Mybauer Reviews 

Reply from Mybauer

Nov 2, 2026

Guten Tag,

wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Verlauf Ihrer Reklamation unzufrieden sind.

Ihre Kritik, es habe keinen Kundenservice gegeben, können wir jedoch nicht nachvollziehen. Über den gesamten Zeitraum standen wir sowohl mit Ihnen als auch mit dem Hersteller in regelmäßigem Kontakt, haben mehrfach nachgefasst, Liefertermine eingeholt sowie Ersatz- und Kulanzlösungen vorgeschlagen.

Leider war die Beschaffung des fehlenden Montagematerials von der Verfügbarkeit beim Hersteller abhängig, wodurch es zu erheblichen Verzögerungen kam. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Auch nachdem sich herausgestellt hatte, dass die erste Nachlieferung nicht vollständig war, haben wir den Vorgang weiterverfolgt, den Hersteller mehrfach kontaktiert und Ihnen zuletzt alternativ eine Kostenübernahme für die eigenständige Beschaffung der Montageteile angeboten.

Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Dauer des Vorgangs. Die Bewertung, Anfragen seien ignoriert worden, entspricht jedoch nicht dem dokumentierten Verlauf unserer Kommunikation.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr myBauer-Team

Reply from Mybauer

Sep 9, 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden waren. Dennoch möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht ergänzen.

Nachdem Sie uns den Defekt des Kühlschranks gemeldet hatten, haben wir Ihnen empfohlen, den Herstellerservice hinzuzuziehen. Dies ist bei technischen Defekten der schnellste Weg, um die Ursache festzustellen und eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen. Der von Bosch beauftragte Techniker bestätigte den Defekt und hätte diesen im Rahmen der Herstellergarantie beheben können. Eine Reparatur wurde von Ihnen jedoch abgelehnt.

Grundsätzlich sieht das Gesetz bei einem Mangel zunächst eine Nacherfüllung vor. In Ihrem Fall bestand die Möglichkeit einer kostenlosen Reparatur beziehungsweise einer Abwicklung über den Hersteller einschließlich der erforderlichen Serviceleistungen vor Ort.

Da Sie sich gegen diese Lösung entschieden und stattdessen den Widerruf erklärt haben, haben wir die Rücknahme des bereits eingebauten Gerätes veranlasst und den Kaufpreis nach Wareneingang erstattet.

Bei der technischen Prüfung des zurückgesandten Kühlschranks wurden Einbau- und Gebrauchsspuren festgestellt. Diese wurden dokumentiert und führten zu einer Wertminderung von 80 €. Dieser Abzug erfolgte nicht aufgrund des gemeldeten Defekts, sondern aufgrund des Zustands des zurückgesandten Gerätes.

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Darstellung, wir hätten das Gerät „nicht zurücknehmen wollen“, entspricht jedoch nicht den tatsächlichen Abläufen. Wir haben sowohl eine technische Lösung als auch die anschließende Rückabwicklung angeboten und durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Aug 17, 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten hierzu klarstellen, dass wir bei unseren Bestellungen keine Altgeräterücknahme anbieten und dies auch in der Vergangenheit nie getan haben. Eine kostenfreie Mitnahme von Altgeräten kann daher über uns nicht gebucht werden.

Zudem gibt es gesetzliche Regelungen, nach denen bestimmte Händler aufgrund ihrer Lager- bzw. Verkaufsflächen von der Rücknahmepflicht ausgenommen sind. Unabhängig davon wurde bei der Bestellung über unseren Shop keine Altgeräterücknahme als Service ausgewiesen.

Es tut uns leid, wenn hier ein Missverständnis entstanden ist. Wir legen großen Wert auf transparente Informationen im Bestellprozess und prüfen selbstverständlich jeden Hinweis sorgfältig. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrem neuen Gerät.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Sep 9, 2026

Sehr geehrter Herr Rudolf,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir einige Aspekte des Vorgangs ergänzen, um den Sachverhalt vollständig darzustellen.

Nach Ihrer Mängelmeldung haben wir die von Ihnen übersandten Bilder geprüft und Ihnen zunächst eine kostenlose Begutachtung sowie gegebenenfalls Reparatur durch den Hersteller angeboten. Nachdem Sie mit dieser Lösung nicht einverstanden waren, haben wir Ihnen alternativ einen Preisnachlass in Höhe von 80 € für die Beibehaltung des Gerätes oder einen Türentausch inklusive eines Preisnachlasses von 40 € angeboten.

Da Sie keine dieser Optionen in Anspruch nehmen wollten und stattdessen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, haben wir umgehend die Rücknahme veranlasst. Die Abholung wurde durch uns organisiert und nach Eingang der Ware der vollständige Kaufpreis erstattet.

Wir nehmen Ihre Hinweise zur Verpackung und zum Zustand des Gerätes ernst und bedauern, dass das gelieferte Gerät nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass die Angelegenheit letztlich durch die Rückabwicklung vollständig und unkompliziert gelöst werden konnte, findet in Ihrer Bewertung leider keine Berücksichtigung.

Dennoch danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung, da sie uns hilft, unsere internen Prozesse weiter zu überprüfen und zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Sep 9, 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Leider entspricht die Darstellung des Sachverhalts aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Abläufen.

