Simmons Italia Reviews 

Esperienza deludente, soprattutto per la gestione del cliente e la scarsa professionalità!

La mia esperienza con Simmons è stata purtroppo negativa già alcuni anni fa, quando acquistai un materasso Simmons presso un altro rivenditore sempre di Milano.
Solo successivamente, un collega che vende lo stesso marchio mi fece notare che, sulla base delle mie caratteristiche, quel materasso non era adatto a me. E infatti ho dovuto rimediare acquistando un topper di un altro brand. Un’esperienza che aveva già lasciato in me qualche dubbio sulla qualità della consulenza offerta dal marchio.

Recentemente ho deciso di dare nuovamente fiducia a Simmons, acquistando presso lo store di Corso Italia a Milano, tre guanciali in lattice linea Planet H10 e H13 per un totale di 286 euro.

Subito dopo il pagamento, mi sono accorta di aver bisogno della fattura per poter usufruire della detrazione fiscale prevista per i dispositivi medici. Ho quindi contattato il negozio lo stesso giorno.

In un primo momento mi è stato detto che avrebbero verificato con l’amministrazione. E sono stata successivamente richiamata dopo aver consultato la contabilità, confermandomi che era possibile procedere e chiedendomi di inviare le fotografie dello scontrino e della carta d’identità. Mi sono fidata di questa indicazione e ho trasmesso i documenti personali richiesti.

Successivamente, il martedì, sono stata ricontattata dallo store e mi hanno comunicato che non era più possibile procedere con la fattura, adducendo come motivazione il cambio del mese.

Non intendo contestare eventuali vincoli fiscali o sostenere che il negozio fosse necessariamente tenuto a emettere la fattura. Il problema è la gestione complessiva della vicenda: prima mi viene confermata la possibilità di procedere, mi vengono richiesti documenti personali e poi tutto viene ribaltato, senza una gestione chiara, coerente e professionale.

Anche l’amministrazione avrebbe dovuto ricontattarmi come concordato per ulteriori chiarimenti, ma non ho ricevuto la telefonata promessa.

La commessa che ha gestito la vendita in entrambe le conversazioni telefoniche ha insistito sul fatto che il negozio non fosse tenuto a informare i clienti su quali prodotti fossero dispositivi medici detraibili e che fosse responsabilità del cliente conoscere autonomamente queste informazioni.

È proprio questo atteggiamento che ho trovato particolarmente inaccettabile: supponente, poco professionale e privo della necessaria preparazione e attenzione verso il cliente. Mi sarei aspettata maggiore competenza, disponibilità e soprattutto un approccio più orientato a trovare una soluzione, anziché scaricare ogni responsabilità sul cliente.

Desidero comunque ringraziare la signora Cristina, che ha cercato di venire incontro al problema causato dalla sua collega proponendomi una federa in omaggio per rimediare all’accaduto. Ho apprezzato il suo gesto, pur decidendo di non accettare la proposta. Ma si è dimostrata professionale e corretta.

Purtroppo, questa esperienza conferma una sensazione di scarsa attenzione al cliente e di insufficiente preparazione del personale di vendita. Un marchio come Simmons dovrebbe garantire una consulenza competente e un servizio all’altezza del proprio nome, soprattutto quando si tratta di gestire situazioni che richiedono chiarezza e professionalità.

Le valutazioni molto basse del servizio clienti che ho riscontrato su Trustpilot non mi sorprendono e dovrebbero essere considerate seriamente dall'azienda.

Dopo questa esperienza, e considerando anche quella precedente con il marchio, difficilmente mi rivolgerò nuovamente a Simmons. E sicuramente sconsiglio di rivolgersi al negozio di Corso Italia.

