neue leben Versicherungen Reviews 

Beim Telefonat letzte Woche Montag wurde die Freigabe zur Auszahlung telefonisch bestätigt, würde wahrscheinlich bis Ende der Woche ausgezahlt werden. Freitags dann wieder dort angerufen, eine ganz unhöfliche Frau am Telefon und nicht hilfsbereit, solle mich bis nächste Woche gedulden. Dann gestern am 20.10.26 nochmals dort angerufen, da wurde mir dann mitgeteilt das die Auszahlung für Ende November angewiesen ist was ich nicht nachvollziehen kann und weiter nachgehakt habe. Mir wurde im Gespräch unterstellt das ich letzte Woche nicht einmal angerufen hätte, als ich dem Herrn S. dann sagte ich würde mich über ihn beschweren, fand er dann doch urplötzlich eine gesprächsnotiz. Im weiteren Verlauf drohte er dann, das bei einer Beschwerde gegen ihn, die Auszahlung sich verzögern könne. Das Gespräch wurde zum Glück aufgezeichnet.

Die neue leben ist telefonisch sehr schlecht zu erreichen.Da kann man einen ganzen Vormittag verbringen ohne ewas zu bewirken.
Wenn man dann Mitarbeiter am Telefon hat,sind sie aber sehr freundlich.
Mittlerweile warte ich schon neun Wochen auf Bearbeitung meines Auszahlungsantrags für meine Rentenversicherung ohne Reaktion der Neuen Leben.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Ich habe am 06.08.2026 über die Homepage der neue Leben meine betriebliche Altervorsorge gekündigt. Trotz einer Erinnerungsmail ist bis heute keine Reaktion erfolgt. Telefonisch besteht keine Chance einen Ansprechpartner zu erreichen.
Wenn man die Bewertungen verfolgt besteht schon seit dem letzten Jahr "ein erhöhtes Serviceaufkommen" wie Marie vom Social Media Team monoton wiederholt.
Ich habe heute erneut eine Mail versandt und mit einer Beschwerde an die BaFin gedroht.

Update: Ich wollte die Informationen an die angegebene Mailadresse senden. Die mail kam als nicht zustellbar zurück...

Update vom 22.09.: Ich habe vom Qualitätsmanagement eine Rückmeldung bekommen. die online am 06.08.2026 eingereichten Unterlagen liegen mittlerweile vor. Grandios! Trommeln geht bei der neue Leben wohl schneller...

Update 14.9: Nach einem weiteren Telefonat heute wurde das Geld angewiesen und ist eingetroffen…

Hallo
Auch ich kann nur bestätigen, dass die Neue Leben im Sterbegeldfall die Hinterbliebenen im Stich lässt und Auszahlungen ewig lang hinausschiebt.
Mein Vater ist im Juni verstorben und trotz mehrerer Anrufe ist Stand Mitte September immer noch nicht ausgezahlt worden. Und dies bei den Bestattungskosten heutzutage und der emotionalen Belastungen der Hinterbliebenen, ist dies eine Frechheit und an Pietätlosigkeit nicht zu überbieten. Außerdem wird der Bestatter angeschrieben, weil er Unterlagen zum Geldwäschegesetz ausfüllen soll. Gleichzeit hat meine Mutter Unterlagen ausfüllen müssen und mitgeteilt, dass das Geld an Sie ausgezahlt werden soll. Und die permanente Aussage vom Socialmedia-Team mit dem erhöhten Serviceaufkommen ist mittlerweile auch ausgelutscht wie ein altes Kaugummi. Und wenn dann am Telefon das Gespräch mit Verweis auf eine interne Veranstaltung kurz gehalten wird, hätte es der Anstand geboten einen Rückruf anzubieten und nicht „Rufen Sie später noch mal an“.

Mein Vater ist nun 2 Monate verstorben und 1 Monat beerdigt. Seit Anfang Juli liegen sämtliche Unterlagen vor, doch die Neue Leben findet immer wieder Gründe um die Auszahlung rauszuzögern. Es ist einfach nur beschämend und verdammt ärgerlich. Zumal die Mitarbeiter am Telefon auch immer wieder total schnippisch sind und nicht nachvollziehen können das man darüber sehr verärgert ist das man dem Geld hinterher laufen muss. Wir können nur froh sein, dass unser Bestatter so sehr geduldig ist! Nie wieder NeueLeben.

Update vom 7. August 2026:

Der Auszahlungsbetrag ist am 6. August auf meinem Konto eingegangen. Damit ist die Angelegenheit hinsichtlich der Auszahlung inzwischen erledigt.

