Erg teleurstellende service..
Erg teleurstellende service na melden van defect aan het binnenwerk van een helm (nog geen 1,5 jaar oud) die bijna niet gebruikt is. SafetyPro wil geen vervangend product sturen en wil niets weten over vervanging. Er word geïnsinueerd dat het te wijten valt aan foutief gebruik. Ik ben erg zuinig op mijn spullen en daar zal het niet aan liggen.
Ik mag een vervangen product KOPEN met 30% korting..... Dat heeft niets met service te maken.....
Bedrijf doet zich prachtig voor, maar service en klantvriendelijkheid is zwaar onvoldoende. Er zijn genoeg andere aanbieders die wel service verlenen!
Klacht gemeld op 14 maart. Dit was de reactie:
... Op basis van een foto is dit altijd lastig te beoordelen, maakt het lijkt er op dat het binnenwerk gebroken is door foutief gebruik en niet door een productiefout ...
Na melding van bovenstaande review (kennelijk is dit tegenwoordig nodig wil je serieus behandeld worden) werd door andere medewerker het volgende voorstel gedaan:
... U stuurt de helm naar ons op (u betaald de verzendkosten naar ons) en wij sturen de helm op naar Italië, laten hem repareren en sturen hem weer terug naar u. De kosten voor de reparatie en verzending naar en van Italië nemen wij voor onze rekening als tegemoetkoming ...
Dit dus maar gedaan. Op 8 april ontving ik het volgende mailtje:
... Vandaag of morgen wordt er een nieuwe helm naar u opgestuurd ter vervanging van de defecte helm. Het proces van reparatie duurt vrij lang, dus daarom lossen wij het nu zo voor u op ...
Deze is ontvangen op 9 april. Dus na bijna een maand en verspilde kosten een nieuwe helm ontvangen. Mijn tip, wees service gericht en stuur meteen een nieuwe helm. Dat voorkomt lang wachten, onnodige kosten (het defecte binnenwerk kost 8,00 euro!) en ontevreden klanten.
Uiteindelijk is het opgelost, maar niet van harte en met veel onnodig verspilde energie.