Große Versprechen vor dem Kauf, absolute Ignoranz danach – Extreme Enttäuschung!
Große Versprechen vor dem Kauf, absolute Ignoranz danach – Extreme Enttäuschung!
Vor ca. zwei Jahren haben wir über eine Empfehlung eine Photovoltaikanlage bei der Firma Silithium gekauft. Im Verkaufsgespräch trat der Verkäufer extrem selbstsicher auf und vermittelte uns das Gefühl, in besten Händen zu sein. Heute wissen wir: Davon war vieles nur Fassade. Den Verkäufer gibt es im Unternehmen mittlerweile nicht mehr und er ist als Ansprechpartner somit komplett von der Bildfläche verschwunden.
Nach der Installation mussten wir feststellen, dass ein von uns vorausgesetztes Notstrompaket im Lieferumfang fehlte. Auf Nachfrage wurde uns prompt ein separates Angebot über stolze 2.500,00 € nachgereicht, welches wir im vollen Vertrauen beauftragten. Das dicke Ende kam bei der Lieferung: Die Elektriker von der Fa. Silithium erklärten uns beim vereinbarten Installationstermin fassungslos, dass die technische Umsetzung in unserem Haus überhaupt nicht funktioniere und es womöglich an unserem Gebäude liege. Ein absolutes Armutszeugnis für eine Fachfirma! Unser Nachbar hat ein älteres Haus und bei einem anderen Anbieter war das Notstrompaket von Anfang an problemlos im Komplettpaket integriert. Hier wurde schlichtweg mangelhaft und unprofessionell beraten.
Die Krönung folgte jedoch jetzt, als wir den Speicher aufrüsten wollten: Per E-Mail erhielten wir lediglich die lapidare und unverschämte Auskunft, dass das damals verkaufte Produkt nicht mehr geführt wird und man uns schlicht nicht weiterhelfen könne.
Fazit: Sobald die Unterschrift unter dem Vertrag trocken ist und der selbstsichere Verkäufer weg ist, steht man als Kunde mit technischen Problemen absolut im Regen. Keinerlei Hilfsbereitschaft, keine Lösungen – nur Desinteresse.
Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Art und Weise und kann nur eindringlich vor dem After-Sales-Service dieses Unternehmens warnen.