Nachdem ich am 3. August erneut an den Vorgang erinnert und zusätzlich die Kundenberatung in Kopie gesetzt hatte, kam schließlich Bewegung in die Bearbeitung: Am 4. August wurde die Abrechnung erstellt, am 5. August erhielt ich eine konkrete Antwort vom Qualitäts- und Beschwerdemanagement und am 6. August erfolgte die Gutschrift. Das Qualitäts- und Beschwerdemanagement entschuldigte sich ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Diese abschließende Bearbeitung möchte ich positiv erwähnen.

Trotzdem bleibt festzuhalten, dass ich seit März auf die Auszahlung der Sterbegeldversicherung meiner verstorbenen Mutter warten musste, obwohl mir mehrfach bestätigt worden war, dass sämtliche erforderlichen Unterlagen vollständig vorlägen. Über Monate erhielt ich weder einen verbindlichen Auszahlungstermin noch eine nachvollziehbare Begründung. Erst nach meiner öffentlichen Bewertung und mehreren weiteren E-Mails wurde der Vorgang kurzfristig abgeschlossen.

Da die Auszahlung nun erfolgt ist und das Beschwerdemanagement schließlich konkret reagiert hat, erhöhe ich meine ursprüngliche Bewertung von einem auf zwei Sterne. Die mehr als viermonatige Verzögerung und der dafür notwendige Aufwand bleiben jedoch Teil meiner Erfahrung.

-----------------------------------------------------------

Seit März warte ich auf die Auszahlung der Sterbegeldversicherung meiner verstorbenen Mutter. Nach mehrfacher Auskunft von neue leben lägen sämtliche erforderlichen Unterlagen vollständig vor und seien in Ordnung. Trotzdem erhalte ich seit Monaten weder die Auszahlung noch eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung. Bei nahezu jedem telefonischen Kontakt werde ich nur mit der Aussage vertröstet, der Vorgang sei „in Bearbeitung“.

Zwischenzeitlich hieß es, eine Überweisung sei wegen einer angeblich fehlerhaften Stelle in der IBAN gescheitert. Ich habe die angegebene IBAN sorgfältig überprüft. Sie war korrekt. Ich habe die Bankverbindung trotzdem erneut übermittelt. Auch danach erfolgte keine Auszahlung.

Inzwischen ist Ende Juli. Seit mehr als vier Monaten wird eine Versicherungsleistung nicht ausgezahlt, obwohl mir wiederholt bestätigt wurde, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen. Gerade bei einer Sterbegeldversicherung, die Angehörige nach einem Todesfall finanziell entlasten soll, halte ich eine solche Bearbeitung für völlig inakzeptabel. Die Kommunikation besteht hauptsächlich aus Vertröstungen: kein verbindlicher Auszahlungstermin, keine konkrete Begründung, keine Lösung. In einer ohnehin belastenden Situation muss ich der Versicherungsleistung nun seit Monaten hinterherlaufen.

Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich neue leben derzeit nicht empfehlen. Ich werde jetzt eine schriftliche Zahlungsfrist setzen und den Vorgang, falls nötig, dem Versicherungsombudsmann und der BaFin vorlegen. Sollte die Angelegenheit vollständig geklärt und die Leistung ausgezahlt werden, aktualisiere ich diese Bewertung entsprechend. Zum jetzigen Zeitpunkt ist jedoch nicht mehr als ein Stern vertretbar.

Unverschämte Arroganz von Mitarbeitenden und keine Verzinsung von Kapital bei einer Teilung von Ehegatten. Ist auf keinen Falle eine Empfehlung für zukünftige Verträge! Hinweis: Ich bin gerne bereit, das hier zu korrigieren, wenn man sich für eine faire Lösung meldet! Update: Man hat sich jetzt gemeldet und sich auf eine faire Lösung geeinigt. Vielen Dank!

Wir warten seit dem Todesfall über sieben Wochen auf die Auszahlung der Sterbeversicherung. Hätten wir nicht mehrfach angerufen, wäre unser Fall noch nicht einmal bearbeitet worden.Immer wieder neue Formulare ausfüllen .Unglaublich diese Versicherung.
Wir warten weiterhin auf die Auszahlung.

Update 18.07.26: Es tut sich nichts. Zeitnah ist was anderes.

Update 30.06.26: Am 10.06. wurde mir über das Social media team mitgeteilt, dass der Vorgang zeitnah bearbeitet werde. Seitdem habe ich nichts wieder gehört.

