Se desentendieron del problema durante meses; sin agua caliente ni calefacción
Contratamos a esta empresa una instalación de aerotermia y la experiencia no ha podido ser peor, sobre todo por su atención posventa.
El vaso de expansión del circuito de agua caliente se rompió a los pocos meses. Lo "repararon", pero volvió a romperse. Desde esa segunda avería estuvimos meses sin agua caliente ni calefacción en condiciones, teniendo que recoger a diario el agua que la instalación expulsaba para evitar que inundara la vivienda.
Durante meses avisamos una y otra vez, aportando fotos y vídeos. La respuesta fue siempre la misma: promesas de que "se resolvería" y de que "no nos preocupáramos", visitas que no arreglaban nada y largas semanas de silencio. En la práctica, se desentendieron del problema.
Ante esa situación, tuvimos que costear de nuestro bolsillo un informe pericial independiente (más de 1.000 €) —que concluyó que la instalación se ejecutó con un vaso de expansión infradimensionado, con las válvulas de seguridad disparándose y la instalación en situación de riesgo— y recurrir a un despacho de abogados para reclamar formalmente. La reparación no llegó tras un año de reclamaciones: llegó tras el burofax. Hizo falta llegar hasta ahí para que el asunto se tomara en serio.
A todo esto se suma otro episodio muy revelador: en presupuesto y factura nos cobraron 14 placas solares, pero por falta de espacio en el tejado solo se instalaron 13. Verbalmente prometieron compensar la placa cobrada de más con 3 años de mantenimiento de aerotermia gratis. Esa promesa nunca se cumplió; de hecho, ni siquiera nos ofrecieron un servicio de mantenimiento tras la instalación, la misma cuya garantía ignoraron hasta que recibieron una amenaza de proceso judicial.
No podemos recomendar a esta empresa. Si estáis valorando contratarles, tened muy presente qué ocurre cuando algo va mal y necesitáis que respondan por la garantía, o por lo que prometen de palabra.
