Pets Nature GmbH Reviews 

### Enttäuschender Kundenservice – fehlendes Entgegenkommen

Ich habe bisher eigentlich immer gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Der Versand war schnell und ich habe dort überwiegend, teilweise sogar fast ausschließlich, Produkte von Chewies bestellt. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Bei meiner letzten Bestellung habe ich mich ganz bewusst für sechs Packungen SALAMETTI Rind mit Rentier als reduzierte MHD-Ware entschieden. Genau diese Produkte waren mir bei der Bestellung besonders wichtig.

Nachträglich wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieser Artikel nicht lieferbar sei. Meine Bestellung wurde daraufhin einfach entsprechend abgeändert, ohne dass ich vorher kontaktiert oder nach einer Alternative gefragt wurde.

Besonders ärgerlich: Der Artikel wurde auch nach der Stornierung meiner Bestellung weiterhin im Onlineshop als sofort verfügbar mit einer Lieferzeit von 1 bis 3 Tagen angeboten.

Ich hätte durchaus Verständnis dafür gehabt, wenn die reduzierte MHD-Ware tatsächlich ausverkauft gewesen wäre. Aber es hätte zumindest die Möglichkeit gegeben, mir die reguläre Ware oder eine alternative Packungsgröße anzubieten. Natürlich hätte ich auch selbst entscheiden wollen, ob ich die restliche Bestellung unter diesen Umständen überhaupt behalten möchte.

Stattdessen wurde mir lediglich der tatsächlich gezahlte Betrag anteilig erstattet. Auch mein ursprünglich gewährter Newsletterrabatt von 10 % wurde entsprechend reduziert. Dadurch erhielt ich für die sechs nicht gelieferten Packungen nicht einmal den ursprünglichen Rechnungsbetrag als Erstattung, sondern lediglich 19,39 € statt 21,54 €.

Ich habe anschließend einen konkreten und aus meiner Sicht fairen Lösungsvorschlag gemacht: die vollständige Erstattung der 21,54 € sowie einen zusätzlichen Gutschein über 15 €, damit ich die regulären Produkte zu einem späteren Zeitpunkt nachbestellen kann.

Die erste Antwort des Kundenservice kam zwar sehr schnell, bestand aber im Wesentlichen nur aus einer Erklärung der buchhalterisch korrekten Rückerstattung. Auf meinen konkreten Lösungsvorschlag wurde überhaupt nicht eingegangen. Eine weitere Rückmeldung steht bislang aus.

Mir ist durchaus bewusst, dass Lieferengpässe vorkommen können und nicht immer alles verfügbar ist. Aber Kundenservice bedeutet für mich eben auch, bei solchen Situationen eine kundenfreundliche Lösung zu suchen, statt eine Bestellung kommentarlos abzuändern und sich anschließend hinter einer korrekten Abrechnung zu verstecken.

Es geht mir mittlerweile nicht einmal mehr vorrangig um die paar Euro, sondern um den Umgang mit mir als Kundin. Ich fühle mich mit meinem Anliegen schlichtweg abgewimmelt.

Wirklich schade, denn bisher war ich mit dem Shop zufrieden. Der schnelle Versand allein macht einen guten Händler aber noch nicht aus. Gerade beim Kundenservice gibt es hier aus meiner Sicht deutlichen Verbesserungsbedarf.

Leider muss ich dieses Mal keine gute Bewertung bezüglich des Kundenservice abgeben. DHL hat nicht geliefert und verweist auf den Absender. Seitens pet nature keine Reaktion. Werde über Paypal mein Geld zurück holen

Ich hatte kurz vor dem Urlaub noch einen Eimer Chewies in der Sorte Pferd für unseren Hund gekauft, da sie in einem praktischen kleinen Eimerchen sind. Leider war beim dritten leckerli, eine optische Auffälligkeit (blaues Plastik), so dass ich das Eimerchen inkl Chargennummer beim Hersteller direkt reklamiert hatte.
Der Kundenservice hat sich wirklich schnell zurückgemeldet und ausführlich erklärt, was das ist und wie das zu Stande kam. Es machte nicht den Eindruck, als wäre es KI generiert, sondern wirklich von jemanden, der die Produktion in und auswendig kennt. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich und empfinde ich persönlich sehr angenehm! Man bot mir umgehend eine Ersatzlieferung an. Zu meiner Überraschung erhielt ich nicht nur einen sondern gleich zwei Eimerchen als Ersatz. Wirklich sehr freundlich und unserem Hund schmeckt’s auch! :) ich wollte nicht um diese Bewertung gebeten, aber ich denke, solch ein positives Erlebnis kann man durchaus kund tun. Jedem können mal Fehler passieren. Entscheidend ist wie man damit umgeht.