Update 03.06.26: Heute war die Standmitteilung in der Post. Ob das andere Anliegen mittlerweile bearbeitet wird, weiß ich nicht.

Die Bearbeitungsdauer der neue leben ist mehr als unterirdisch. Seit Mitte März warte ich auf die Bearbeitung des Verkaufs meiner Lebensversicherung. Nichts passiert. Die Versicherung hat es bisher nicht mal geschafft, die von mir angeforderte Standmitteilung herauszuschicken.

Seit Wochen ringe ich um die Auszahlung einer Rentenversicherung, deren Auszahlung durch eine fehlende Lebensbescheinigung unterbrochen wurde. Die über 80-jährige Versicherungsnehmerin hatte diese für ihren Sohn nicht erbracht. Auf meine Mailanfragen wurde überhaupt nicht geantwortet, dann erhielt ich aufgrund meines Einschreibens, das alle erforderlichen Unterlagen enthielt, völlig falsche Formulare per Post übermittelt, die ich noch ausfüllen sollte. Auch mir wird sicherlich nur der Rechtsweg bleiben, es ist völlig unverständlich und inkompetent. Ich kann von dieser Versicherung wegen dieser Missstände nur abraten.
Oder ist es etwa bewusste Hinhaltetaktik?
Ergänzung am nächsten Tag:
Nun habe ich eine Alibi-Antwort erhalten wie alle bisherigen negativen Bewertungen auch.
An die mir empfohlene Mailadresse habe ich bereits vorab geschrieben und keine Antwort bekommen. Zusätzlich habe ich an das Beschwerdemanagment von Neu Leben ein Einschreiben geschickt, auch ohne bisherige Reaktion. Bleibt also nur noch der Rechtsweg.

Unglaublich.
Da lassen meine Frau und ich uns den Renditeturbo Riesterrente auszahlen, prompt wird gefragt -passend zum 01. April - ob wir denn noch leben!
Danke der Nachfrage.
Wir erfreuen uns bester Gesundheit, haben aber keine Zeit für so einen Blödsinn.
Ein Anruf bei dem Anbieter landet im noch besseren KI-Nirvana….schöne neue Welt.

Dabei wäre eine Überprüfung im "Finanzverbund der Sparkassen", bei denen wir gleich mehrere Kontakte/Konten/Verträge haben möglich.

3 E-Mails in 2 Wochen an den Support geschickt, E-Mails sind laut automatischer Antwort eingeganben aber ansonsten keinerlei Reaktion.

Ich habe seit fast 20 Jahren eine BU bei der neue leben und bin absolut zufrieden. Als ich vor einigen Jahren schwer erkrankte, wollte ich eigentlich nur telefonisch eine Beitragsbefreiung für die Zeit der Erkrankung erfragen. Meine Sachbearbeiterin machte mich von sich aus auf den eventuellen Leistungsanspruch aufmerksam und schickte mir alle Formulare zu. Ab Antragstellung war ich von der monatlichen Zahlung der Beiträge befreit. Ja, die Einholung und Prüfung der umfangreichen Unterlagen dauerte mehrere Wochen (Arztberichte anzufordern ist ebenfalls ein Geduldsspiel), aber ich wurde regelmäßig über den Bearbeitungsstand informiert und die Auszahlung erfolgte rückwirkend.
Insgesamt bin ich der Versicherung sehr dankbar und fühle mich auch heute noch sehr gut aufgehoben.

Ich habe bei der neuen Leben eine Ratenschutz Versicherung abgeschlossen. Meine Vermutung war, eine Ratenschutz Versicherung soll einem helfen, wenn man zum Beispiel aus der Lohnfortzahlung heraus ist, so wie es bei mir der Fall ist. Jetzt habe ich gerade Bescheid von der neuen Leben bekommen, was die alles für Unterlagen haben möchten, das sehe ich auch ein, das sie nicht ohne Prüfung bezahlen. Jedoch, die Unterlagen kosten alle Geld, und dann steht dort ganz klein gedruckt, diese Kosten sind vom Versicherten zu tragen. Da habe ich dann wohl etwas falsch verstanden, mit der Ratenschutz Versicherung, ich war der Meinung, dann soll die Versicherung einem helfen, und nicht noch zusätzliche Kosten verursachen! Es gibt eigentlich bei der neuen Leben nur einen positiven Aspekt, die Versicherungen sind total einfach und schnell abgeschlossen. Naja, wenn das die Firmenpolitik von der neuen Leben ist, dann soll es der Versicherung wohl gut gehen. Ich für meinen Teil kann es nicht verstehen, das mit dem Geld der Versicherten das große Geschäft gemacht wird, und diese dann hängen gelassen werden. Ein Glück das es auch Versicherungen gibt, denen das wohl ihrer Kunden am Herzen liegt. Was bei der neuen Leben nicht der Fall ist!!! Aber das sieht man ja auch an den Bewertungen, und da die auch nicht besser werden, ist es der neuen Leben wohl sch.... Egal, hauptsache sie machen Profit.

