Als Viper 35 Besitzer der ersten…
Als Viper 35 Besitzer der ersten Generation moechte ich mal, mein gemischtes Feedback zu Nitehog abgeben.
Ich besitze seit 2021 o.g. Geraet und war immer sehr zufrieden.
Leicht, Treffpunktlage die immer gepasst hat und eine zufriedenstellende Bildqualitaet, entsprechend den technischen Eigenschaften von Nitehog.
2024 hat Nitehog dann ein Upgrade auf den Markt gebracht, bei dem der Chip getauscht und die Software upgedatet wird. Fuer schlanke 200 Euro!
Leider habe ich gegen den Grundsatz verstossen - Never touch a running System - und habe mich zu dem Update hinreissen lassen.
Nachdem ich nach laengerer Wartezeit das Geraet wieder in Haenden hatte, folgte die Ernuechterung. Der Rotmodus, mein bevorzugter Modus - da fuer meine Augen am schonensten - war nicht mehr zu gebrauchen. Selbiger hat voellig ueberstrahlt.
Ich hatte dann reklamiert mit Bildern beim Servicebetrieb der das Upgrade durchgefuehrt hatte und das Geraet ging wieder dahin. Eine Loesung wurde nicht gefunden und da ich in einer E-Mail erwähnt hatte, dass mir der alte Modus am liebsten wäre (was mein Bedauern ausdrückt, überhaupt das Upgrade durchgeführt zu haben) wurde das Gerät downgegradet, jedoch blieb der neue Chip drin. Die Firma hat meine Aussage quasi so verstanden, dass sie es downgraden sollen. Eine Rückfrage erfolgte jedoch nicht. Als ich das Gerät wieder in Händen hielt, kam die nächste Überraschung. Nun überstrahlte der Schwarzweißmodus dermaßen, dass Selbiger nicht mehr zu gebrauchen war. Nun könnte man ja sagen okay, der Rot Modus war okay und den Weiß Modus nutze ich ja selten, somit alles gut. Aber ich hatte ja immer noch die 200 € bezahlt. Weiter hat das Gerät ja vorher anstandslos funktioniert. Also gab ich mich damit nicht zufrieden. Nachdem nun direkt ein Mitarbeiter von Nitehog mit mir per WhatsApp kommuniziert hat, ging das Gerät nach Wochen nach Bulgarien zum Hauptsitz. Da bekam ich es dann nach zwei Wochen wieder zurück. Jedoch war der Rot Modus nun zwar nutzbar, hat aber je nach Wetterlage immer noch deutlich überstrahlt.
Da sich das Thema nun über Monate hin zog, hatte ich endgültig kapituliert. Hier möchte ich erwähnen, dass der Mitarbeiter von Nitehog, der wohl im Vertrieb tätig ist sich wirklich sehr sehr bemuehte und ich selbigen gerne fünf Sterne gebe.
Das Service Unternehmen, das die ganze Aktion durchgeführt hat, würde von mir allerdings nur null Sterne bekommen. Die Kommunikation ist nur einseitig, auf Antworten wartet man vergeblich.
Jetzt hatte ich Gelegenheit, bei einem Kollegen durch das selbe Nitehog durchzuschauen. Dieses wurde schon mit dem neuen Chip ausgeliefert und mit dem Update und es sind Welten zu meinem Gerät. Der Rotmodus wie ich es gewohnt war und kein Vergleich zu meinem ueberstrahlenden Modus.
Diese Erfahrung mit dem Vergleich war jetzt letztendlich auch der Grund, eine Bewertung zu schreiben.
Ich muss mir auch die Frage stellen, ob niemand durch die Geräte durchschaut nach erfolgtem Service und die diversen Modis auch testet?! Sowas muss doch auffallen.
Ich für meinen Teil muss leider sagen, dass ich mit Nitehog komplett durch bin. Das liegt natürlich zum einem am Servicepartner und zum anderen an der Unfähigkeit, das Gerät nicht auf die Qualitätsstufe zu bringen, die ich gewohnt war.
Mittlerweile bin ich zu einem anderen Hersteller gewechselt, der einen direkten Service hat, der erreichbar ist, sowohl telefonisch wie auch per E-Mail und auch zeitnah antwortet.
Selbiger bietet auch mittlerweile die Nitehog Geräte an. Ob er auch Service durchführt, ist mir nicht bekannt. Macht bei mir allerdings jetzt auch keinen Unterschied mehr, da Nitehog für mich nicht mehr infrage kommt.