Renapur Reviews 

J'ai passé une commande de Kit basic plus chez Renapur le 30.05.2025 et j'ai reçu le colis le 04.06.2025 avec un couvercle cassé. De plus, pour ma compta j'avais besoin d'une facture sous format électronique car il est impossible d'y accéder sur le site.
J'ai donc contacté le service clientèle par téléphone et j'ai eu la chance de parler à un monsieur, ce qui n'a plus jamais été le cas ensuite. J'ai gentiment expliqué que le couvercle d'un pot était cassé et l'interlocuteur m'a répondu que ce n'était pas gênant, que le produit était tout de même utilisable, ce que je n'ai pas accepté car si je dois transporter le pot, cela me pose problème. J'ai également demandé une facture. Il m'a dit d'envoyer un mail avec mon adresse postale et qu'il allait m'envoyer un couvercle et la facture. Au 13.11.2025, j'attends toujours le courrier après une relance le 25.10.2025. Ce n'est pas sérieux du tout: Pas de réponse aux mails et encore moins au téléphone!
Je veux bien accepter qu'il soit occupé et qu'il ne réponde pas toujours au téléphone mais la moindre des choses serait de répondre aux mails. Je pense que 5 mois ne sont pas nécessaires pour envoyer une facture électronique.

Modification d'avis suite réception du reliquat de commande - cde reçue 100% - 1 mois s'est écoulé entre la première réception partielle et le complément, toujours sans aucun contact ni info du service clients. Le principal a retenir > tout est livré en délai correct (il faudrait juste ajouter une info sur le site Renapur.fr signalant cette éventualité de délai).
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Commande directe sur le site Renapur.fr Bagnolet, et réception très partielle une semaine plus tard, depuis rien...
La totalité du paiement a bien été encaissée.
Pas de mise en cause de la qualité des produits.
Les différents moyens de contact par mail ou téléphone sont inopérants, personne ne répond. Les produits sont présentés sur Amazon, Renapur n'a pas répondu a mon ultime tentative de contact par messagerie client Amazon.

Commande sur le site d'un baume pour cuir. Un mois après toujours pas livré alors que le site indique 5 jours ouvrés. Relance par mail à plusieurs reprises, aucune réponse et aucun contact téléphonique possible car le numéro indiqué ne répond pas. Le site annonce pourtant service après vente très réactif. A fuir absolument. Dommage car leur produit est excellent

Nous avons acheté les éponges sur leur site officiel. Nous avons été désagréablement surpris lors de la réception. La couleur des éponges est très différente. Sur le site elles ont une couleur naturelle, alors qu'en réalité elles sont étrangement rouge - ocre et elles ont des points brillant. Par ailleurs ils les ont directement mis dans une enveloppe souple, comme si ça avait été fait par un particulier et non pas des profesionnels (je rappel que la livraison a elle seule est à 6 euros...). C'est d'autant plus surprenant que nous utilisons leurs produits depuis 15 ans et nous étions très content de l'éponge notamment. D'ailleurs l'éponge que nous avons est presque deux fois plus grande que celles livrés aujourd'hui. C'est pourquoi malgré le fait d'en avoir trouvé de bien moins cher et sans ces frais de ports, nous avons acheté chez eux pensant pouvoir avoir une confiance aveugle. Aveugle nous étions.
Le dernier développement est qu'ils nous ont sollicité pour mettre notre avis sur leur site. Comme vous le devinez, il n'était pas bon. Etrangement après tout ce temps, notre avis n'a jamais été publié... d'où le fait sans doute que tout les avis que vous verrez la-bas sont a 4 ou 5 étoiles.