Nach Eingang Ihres Widerrufs haben wir Sie gebeten, uns einen Wunschtermin für die Abholung mitzuteilen und das Gerät für den Rücktransport transportsicher zu verpacken. Auf diese Nachricht haben wir jedoch keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Stattdessen erreichten uns mehrere Beschwerden bezüglich der Verpackung sowie der Altgeräterücknahme. Hierzu möchten wir klarstellen, dass wir lediglich darum gebeten haben, das Gerät für den Transport ordnungsgemäß zu sichern. Dies ist eine notwendige Voraussetzung für einen sicheren Rückversand.

Darüber hinaus haben wir Ihnen erläutert, dass wir aufgrund der gesetzlichen Vorgaben und der Größe unserer Lagerfläche nicht zur Altgeräterücknahme verpflichtet sind. Dennoch haben wir Ihnen aus Kulanz eine kostenlose Entsorgungsmöglichkeit über unseren Partner Interzero angeboten.

Zusätzlich haben wir Ihnen einen Preisnachlass in Höhe von 40 € angeboten. Auf dieses Angebot haben wir bislang keine Rückmeldung erhalten.

Wir haben Ihnen somit mehrere Lösungsansätze und Entgegenkommen angeboten, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Vor diesem Hintergrund können wir die abgegebene negative Bewertung leider nicht nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Jul 27, 2026

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie unsere Versandkostenregelung negativ bewerten. Die Berechnung der Versandkosten erfolgt nicht zur Gewinnmaximierung, sondern basiert auf den tatsächlichen Anforderungen der Lager- und Versandlogistik. Daher können auch bei mehreren gleichen Artikeln separate Versandkosten anfallen.

Alle anfallenden Kosten werden vor dem Kauf transparent angezeigt, sodass jeder Kunde seine Bestellung auf dieser Grundlage entscheiden kann.

Sollten Sie Fragen zu einer konkreten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang gerne im Detail.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Jun 12, 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie hatten uns einen Verpackungsschaden an Ihrem Geschirrspüler gemeldet. In diesem Zusammenhang haben wir Sie gebeten, das Gerät auszupacken und auf mögliche Schäden zu überprüfen.
Nach Ihrer Rückmeldung wies das Gerät äußerlich keinen erkennbaren Defekt auf. Dennoch baten Sie um eine Neulieferung, da Sie aufgrund der beschädigten Verpackung einen möglichen technischen Schaden befürchteten.
Wir haben Ihnen daraufhin erläutert, dass die Verpackung dem Schutz des Geräts dient und ein Verpackungsschaden nicht zwangsläufig auf einen Schaden am Gerät selbst schließen lässt. Zudem greift im Falle eines verdeckten Defekts selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.
Als Lösung haben wir Ihnen die Abholung des Geräts sowie eine vollständige Kaufpreiserstattung angeboten. Eine Neulieferung allein aufgrund der beschädigten Verpackung erschien uns in diesem Fall nicht verhältnismäßig, da kein nachweisbarer Geräteschaden vorlag.
Hinsichtlich der Aussage des Fahrers haben wir darauf hingewiesen, dass wir keine bewusst beschädigte Ware versenden. Transportschäden können in Einzelfällen entstehen, weshalb eine genaue Überprüfung und Dokumentation bei Anlieferung wichtig ist.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Jul 3, 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können den beschriebenen Vorgang derzeit leider keinem Auftrag oder Kundenkonto zuordnen.
Daher ist es uns aktuell nicht möglich, die geschilderten Umstände nachzuvollziehen.
Wir nehmen Kritik sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen.

Bitte setzen Sie sich mit Angabe Ihrer Bestellnummer direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Vielen Dank.

Reply from Mybauer

May 22, 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind – insbesondere im Zusammenhang mit einem defekten Kühlschrank und den daraus entstandenen Unannehmlichkeiten.

Leider können wir den geschilderten Fall aktuell keinem Vorgang in unserem System zuordnen, da uns weder Name noch Bestellnummer vorliegen.

Um den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und uns die entsprechenden Daten mitzuteilen.

Grundsätzlich ist es unser Ziel, in solchen Fällen schnell und transparent zu unterstützen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Dass es hier offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang aufzuklären und Ihnen weiterzuhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer-Team

Reply from Mybauer

Updated May 11, 2026

Sehr geehrter Kunde,

es ist sehr schade, wenn Sie scheinbar mit unserem Unternehmen unzufrieden waren.
Allerdings können wir Ihrem Namen keine Bestellung zuordnen.

Auch auf unsere Anfrage hier über Trustpilot uns eine Bestellnummer zu nennen, sind Sie nicht nachgekommen.

Daher müssen wir davon ausgehen, dass dies keiner wirklichen Erfahrung entspricht.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Reply from Mybauer

Mar 20, 2026

Guten Tag, ich möchte mich im Namen der Geschäftsleitung vielmals und aufrichtig für das Verhalten unseres Mitarbeiters entschuldigen. Solche Vorfälle sind auch für uns als Arbeitgeber völlig inakzeptabel und werden intern aufgearbeitet. Laut unserem Mitarbeiter hat sich das Gespräch hochgeschaukelt, da er von Ihnen gefragt wurde, ob er auch deutsch sprechen kann (der Kollege hat einen bayrischen Dialekt). Aber auch wenn dies der Fall war, entschuldigt das sein Verhalten und die getätigte Aussage natürlich keineswegs. Wir bitten nochmals um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen
Max Mayer (Prokurist)