mobilezone reload Reviews 

Ein Apple IPhone mit def hinterem Glas bei Swisscom abgegeben( war auch so auf dem Lieferschein) wurde im Shop noch in Luftfolie verpackt. Dann kam der Kostenvoranschlag wo auf einmal auch das Display defekt war. Eindeutig durch einen spitzen Gegenstand.
KV war über 450.00. ist schon komisch dass auf einmal mehr defekt war als bei Abgabe.

Leider konnte nicht mehr nachvollzogen werden, wo der Fehler passiert ist.
Swisscom, Also oder Mobilezone.

Es muss aber positiv herausgehoben werden, dass Mobilezone das direkte Gespräch gesucht hat.

1 stern der "K E I N E N" namen trägt.
hier geht es um mobiletouch austria.
unerträgliches, ignorantes, kundenverachtendes, kunden,- beschwerde und reklamationsmanagement. zwar mit einer kurzen rückantwort auf die schriftlichen beschwerden, jedoch ohne auf das eigentliche problem eine antwort zu geben. ich denke nicht, dass hier dummheit im spiel ist. ich vermute da steckt system dahinter. es ist nicht das erste problem das ich mit dieser firma habe. da die ja auch produkte verschiedener hersteller vertreten und reparieren, macht es nur noch schlimmer. und wenn ich mir die verchiedenen bewertungen im netz ansehe, frage ich mich, weshalb hersteller wie samsung, xiaomi, etc. diesem betrieb noch das vertrauen schenken!?
1 stern ist noch zuviel. leider gibts hier keine minus-sterne zu vergeben.

Betrugerische service krank auf kopf,ich habe reklamiert samsung z flip 3,das war nicht meine fehler beschadikt dyspley,antwort ich habe keine anspruch auf reklamation!!!!Ausfickene service

Habe mein Gerät Mitte August eingeschickt und nach mehrmaligem nachfragen wurde ich immer wieder vertröstet, dass ein enorm Hohes aufkommen von Kundenaufträgen besteht und es noch etwas Zeit in Anspruch nimmt. EINEN Monat später bekomme ich die Nachricht das ein Beleg/Quittung nötig sei um eine Reparatur durch zu führen! Da ich Diese leider nicht mehr Habe kam auch keine Reparatur zu Stande. Folglich wollte ich, da ja keine Dienstleistung erbracht wurde, mein Gerät unrepariert zurück haben. Dafür solle ich eine Pauschale von 48.- bezahlen und Versand noch extra dazu. Jetzt ist Mitte Oktober und das Gerät habe ich noch nicht zurück!
Fazit: Wickelt keine Reparaturaufträge über diese Firma ab! Man wird von vorn bis Hinten nur hinters licht geführt! Absoluter Null Service! Das sowas eine Tochtergesellschaft der Firma Mobilezone ist kann ich bis jetzt noch nicht Glauben.

Der „Reparatur“ Service ist ein echtes Erlebnis- bei allen Geräten wird nur ein Austausch angeboten, zu einem völlig absurden Preis (340 CHF für ein IPhone 6). Die Preisliste auf der Website ist reine Makulatur- es wird grundsätzlich nichts repariert, „weil das Apple so vorschreibt“.
Wenn man dem nicht zustimmt, muss man für dieses unsinnige Angebot 30 CHF für den Kostenvoranschlag zahlen, damit man sein defektes Gerät zurückerhält.
FINGER WEG!!

Katastrophaler Service, nach fünf Wochen noch immer keine Rückmeldung erhalten und erst nach telefonischer Nachfrage den Kostenvoranschlag per Mail erhalten. Als Ausrede werden lange Lieferzeiten von Ersatzteilen angegeben, dabei wurde bei meinem Gerät ja nicht einmal etwas repariert.
Nach meiner Mitteilung sie sollen das Gerät sofort zurücksenden, warte ich noch immer auf mein Handy.
Seit Einsendung des Geräts sind jetzt bereits 7 Wochen vergangen und repariert wurde rein gar nichts! Eine absolute Frechheit! So etwas verdient eigentlich nicht einmal einen Stern!!

ohne reaperatur aber dafür mit defekten display zurück gekommen

Musste mein Samsung dort schon zwei Mal einschicken und beide Male musste ich mehrere Monate darauf warten! Auf Mails erhielt ich nie eine Antwort. Erst als ich mit rechtlichen Konsequenzen gedroht habe ist endlich was passiert. Absolut unterirdischer Service!

