Super Kundenservice
Ich habe bereits vor längerer Zeit einen Topfhelm bestellt und möchte hier besonders den sehr guten und transparenten Kundenservice hervorheben.
Schon bei der Bestellung hat mir Herr Regel ein wirklich gutes Angebot gemacht, Da ich noch etwas Zeit für meine endgültige Entscheidung benötigt habe, hat es von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Bestellung etwas gedauert, wodurch sich der Preis geändert hat. Herr Regel hat mir aber trotzdem noch den ursprünglichen Preis angeboten.
Bei der Bestellung war dann nicht ganz klar, ob die ursprünglich geplante Lieferzeit eingehalten werden kann. Herr Regel hat mich allerdings von Anfang an offen und ehrlich darüber informiert und auch darauf hingewiesen, dass sich die Lieferung gegebenenfalls verzögern könnte. Nachdem der ursprüngliche Liefertermin überschritten war, habe ich auf Nachfrage direkt eine neue voraussichtliche Lieferzeit genannt bekommen. Ebenfalls mit dem ehrlichen Hinweis, dass auch diese nicht garantiert werden kann. Es gab hier wohl Produktionsengpässe in der Schmiede.
Zu jedem Zeitpunkt wurde mir die Möglichkeit eingeräumt, die Bestellung zu stornieren. Auch darüber hinaus wurde ich stets zeitnah und transparent über den aktuellen Stand informiert. Letztendlich hat Herr Regel sogar angeboten, einmal bei der Schmiede nachzufragen, ob mit der Produktion bereits begonnen wurde und mit einer baldigen Lieferung zu rechnen ist. Netterweise auch mit der Option, die Bestellung zurückzunehmen und mir den bereits gezahlten Betrag vollständig zu erstatten, falls das nicht der Fall ist.
Auch wenn ich am Ende leider keinen Helm erhalten habe, (was nicht in der Verantwortung von Herrn Regel lag), ist für mich viel entscheidender, wie mit der Situation umgegangen wurde: Die Kommunikation war jederzeit offen, ehrlich und unkompliziert. Ich habe immer zeitnah eine Antwort bekommen und hatte nie das Gefühl, mit meinem Anliegen allein gelassen, oder über den Tisch gezogen zu werden. Auch finanziell bin ich nicht auf den Kosten sitzen geblieben.
Daher bin ich trotz des letztlich nicht zustande gekommenen Kaufs sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf und insbesondere mit der Kommunikation und kann Herrn Regel und seinen Umgang mit seinen Kunden absolut weiterempfehlen.
August 26, 2026
Unprompted review