Ich füttere seit ein paar Jahren Catz Finefood purrrr känguru in den 200g Dosen.
Meine Katze hat eine Futtermittelallergie die mit Durchfall einhergeht und ich war froh ein Futter gefunden zu haben das sie verträgt und ihr auch noch schmeckt.
Nun seit dem Austausch des zugesetzten Borretschöl in das günstigere Nachtkerzenöl mag unsere Katze das Futter nicht mehr.
Versuche wie warmes Wasser dazugeben oder pürieren sind gescheitert.
Auch die Konsistenz und der Geruch des Futters hat sich stark verändert.
Die Konsistenz ist so fest das es beim zerdrücken mit der Gabel aus dem Napf hüpft. Hört sich blöd an, ist aber so. Und günstiger wurde das Futter auch nicht. Und 3,29 € für eine 200g Dose ist schon beachtlich aber das habe ich gerne gezahlt weil es unserer Katze damit gut ging.
Ich musste mich jetzt auf die Suche nach einem Ersatz machen und bin fündig geworden.
Bettys Landhausküche Känguru pur mit Borretschöl.
Ich bin noch bei der Umstellung aber unsere Katze frisst von dem Gemischten Futter schon etwas mehr als vor der Umstellung.Ob es ihr am Ende pur auch schmeckt und auch verträgt, kann ich noch nicht sagen.
Ich werde solange das mit der Umstellung dauert, Catz Finefood purrrr känguru mit dem neuen vermischen und bei Erfolg nicht mehr kaufen.

Wir bestellen regelmäßig das Futter unseres Hundes bei Pets Nature. Bisher waren Qualität und Preis immer top.
Der Einzige kleine Kritikpunkt meinerseits ist: die Versandkartons könnten manchmal
Stabiler sein - gerade bei größeren Paketen/mengen.

Auf meine Beschwerde, dass ein Produkt doch nicht lieferbar ist, obwohl es im Shop als lieferbar angezeigt wurde, hat man den Informationsstand im Shop binnen 30 Minuten richtig gestellt. Der Grund, warum ich dort nun ein Kundenkonto erstellt habe. Super!

Super Kundenservice ! Schnelle Rückantworten und problemlose Rücksendung wenn mal etwas nicht passt !

ACHTUNG bitte NICHT kaufen wenn es Catz finefood aus der Dose ist. Meine BEIDEN Katzen sind kerngesund, schlingen nicht und haben keinerlei Futterunverträglichkeit. Sie sind unterschiedliche hochwertige Nassfutter von diversen Herstellern gewohnt. Bei diesem Futter übergeben sich BEIDE mehrfach richtig heftig, egal von welcher Sorte. Wer es testen möchte, ich verschenke den Rest der Lieferung denn dieses Futter ist der letzte Dreck. Wer das füttert begeht schon fast Tierquälerei.

Purbello er det eneste foder min hund tåler pga allergi, så Petsnature har reddet min hunds liv.
Altid god service og hurtig fragt

Ich habe für meine Mischlingshündin eine Läufugkeitshose bestellt. Schneller Versand, tolles Produkt.

Zum wiederholten Mal verbeulte Dosen der Marke "dogz finefood" erhalten. Einige Dosen derart verbeult, dass ein sicherer Stand (zum Beispiel im Kühlschrank) nicht mehr gegeben ist. Sehr ärgerlich.
Da die Kartons unbeschädigt sind, gehe ich davon aus, dass verbeulte Dosen verpackt und versandt werden.

Futter sehr gut. Verpackung verbesserungsbedürftig.
Kundenservice unfreundlich, unverschämt und hat mit "Service" nichts zu tun.

Schneller Versand, super Ware!

Ob ein Shop gut ist merkt man eigentlich erst wenn was schief läuft. Da merkt man wie gut der Service ist. So war es bei mir. Wurde was Falsches geliefert. Das kann passieren. (Naja hätte man auch als meinen Fehler interpretieren können). Anruf. Freundlicher Service und als Entschuldigung einen ordentlichen Gutschein. Nachlieferung sofort und Paketmarke für die Rücksendung. So muss es sein.

Wird ein Produkt bei petsnature.de aufgenommen, kann man davon ausgehen, dass es hält, was es verspricht! Die Auswahl und Qualität der Tiernahrungs-Produkte ist einfach überzeugend! Und der Service steht dem in nichts nach. Man hat sofort kompetente Mitarbeiter am Telefon, die Lieferung ist sehr schnell und ordentlich. Hier bestellen wir wieder!