Awful online order
I cannot talk about the physical store but I can tell you my experience with an online order.
I have received the skates the 3rd of March but the skates were not the model I have ordered and they have only answered to my mail after I have contacted paypal (they were busy with an inventory that must have ended just when I have opened the case).
Apparently they have mistranslated in their website the FR1 skates I thought i have bought with the FRX skates they have sent. The starting price on the website was definitely the one of FR1 skates (299€) and NOT the FRX skates that cost much less.
They have offered to refund but I have asked to receive the correct skates instead. They stopped answering via mail and wrote on paypal they were ready to exchange the product after receiving back the incorrect skates.
After I have sent back the skates the 17th of March they have gone silent.
I absolutely do not recommend to buy with them and please be super careful with the discount they show. If you still want to buy use Paypal
Reply from Roller'n Co
Bonjour Antonella,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour l'erreur présente sur la version anglaise de notre site.
Le titre de la fiche produit en anglais mentionnait par erreur un modèle FR1, alors que les photos présentaient bien le modèle UFR. Cette erreur de traduction, limitée à la version anglaise du site est entièrement de notre responsabilité et nous comprenons parfaitement qu'elle ait pu prêter à confusion lors de votre commande.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Nous avons répondu à vos e-mails dès la fin de notre période d'inventaire, en vous expliquant l'origine du problème et en vous proposant de prendre en charge gratuitement le retour des patins. À la suite de nos échanges, il a finalement été convenu de rapatrier les rollers afin de procéder à leur remboursement.
Nous regrettons sincèrement que notre délai de réponse pendant cette période n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Depuis cet incident, la fiche produit en anglais a été corrigée afin que cette erreur ne puisse plus se reproduire.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette mauvaise expérience et vous remercions de nous avoir permis d'identifier ce problème.