Mein Gerät wurde trotz Garantie nicht repariert. Stattdessen bekam ich einen Kostenvoranschlag von über 500€, obwohl mein Handy nur 320€ gekostet hat. Außerdem katastrophaler Kundenservice!

Diese Firma ist das Letzte. Seit Monaten keine Antwort auf unserer Mails. Warte seit einem halben Jahr auf mein Handy. War heute 1 Stunden in der Warteschlange und abgenommen hat nie jemand. Absolut lausig und inkompetent.

Ich habe meine Samsung Buds bei Mobilezone eingeschickt und sie wurden an das Tochterunternehmen Mobiletouch weitergeleitet.
Der Grund der Zustellung war, dass beim linken Kophörer kein Sound mehr kommt und beim rechten nur sehr leise.
Ca 3 Wochen vergehen und danach waren sie abholbereit. Beim abholen, äußerte mir der nette Verkäufer das nichts daran gemacht worden ist. Laut Diagnose Bericht der Techniker, sind keine Fehler vorhanden und sollten einwandfrei funktionieren! Ich war sprachlos und fühlte mich verarscht. Im Shop überprüften wir die Buds und sie gingen natürlich weiterhin nicht. Danach schickten wir Sie nochmals ein und informierte Mobiletouch über das vergehen. Es wurde lang drumherum geredet und niemand konnte mir eine Rechtfertigung geben.
Ich bin einfach enttäuscht, keine Entschuldigung und keine Entschädigung! Meine Meinung nach, wurden die Buds nicht mal angeschaut und der Bericht wurde gefälscht bzw erfunden!! Warte ausserdem immer noch of dir Buds!!!

Bei Huawei P20 Pro Display vorne und Abdeckung hinten komplett kaputt, und das Handy ließ sich nicht mehr aufdrehen. Zur Reparatur zu A1 gebracht und eingeschickt, nach "nur" 6 Wochen war es "schon" zurück - zwar hieß es ursprünglich, es sei ein Totalschaden und das Handy werde ausgetauscht, schlussendlich war es aber doch repariert bzw. Display vorne, Abdeckung hinten und Kamera getauscht worden. Allerdings funktionierte bei Abholung des reparierten Handys das Mikrofon nicht, also noch einmal eingeschickt - und es kam mit der Bemerkung "Reparatur in Kulanz ausgeführt" zurück. Kulanz???? Wenn bei einem "reparierten" Handy das Mikrofon nicht geht und man daher nicht TELEFONIEREN kann, dann wird das Mikrofon IN KULANZ repariert??? Das ist wirklich frech!!!

Am 4. Juni 2020 sandte ich mein neues SAMSUNG GALAXY A40 zur Reparatur in der Garantiezeit zurück an die Verkäuferin Techmania. Das Gerät war äusserlich in einem tadellosen Zustand. Einzig der Akku liess sich nicht mehr laden. Techmania leitete das Gerät an Mobiletouch weiter, die, offensichtlich ohne dass das Handy geöffnet worden war, behauptete, dass es sich um einen Schaden durch unsachgemässe Behandlung handle, der von der Herstellergarantie nicht gedeckt werde. Der geltend gemachte unsachgemässe Gebrauch wurde weder näher spezifiziert (vielmehr wird die generelle Floskel «Display […] gesprungen / gerissen / eingedrückt» verwendet) noch sonstwie belegt. Die mir bis zu diesem Zeitpunkt völlig unbekannte Firma Mobiletouch ist weder Herstellerin noch Importeurin des entsprechenden Geräts und ich hätte eigentlich eine Garantieabschätzung von der Samsung selber bzw. der Verkäuferin Techmania erwartet. Stattdessen wurde mir, unverlangt, ein unverbindlicher und kostenpflichtiger Kostenvoranschlag in der Höhe von CHF 224.45 unterbreitet. Der Kostenvoranschlag übersteigt damit den Neupreis des Gerätes und ist somit von Vorneherein blödsinnig. Mittlerweile habe ich das Handy mit einer Rechnung über CHF 53.75 für Prüfkosten und Porto zurück. Das Teil sieht zwar immer noch aus wie neu, aber es ist immer noch tot. Fazit, ich warte seit gut 3 Monaten auf ein funktionierendes Handy. Im Internet lassen sich jede Menge beinah identische Klagen anderer düpierter SAMSUNG/Mobiletouch-Kunden finden.

