Meine schlechteste Onlineshopping Erfahrung überhaupt
Ich bin irgendwie direkt beeindruckt, wie schlecht man eine Kundenerfahrung gestalten kann. 10/10 would not do it again.
Auf der Website wird von kostenloser Lieferung gesprochen, über die Rücksendung wird kein Wort verloren. Die ist nämlich nicht kostenlos. Es wird auf die AGBs verwiesen, die aber zum Zeitpunkt meiner Bestellung nicht online waren. Nicht gerade sehr transparent.
Man sagte mir per Mail, man will vermeiden, dass Kunden verschiedene Varianten des selben Produktes bestellen. Muss man leider aber, da es nicht von allen Varianten Fotos gibt.
Auf dem Rücksendeformular stand dann keine Rücksendeadresse und die dort angegebene Email Adresse funktioniert nicht.
Nachdem ich dann eine andere Email Adresse auf der Webseite gefunden habe, bot hat mir per Mail an es im Showroom persönlich zurückzubringen. Nachdem ich keine Antwort auf meine Mails erhalten habe und ich glücklicherweise in Berlin lebe, konnte ich es dort zurückbringen.
Die sehr nette Mitarbeiterin war aber damit auch etwas überfordert und ich habe mein Paket dann einfach dort gelassen mit einem Zettel mit meinem Namen und meiner Adresse drauf.
Eine direkte Rückzahlung sei nicht möglich.
Wenig später kam die Rückzahlung per Paypal. Da stimmte der Betrag nun aber nicht, weil die anscheinend nicht wissen wie Paypal funktioniert und mir deswegen Händlergebühren abgezogen werden.
Das Spiel mussten wir dann noch zwei Mal wiederholen, bis sie den Betrag vollständig zurückgezahlt hatten.
Auf meine Emails (abgesehen von der aller ersten) hat übrigens niemand geantwortet.
Professionelle Abwicklung sieht anders aus.
Gott sei Dank habe ich dort nichts größeres gekauft, wie Möbel oder sogar ne Küche.
Nicht auszumalen, wie das wäre…