Ho acquistato un materasso constellation natural medio a molle insacchettate, pagato sui 5.000€ dal rivenditore Bucci di Forlì. Il materasso ha presentato già dopo un mese degli avvallamenti subito comunicati al rivenditore.
In fase di acquisto ho specificato che il mio piano letto era anch’esso a molle. Cercavo un materasso top di gamma senza topper. Il rivenditore mi ha garantito che il Constellation natural poteva essere venduto anche senza, ho espresso titubanza in quanto la trapuntatura del piano letto è piuttosto evidente. In effetti si è rivelata scomodissima ed ho mio malgrado acquistato il topper, altri 1.300€.
Il materasso nel frattempo si è infossato sempre di più ed ho puntualmente inviato foto e video al rivenditore il quale a suo dire, ha contattato Simmons inviando le mie foto, la risposta è stata che la base letto non era adatta e che era necessario inserire sotto al materasso una tavola di legno in spessore, girare il materasso in modo che nel giro di 30 giorni tornasse alla complaneità. dopo 2 mesi il materasso è peggiorato, è venuto anche un agente di zona di Simmons ma non ho saputo nulla. Morale: il materasso fa schifo, il servizio clienti imbarazzante, il materasso l’ho reso e ho fatto scrivere dall’avvocato.
NB io peso 68 kg e mio marito 76

Potete vedere tutti la risposta di Simmons che a fronte di fotografie e sopralluogo non ammette il difetto evidente e palese. Diffidate!!!!

E' stato fatto il sopralluogo dall'agente di zona che non ha potuto che constatare quello che ho sempre ribadito, è andato via dicendo che avrebbe informato l'azienda e che mi avrebbero inviato una relazione mai ricevuta.

In ogni caso ho reso il materasso al rivenditore, a vostra disposizione per le opportune verifiche. Detto questo, il mio pensiero rimane invariato e preferisco rimettere soldi che dormire in quel materasso pieno di avvallamenti (comprovati)

Ho acquistato un materasso SIMMONS presso un rivenditore di Torino, convinto di investire su un prodotto di fascia alta e di un marchio storico. Purtroppo, dopo appena 3 anni di utilizzo, il materasso si è completamente sfondato, sia lateralmente che al centro, diventando inutilizzabile e causando continui mal di schiena. Io peso 82 kg e mia moglie 50 kg: siamo una coppia dalle corporature assolutamente normali, quindi questo collasso strutturale precoce non è minimamente imputabile a un sovraccarico o a un uso scorretto.

Trovandomi a Milano per lavoro, sono entrato nello store ufficiale Simmons di Corso Italia per far presente il problema, sperando nella serietà del brand. La risposta dell'addetta è stata a dir poco vergognosa e specchio di una totale mancanza di rispetto per il cliente: mi è stato detto che, non essendo stato acquistato direttamente in un negozio ufficiale della catena, la casa madre non risponde del difetto. Come se non bastasse, ha scaricato la colpa sul rivenditore, arrampicandosi sugli specchi e sostenendo che la colpa del cedimento sarebbe da attribuire a un "errato stoccaggio" del prodotto prima della vendita.

È una condotta commerciale inaccettabile. Un'azienda che vende prodotti a prezzi di lusso non può lavarsi le mani dei propri difetti di fabbricazione con scuse patetiche e scaricando il barile sulla propria rete di distribuzione. Acquistare Simmons significa pagare cifre esorbitanti per poi essere abbandonati a piedi al primo problema.

Pessima qualità costruttiva e servizio clienti ufficiale offensivo. Se fosse possibile, il mio voto sarebbe zero stelle.

Comperato materasso a molle, consegnato., dopo 2 mesi il cordolo di rompe e si sfila, la parte sotto ,
Avvisato assistenza, venuto incaricato, dopo un mese mi rispondono, che la direzione sta ancora valutando.
Passa altro tempo, mi scrivono che , verranno a ricucire il.cordolo.
Io ho chiesto il. cambio completo.
Adesso tutto tace.
Se avessi letto le recensioni,
NON avrei comperato .
IL materasso era dato come uno dei migliori. Ce qualcuno che insinua che il danno e stato fatto apposta.
Fanno solo pena
Vorrà dire che passerò situazione per avvocato.

