pessima esperienza
Purtroppo abbiamo dimenticato uno zaino su un treno Italo. Siamo scesi al capolinea e lo zaino era lì. Abbiamo subito utilizzato FindMyLost e la mattina presto abbiamo trovato la foto.
Da quel momento in poi, un'odissea: 60€ per rispedirlo (il deposito era nella stessa città in cui il treno ha fatto capolinea!) in una busta nera, una volta arrivato a casa mancavano BEN TRE oggetti di valore, ed erano oggetti piccoli.
Purtroppo i passaggi che siamo costretti a fare sono: smarrimento Italo (o altre compagnie) > FindMyLost > ReKeep. L'ultima tappa è, appunto, Rekeep e ho letto altre recensione ed è proprio vero che spariscono spessissimo piccoli oggetti di valore. Io mi chiedo come sia possibile affidarsi a Rekeep a questo punto! Ma non leggete di quanti oggetti spariscono da zaini dimenticati su treni al capolinea? Ma perché le cose non devono mai funzionare? Di chi è la responsabilità?
E confermo che la mia è un'esperienza reale (purtroppo)!
Reply from Rekeep
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto racconta e comprendiamo il disagio segnalato.
È opportuno precisare che FindMyLost è la piattaforma tecnologica utilizzata per la gestione digitale degli oggetti smarriti: la piattaforma non prende mai in carico fisicamente gli oggetti, non li custodisce, non li movimenta e non entra in contatto diretto con gli stessi per cui il tono della sua recensione e' diffamatorio.
Le ricordiamo che la diffamazione online e' punita dall'art 595-c.p. e in questo caso è aggravata.
Nel suo caso, l’oggetto è stato correttamente registrato, reso visibile tramite foto e restituito: sotto questo profilo, la piattaforma ha svolto la propria funzione, cioè facilitare il recupero e la restituzione di un bene lasciato incustodito per diverse ore.
Quanto all’importo pagato, non si tratta esclusivamente del costo di spedizione, ma di un importo complessivo che include la fee di gestione, la spedizione e le attività operative collegate, tra cui anche l’imballaggio, secondo le politiche definite dall’ente/azienda responsabile del servizio e dagli operatori incaricati.
Precisiamo inoltre che i magazzini operativi non sono accessibili al pubblico, motivo per cui la restituzione avviene attraverso le modalità previste dal servizio.
In merito alla mancanza degli oggetti da lei segnalata, comprendiamo la gravità della sua affermazione, ma non possiamo attribuire responsabilità a nessuna delle parti essendo il suo oggetti rimasto incustodito per molto tempo.
Cordiali saluti
FindMyLost Customer Care