Zeer slechte ervaring met Tribal / Riff …
Zeer slechte ervaring met Tribal wat tegenwoordig Riff heet.
We hadden onze shopping campagne daar ondergebracht, tijdens het contact met de accountmanager bepaalde afspraken gemaakt welke niet zijn nagekomen.
Ook konden we 'kiezen' uit 2 scenario's, onze omzet zou 30% stijgen tegen gelijke kosten of onze winstgevendheid konden we 20% laten stijgen tegen gelijke omzet.
Gekozen voor 30% groei tegen gelijke kosten, uiteindelijk presteren ze 20% slechter tegen gelijke kosten en beroepen ze zich op een 'best efforts' clausule in het contract.
Ook met ze afgesproken dat er maandelijkse gelijke uren en niet meer dan voor een maand staat gealloceerd te gebruiken, maar toen ik mijn contract wegens tegenvallende resultaten wilde opzeggen hadden ze in één keer al een maand aan extra uren gebruikt en dus ook in rekening gebracht.
Als klapper op de vuurpijl hebben ze het dispuut niet in behandeling genomen op de factuur maar deze ter incasso uitgegeven.
Wat ook erg vervelend was, is dat het gesprek met senior personen uit de organisatie is, maar als dan de kick-off is dan wordt het overgedragen aan junior personen welke het echt nog aan ervaring ontbreekt.
Al met al, zeer slechte ervaring en ik zou mijn shopping campagne er niet opnieuw aan toevertrouwen.