Scrivo questa recensione, senza invito alcuno, perchè se mi fossi fermato a quanto leggevo su Trustpilot non avrei mai comprato il materasso (Simmons Excellence Smart).
Il prezzo elevato e le mille critiche mi portavano a fare altre scelte. Ho però deciso di seguire il consiglio del venditore, proprietario di uno dei migliori e storici negozi della mia città, il mio istinto e valutando il risicato numero di recensioni dei prodotti Simmons rispetto ad altre marche che mi pareva strano. Concludendo, da circa mese avevo un problema, presumibilmente di infiammazione del nervo sciatico che mi tormentava specialmente al risveglio del mattino, ove non riuscivo a piegarmi, sedermi o camminare senza provare fitte dolorose che passavano soltanto nel corso della giornata con il movimento. Dopo la prima notte che ho dormito sul mio nuovo materasso il dolore è quasi sparito e dalla seconda non è più ricomparso. Sarà che era tempo, sarà suggestione, ma non ho più dolori. Decidete voi. (p.s.: il materasso precedente non mi aveva mai dato problemi ed era recente)

Il letto più scomodo che abbia mai provato. E’ un mese che mi alzo con dolori alla parte lombare e cervicale. Ho tolto il topper pensando che la situazione potesse migliorare ma la situazione non è cambiata. Si sono solo spostati i dolori intensi. Dormire male e’ la cosa peggiore che ti può capitare.
Nunzia

Ho acquistato due materassi Simmons sono eccezionali unici si dorme divinamente detto anche da una persona con età avanzata reduce da intervento alla colonna vertebrale.
Elena è Samrae ti accolgono con eleganza serenità tranquillità sembra di entrare in una famiglia accogliente di essere di casa esserci sempre stati in quel punto vendita. Nessuna frenesia nessun obbligo nessuna fretta gentilissime davvero (trovarne persone così )
Sono materassi di qualità molto alta anche le informazioni sul prodotto lo dichiarano materiale eccellente non mi alzerei più dal letto.
La consegna il trasporto super veloce gentilissimi i ragazzi che hanno seguito tutto dall’inizio alla fine.
Inoltre dopo dieci gg circa ci hanno chiamato per chiedere se era tutto a posto e come ci stiamo trovando.
Sicuramente ritornerò per altri acquisti un punto vendita eccezionale
Peccato per il parcheggio ma ne vale davvero la pena per un acquisto così importante

Esperienza di vendita da boutique del lusso nello Store di Busto Arsizio. Renata ci ha spiegato tutto nei minimi particolari e fatto provare tutti i modelli che per lei andavano bene alle nostre esigenze, con professionalità e precisione. Abbiamo scelto un modello TOP, il BeautyRest Regency Black, che ho letto dopo essere il modello di punta e che usano in alberghi a 5 stelle in tutto il mondo. Unico appunto (non dipendente dal negozio) sono passati 9 gg dal saldo alla consegna effettiva (eseguita in maniera impeccabile, sulla bolla c'era scritto usare i guanti e li hanno usati). Usato la prima notte, è un altro dormire... Grazie!

Pessimo materasso e, se fosse possibile, peggior assistenza. In pochi anni ho buttato, in quanto ormai inutilizzabili, metà dei materassi dell'hotel.
Secondo loro si sono rìovinati perchè i clienti si sedevano sul letto

Ho acquistato materasso supreme perché ne avevo avuto uno per alcuni anni ed era stato ottimo ora ho richiesto lo stesso ma anche se me li hanno cambiati due volte fanno pena mi alzo piena di dolori dopo non aver dormito sono costretta dopo Natale a regalarlo alla Caritas e comprarne uno nuovo di altra ditta dopo aver speso 2000 euro per poi non dire che nel cambio ho avuto materasso inferiore nel prezzo.

Azienda x niente seria state alla larga tra l'altro con un materasso da 2.200 euro ancora in garanzia e con zone che hanno ceduto non prendono in considerazione il problema ed il cliente! State alla larga investite in altri marchi meno cari ma più corretti! Siete molto scorretti e lo dirò a tutti!! Simmons x me non serve tutta fuffa

materasso non all'altezza delle aspettative vantano di essere tra i migliori sul mercato tutto falso. Ho acquistato un materasso excellence natural portanza media, sembra di essere sdraiati sul pavimento per quanto sia rigido tantè che non riesco a rimanere a letto per più di 2 ore perchè i dolori a livello LOMBARE sono molto forti.
attenzione parliamo di un materasso costato 2.000,00 euro , consiglio acqisto di materessi + commerciali che sicuramente costano di meno e probabilmente sono molto più confortevoli.
SCONSIGLIO ACQUISTO PRODOTTO SCADENTE.

