtrykspumpen er forsejlet med flydende pakning, hvor der normalt kun skal sidde en o-ring. (Filteret er stoppet til, af opløst flydende pakning) jeg ringer til Peter fra Klarup, som erkender fejlen og lover at ringe tilbage til mig med en løsning. Efter flere dage uden at have hørt noget, ringer jeg til dem og får en ansat i røret. Jeg siger at jeg gerne vil snakke med Peter og får at vide at han vil få ham til at ringe tilbage til mig, men jeg hører aldrig noget - dette gentager sig næste gang jeg ringer. Ligeledes har jeg sendt ham en mail med fotodokumentation af problemet, som han heller ikke har svaret på. Der er nu gået tre uger og jeg har stadigvæk intet hørt. Da jeg afleverede motoren til service lovede Peter mig en udskrift med timetal på motoren - den kom aldrig, så jeg sendte ham en mail med en forespørgsel på udskriften, men igen uden svar (en gennemgående tendens hos Klarup?) Efter service, inden jeg konstaterer fejlen med det flydende pakning, har jeg problemer med min starter på samme motor (hvilket ikke er Klarups skyld) Jeg kontakter Klarup for at få rådgivning og evt. bestille en ny starter. Den ansatte jeg får fat på ved ikke så meget om emnet, så han lover at få Peter til at ringe mig op. Jeg hører aldrig fra Peter og ringer igen nogle dage senere, men med nøjagtigt samme resultat. Så altså, fire gange bliver jeg brændt af, plus to ubesvarede mails. Det er ærgerligt at jeg ser mig nødsaget til at skrive her, og jeg er ked af situationen, og ser ikke mig selv som en besværlig kunde, og er sikker på at vi kunne have løst situationen så begge parter blev glade. Men at holde mig for nar, ved at ignorere mig, kan jeg ikke lade forbigå. Hilsen en frustreret bådejer.
August 20, 2024
Unprompted review
