Schlechte Orga und frecher Kundenservice
Das Unternehmen wurde bestellt, um primär einen Rollladengurt zu tauschen und außerdem Maße eines Fensters für ein Angebot zu nehmen.
Der Handwerker erschien nur mit einem Messinstrument und eröffnete direkt, dass er den Rollladengurt heute nicht tauschen könne, da er heute nicht mit dem richtigen Fahrzeug da wäre. Er nahm nur die Maße vom Fenster und war nach 5 Minuten wieder weg.
Zuvor: Es wurden mehrere Bilder vom Rollladengurt geschickt.
Beim Termin: Der Monteur gab an, dass er schon anhand des Bildes erkannt habe, dass es sich um Altbau handele und das er nicht für entsprechend hohe Decken, die typisch für solche Gebäude sind, das nötige Equipment dabei hätte.
Frage, die dem Unternehmen daraufhin gestellt wurde: Warum kommuniziert man da nicht miteinander und verschiebt dann den Termin um wenige Tage?
Antwort: Es wurde uns unterstellt, wir hätten die Zeit des Unternehmens verschwendet, weil wir die Angebotserstellung über ein neues Fenster als Vorwand genutzt hätten, um schneller einen Termin zu bekommen, dabei ging aus den Emails klar hervor, dass das Hauptaugenmerk auf dem Rollladengurt lag.
Außerdem wurde mir vorgeworfen, dass ich die Worte des Monteurs falsch wiedergegeben hätte.
Das Unternehmen will nicht mehr mit uns arbeiten und lehnt zukünftige Termine ab.
Fazit: Finger weg! Die Organisation ist super schlecht. Den Monteur trifft in dem Falle eigentlich kaum eine Schuld. Er wurde mit dem falschen Wagen losgeschickt und konnte an der Situation vor Ort kaum etwas ändern. Einzig hätte er mit der Firma Rücksprache treffen können, was er vielleicht sogar gemacht hat. Dann hätte man den Termin einfach absagen und verschieben können. Wäre auch nicht optimal gewesen, aber besser als für 5 Minuten praktisch "Nichtstun" herzukommen.
Folgender Umgang wäre besser gewesen: Man hätte schon bei Terminvereinbarung erfragen sollen, ob es sich um einen Alt- oder Neubau handelt und wie hoch die Decken in etwa sind. Dann hätte man von vornherein den Monteur mit dem richtigen Fahrzeug losschicken können.
Kundschaft der Lüge zu bezichtigen oder Ihnen vorzuwerfen Sie würden irgendetwas als Vorwand nutzen, um an einen früheren Termin zu kommen, das finde ich schon aller unterste Schublade und gehört sich absolut nicht.