Ich habe vor meiner vorzeitigen Kündigung all diese negativen Rezensionen gelesen und habe mich auf einen langen harten Kampf eingestellt. Aber so war es nicht. Zustimmen muss ich allerdings, dass ich rückblickend vor allem die Beratung durch die Bank als unprofessionell und lückenhaft empfinde. Dadurch war für mich überhaupt nicht transparent, dass die Beiträge jedes Jahr bis Rentenbeginn jedes Jahr angehoben werden. Die Abwicklung bei der neue leben fasse ich kurz zusammen: Kündigung samt Unterlagen mit Einschreiben geschickt (Ende Januar). Nach 3 Wochen habe ich beim Service Center den Bearbeitungsstand erfragt. Dort erfuhr ich von der Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen bis zur Auszahlung. Nach 6,5 Wochen erfolgte nun vor 2 Tagen die Auszahlung. Ich kann mich also nicht beklagen und habe mir zu Unrecht Sorgen gemacht. Ich würde empfehlen, vor Vertragsabschluss bei einem unabhängigen Berater das Ganze prüfen zu lassen und sich umfassend mit den Bedingungen auseinanderzusetzen. Ich lege das Geld nun anderweitig an ;)

Ich habe vor über 20 Jahren eine Kapitallebensversicherung abgeschlossen und sie Anfang Januar gekündigt habe auch schnell eine Kündigungsbestätigung bekommen und das war’s …. Habe Alles nur nicht mein Geld … Unverschämt und einfach nur unglaublich.. telefonisch nachfragen fast unmöglich keine Reaktion , ich habe mir jetzt anwaltliche Hilfe geholt mit Fristsetzung.. so etwas habe ich noch nie gehört das eine Versicherungsgesellschaft das Geld nicht ausbezahlt… auf gar keinen Fall empfehlenswert

Ich habe vor 3 Wochen eine angeforderte Lebendbescheinigung für meine Rentenversicherung per E-Mail eingereicht,aber bis heute trotz mehrerer Nachfragen über Kontaktformular und Email keine Eingangsbestätigung erhalten.Bin sehr enttäuscht !

Ich habe bei der Neue Leben eine Lebensversicherung mit Berufsunfähigkeit abgeschlossen. Generell ist man froh wenn man sowas nicht braucht und ich bin sowieso einer dem sowas nicht passieren kann. Von wegen! Ich war selbständig und Zack kam eine Augenkrankheit, die mich in die Berufsunfähigkeit zwang. Natürlich dauert die Prüfung sehr lange, aber so lange zahlt auch die Krankenversicherung. Die Neue Leben hat dann rückwirkend ab dem Beginn der Krankheit bezahlt und macht das heute noch. Wenn der Ernstfall eintritt, weiß man, wie gut eine Gesellschaft ist. Mein Tipp: vertraut euch der Neue Leben an.

Ich warte seit 4 Wochen auf eine Bestätigung und Auszahlung meiner Rechtenvericherung. Ich bin wirklich empört über derartige Wartezeiten und so einen schlechten Kundenservice. Ich bin Ihre Kundin und sie arbeiten seit Jahren mit meinem Geld. Ich denke da kann ich erwarten, dass auf mein Anliegen innerhalb von spätestens 10 Tagen reagiert wird.
Da ich telefonisch auch leider gar keine Auskunft bekomme, werde ich Ihnen eine Nachfrist per Einschreiben zukommen lassen und bei Verstreichen lassen auch entsprechende rechtliche Schritte einleiten. Die anderen Bewertungen zeigen ja, dass ich kein Einzelfall bin. Ich bin nicht gewillt, wie in anderen Bewertungen erwähnt, mehrere Monate auf eine Antwort von Ihnen zu warten...

Absolut furchtbar!
Seit 6 Wochen warten wir auf die Auszahlung der Versicherung. Am Telefon: "Ja, sorry. Wir haben derzeit viel zu tun. Gedulden Sie sich!"
Ihr arbeitet mit UNSEREM GELD! Was habe ich davon? Verzug und keinerlei Mehrwert.