28.10.2020 Inzwischen hat sich das SAMSUNG Service Center Mobile bei mir gemeldet und das Smartphone auf Garantie tadellos repariert zurück gesendet. Ursache der Fehlfunktion: interner Kabelbruch. Das Display-Problem entpuppt sich somit als Bullshit-Ausrede.

Ich habe mein Iphone 6S Mitte Mai 2020 an Mobiletouch AG, Buyback eingesandt und nach einigen Tagen die Antwort erhalten, es sei wegen einem Audiodefekt weniger Wert als der ursprünglich berechnete Ankaufswert. Ich habe mein Einverständnis gegeben und warte jetzt, nach 2 Monaten, unzähligen Mahnmails (ohne Antwort von Mobiletouch) immer noch auf mein Geld.
So nicht!!! Das ist kein akzeptierbares Verhalten.

Softwareupdate in Reparatur gegeben. Kostenvoranschlag (Kostenpflichtig Fr 40.--) erhalten über eine Beule im Handyrahmen. Garantie werde abgelehnt, da Fallschaden. Seit 3 Monaten am streiten. Sie konnten bis heute nicht begründen, was ein Softwarefail mit einer Beule im Rahmen zu tun hat. Auf Anfragen, eingeschriebene Briefe kriegt man einfach wieder den gleichen Kostenvoranschlag. Handy bei microspot gekauft. Sie meinen, obwohl der Kaufvertragspartner microspot ist, sie können nichts machen. Mobiletouch erstellt in betrügerischer Absicht kostenpflichtige Kostenvoranschläge. Finger weg

Habe bei der Samsung Vorbestell-Aktion mitgemacht. Geld für dein altes Handy. Laut der Info auf der Internetseite hätte ich 100.- kriegen sollen. Allso hab ich mein altes Gerät eigeschickt.
Da ich die 512 Gb Version bestellt habe, hat mir Samsung nochmals 100.- zugesichert.
In den Bedingungen stand, dass falls der Schätzwert für mein altes Gerät tiefer ist als im Internet angegeben, erhalte ich Bescheid und könne dann mein Gerät zurückfordern.
Habe mehrfach Angefragt, über mehrere Wochen, und hab nie eine konkrete Antwort bekommen.
Nach ca. einem Monat hab ich dann 100.- bekommen ohne weitere Informationen. Hab dann wieder Angefragt was mit dem Rest ist. Da hiess es dann, das Gerät sei zu alt. Dafür krieg ich nichts mehr. Also hab ich mein Gerät zurück gefordert. (Nokia N8 ohne Schäden und voll Funktionstüchtig mit sämtlichen Zubehör und original Verpackung).
Die Antwort war:
Das Gerät sei bereits Entsorgt worden.
Keine Entschuldigung, wurde nur abgewimmel.
Im Gegenteil es hiess ich hab ja 100.- erhalten was ich denn noch will. Der Fall ist für sie Abgeschlossen.
Für mich nicht.
Werde den Rechtschutz informieren.
Sorry, aber der Kundendienst absolut unbefriedigend und unprofessionell.
Gabriel Schneebeli