Υπηρεσία καταγγελιών ενεργειακού μεσολαβητή
ΤΑ ΚΑΛΟΒΟΛΕΜΕΝΑ ΔΙΚΑ ΜΑΣ ΠΑΙΔΙΑ-ΗΜΕΤΕΡΟΙ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥ ΔΕΔΔΗΕ! ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΟ ΔΗΜΟΣΙΟ?! ΔΕΝ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΚΡΥΒΕΣΤΑΙ ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΤΟ ΔΑΧΤΥΛΟ ΣΑΣ!!!!
______________________
ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ Team Leader
04/06/2025
ΣΥΣΤΑΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΟΥ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ: 1. Ανάλυση της κατάστασης α) Ο καταναλωτής παραπονείται τόσο για την λανθασμένη τηλεφωνική πληροφόρηση, όσο και για την ελλιπή γραπτή ενημέρωσή του εκ μέρους του ΔΕΔΔΗΕ. Επίσης, τονίζει την ταλαιπωρία του για τη μη τήρηση και αλλαγή των ημερομηνιών καταμέτρησης χωρίς δική του ειδοποίηση, αλλά και για τη δυσκολία χρήσης της εφαρμογής My Deddie App και ιδίως για τη μη εμφάνιση όλων των διαθέσιμων λειτουργιών στην οθόνη του. Ζητεί χρηματική αποζημίωση για την κακής ποιότητας εξυπηρέτησή του. β) Ο ΔΕΔΔΗΕ αντέτεινε ότι ενημέρωσε προσηκόντως τον καταναλωτή, τηλεφωνικά και γραπτά, για τα ζητήματα που του τέθηκαν αντίστοιχα, ενώ σημείωσε ότι ο καταναλωτής έλαβε αναλυτικές οδηγίες χρήσης της εφαρμογής My Deddie App. Περαιτέρω, ως προς το αναφερόμενο από τον καταναλωτή στιγμιότυπο οθόνης, ανέφερε ότι ήδη στάλθηκε στην αρμόδια διεύθυνση του ΔΕΔΔΗΕ, προκειμένου να διερευνηθεί το πρόβλημα με τη μη εμφάνιση όλων των λειτουργιών στην οθόνη. Τέλος, παρατήρησε ότι δεν υπάρχει κάποιο αίτημα του καταναλωτή που να ολοκληρώθηκε εκπρόθεσμα, οπότε δεν μπορεί να συμπεριληφθεί στο πρόγραμμα εγγυημένων υπηρεσιών, ώστε να του καταβληθεί αποζημίωση. 2. Αιτιολόγηση της σύστασης Από το παραπάνω ιστορικό προκύπτει ότι κατά τις επικοινωνίες του καταναλωτή προς την αρμόδια υπηρεσία πληροφόρησης του ΔΕΔΔΗΕ υπήρξε ανεπαρκής ή και εσφαλμένη πληροφόρησή του. 3. Σύσταση Για τους παραπάνω λόγους, ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής απευθύνει γενική σύσταση προς τον ΔΕΔΔΗΕ για τήρηση της υποχρέωσής του να μεριμνά για την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών του Δικτύου, με στόχο τη συνεχή βελτίωσή της, ελέγχοντας, μεταξύ άλλων, το προσωπικό του κατά τη διεκπεραίωση των αιτημάτων των καταναλωτών, προκειμένου να εξασφαλίζεται ορθή και πλήρης ενημέρωση ως προς τα τιθέμενα ζητήματα και λαμβάνοντας υπόψη τις τρέχουσες ανάγκες της αγοράς και των καταναλωτών, προς τον σκοπό αποφυγής της ταλαιπωρίας των τελευταίων. 4. Διαδικασία και νομικές συνέπειες α) Προθεσμία απάντησης: Οφείλετε να δηλώσετε εγγράφως εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών αν αποδέχεστε ή όχι τη σύσταση του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή. β) Ελευθερία επιλογής: Έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε εάν συμφωνείτε ή διαφωνείτε με την προτεινόμενη λύση. Επισημαίνεται ότι αυτή η λύση ενδέχεται να διαφέρει από το αποτέλεσμα μιας δικαστικής διαδικασίας. γ) Σε περίπτωση μη συμφωνίας ή αποχώρησης ενός ή και των δύο μερών από τη διαδικασία θα συνταχθεί Πρακτικό Αποτυχίας.