Hvad der skulle have været en hjælp og støtte under min heling efter operation, formåede det her firma at få ødelagt!
Ikke kun fordi de sendte en kørestol med dæk der var slidte og i øvrigt virkede mørnede, men også på håndteringen da jeg reklamerede.
Jeg skulle have nyt knæ 14.4.3026 og da jeg har hund og vores gåture betyder meget for os begge og jeg vidste, at længere gåture var udelukket for os i en rum tid, valgte jeg - efter at have kigget på nettet - at leje en kørestol i en måned. En vigtig del af kørestolens funktioner var, at den skulle have benstøtte der kunne løftes, så mit ben ikke hævede op.
Jeg skrev derfor på deres kontaktformular og blev ringet op af en medarbejder fra firmaet. Jeg er under samtalen meget specifik omkring mit behov, særligt fladerne kørestolen skal kunne køre på (cykelsti, grus, fortov) og bliver bekræftet i at det kan deres kørestole sagtens.
Kørestolen ankom og min søn og hans kammerat satte den sammen for mig. Allerede ude i haven på fliserne kører dækket rundt og vil ikke tage fat, selvom det kun er en lille hældning mellem to fliser.
Jeg prøver kørestolen udenfor haven på vores stisystem og på trods af at den første distance er 4-6 meter sidder stolen fast 3 gange og det kræver utrolig mange kræfter for mig, at få den løs.
Min søn må flere gange hjælpe mig.
Jeg reklamerer til firmaet og medsender billeder af dæk og fladen jeg kører på. Jeg sender desuden et par billeder af stolen hvor den er meget støvet og sædepuden som har pletter (jeg har selv betalt for at kunne få stolen rengjort af firmaet når den er retur) Jeg beskriver mine udfordringer.
Først får jeg en besked om at de vil tage et ekstra kig på dækkene når kørestolen kommer retur og vurdere om dækkene skal skiftes.
Jeg præciserer i en ny mail, at det er en reklamation og at jeg ikke kan bruge stolen som den er nu, da dækkene (særligt det højre) ikke tager fat i underlaget.
Jeg skriver; Det fremstår ikke som almindelig brugsslitage under leje, men som noget der har været der ved levering. Jeg er derfor bekymret for både sikkerheden og holdbarheden. Da vi talte sammen i telefonen gav jeg meget tydeligt udtryk for mit behov, herunder at kunne køre på forskellige overflader som grus og lign. og i alt slags vejr.
Det jeg ser er;
Gummiet er tørt og krakeleret (revnet over det hele)
Mønsteret er slidt næsten væk
Overfladen ser hård og “kridtet” ud
Det er ikke en stand, jeg kan acceptere – hverken af hensyn til sikkerhed eller kvalitet.
På den baggrund ønsker jeg ikke en erstatning, men at ophæve lejeaftalen med det samme, da kørestolen ikke er leveret i hvad jeg vurderer er forsvarlig stand.
Svaret retur er; Som jeg fortalte dig i telefonen så er det ikke nye stole vi udlejer og der vil være brugsspor på stolene.
I forhold til dækkene hvis der skulle være noget galt med dem, så ville vores værksted have reageret på det, de tjekker stolene inden de pakkes. Der er ikke noget på den stol som indikere at den ikke er i forsvarlig stand.
Jeg bliver tilbudt at firmaet sender nye dæk - det kan man jo undres over, når de ikke mener at de dæk der sidder på fejler noget, men min tillid til firmaet er ret lille her og jeg må erkende at jeg på det her tidspunkt ikke orker mere skriver frem og tilbage. Jeg er næsten lige blevet opereret og er i stærke smerter.
Jeg pakker stolen til afhentning efter at være blevet tilbudt en retur på 312 kr fordi jeg kun har haft stolen 1/2 måned. Jeg har betalt 1867 kr for leje og transport begge veje.
Uanset hvad de måtte mene om at stolens hjul er ok, så er det et faktum at det højre hjul ikke tager fat i underlaget og at det flere steder hvor vi prøver den bare kører rundt og at dækkene virkede tørre og mørnede. Stolen var i øvrigt støvet og beskidt ved levering (jeg havde betalt 125kr for ikke selv at skulle gøre den ren ved aflevering, hvorfor jeg naturligvis også forventer en ren stol. Ikke ny men som minimum ren.
Rigtig dyre lærepenge og på ingen måde et firma jeg nogensinde vil anbefale nogen!
