Enttäuschend: Kulanzangebot von 16 € bei 930 € Auftragswert
Enttäuschend: Kulanzangebot von 16 € bei 930 € Auftragswert und klarem Fehler
Wir haben bei Pensaki eine Postkartenaktion beauftragt (Wert: 930,16 €). Nach Erhalt der Rückläufe wiesen aus meiner Wahrnehmung die Karten sehr ähnliche Abrieb- bzw. Schadensspuren an vergleichbarer Stelle auf. Für mich ergab sich dadurch der Eindruck eines systematischen Problems und nicht eines vereinzelten Transportschadens.
Pensaki teilte mir mit, dass alle Karten „manuell geprüft“ worden seien. Vor diesem Hintergrund ist für mich nicht nachvollziehbar, wie die aus meiner Sicht deutlich sichtbaren Spuren unbemerkt geblieben sein sollen. In der Kommunikation entstand bei mir zudem der Eindruck, dass die Ursache pauschal beim Versanddienstleister gesehen wurde, was ich als Kunde als Ausweichen vor Verantwortung empfunden habe.
Das angebotene Kulanzangebot von 16 € (alternativ kostenloser UPS-Versand bei einem zukünftigen Auftrag) empfinde ich bei einem Auftragswert von über 930 € als nicht angemessen. Für mich entsprach die gelieferte Ware in diesem Zustand nicht meinen Erwartungen an Qualität.
Die Idee hinter Pensaki halte ich weiterhin für gut, das Ergebnis dieses konkreten Auftrags war für mich jedoch enttäuschend. Besonders schade fand ich, dass der Ton zwar freundlich war, der Umgang mit der Reklamation für mich jedoch nicht wirklich kundenorientiert wirkte.
Fazit: Für mich keine erneute Beauftragung.