La vostra considerazione è alquanto incorretta. Nessuno mi ha consigliata nell'acquisto, in negozio il rivenditore si è limitato a seguirmi nelle mie impressioni dettate solamente dalla prova del materasso, senza pormi alcuna domanda sulle mie abitudini o aspettative.
Quando al momento di dare la caparra ho notato sul depliant del prodotto le due rigidità, ho espresso il mio dubbio al riguardo, che forse la rigidità media sarebbe stata più adatta. Tuttavia, il mio commento è stato bypassato assicurandomi che il modello rigido era il materasso giusto per me. Ora ho a casa un materasso da 1000€ che ogni notte mi crea dolore lungo tutta la colonna vertebrale e nella zona cervicale e lombare, confermata anche da terzi. Sono stata costretta a dormire da un'altra parte perchè era insostenibile. Al mio lamento della situazione presso il rivenditore, e manifestando il dubbio che forse la rigidità media sarebbe stata più adatta a me, questi ha risposto: "Simmons non vuole problemi e cerca di evitare situazioni di avvallamenti con successive sostituzioni di prodotti in garanzia". Quindi, voi preferite spingere un modello che a voi conviene solo per evitare problemi. Ben lontano da ciò che significa salvaguardare la salute dei vostri clienti. Se la vostra azienda fosse fatta da persone oneste, avreste accordato con il rivenditore la possibilità di cambi o resi invece di lavarne le mani. Siete da denuncia!

Non comprerei neanche un cuscino da loro visto il trattamento post vendita, dopo aermi vanduto il materasso alcune settimane dopo il materasso e’ danneggiato da un lato e loro mi dicono che e’ colpa mia e per mandarlo al controllo devono ritirare il materasso per non si sa quanto e senza sostituzione con il rischio che pago io in caso la ditta verifica un danno non di fabbrica, ritengo un trattamento poco serio che non tutela l’acquirente, non vedrete piu i miei soldi

Ho comprato un Simmons modello a molle insacchettate con sopra un top.Nei primi giorni o notato che il top cedeva su un lato.Sono andato dal rivenditore e mi ha detto che essendo un top va girato spesso.Lo giro in continuazione a distanza di uno,due giorni ma senza risultato.Al risveglio ho un gran mal di schiena che poi dopo circa un'ora si allieva.Ho cambiato la rete mettendone una consigliata dal rivenditore a stecche,non è cambiato niente,la mia era sempre buona,altra fregatura.Allora mi sono stufato e sono andato a dormire sul memori di mio figlio,risultato che dopo tre giorni il dolore era sparito.Ho riprovato a dormire nel mio ,ma mi è ritornato il dolore.Signori Simmons togliete dal vostro catalogo l'articolo perchè scadente e dovete riconoscere la truffa ritirandoli.Pagato non poco ma ben € 2.200+ la rete.

Prodotti eccezionali, personale competente e qualificato.
Silvio

Viste le affermazioni pretestuose che mi vengono comunicate in risposta al mio legittimo reclamo in qualità di cliente, ribadisco che ho segnalato il difetto dei materassi pochi giorni dopo l’acquisto, nel pieno rispetto delle condizioni di garanzia Simmons, che prevedono la copertura legale qualora il problema emerga entro 15 giorni dall’acquisto. Nonostante ciò, state tentando di eludere le vostre responsabilità con scuse ridicole e senza alcun fondamento.
Trovo offensiva e priva di senso la vostra insistenza nel voler attribuire il danno a un presunto utilizzo di anelli o braccialetti, quando nessuno in casa ha mai adoperato tali oggetti in modo da compromettere i materassi. Sostenere questa ipotesi senza alcuna prova è una mancanza di rispetto e una chiara dimostrazione della vostra scarsa serietà.
Inoltre, il vostro continuo richiamo alla "pluridecennale esperienza" risulta una vuota dichiarazione di principio, visto che la realtà raccontata dalle innumerevoli recensioni negative svela una gestione priva di attenzione verso il cliente e di reale competenza nel risolvere i problemi. La professionalità non si dimostra con parole vuote, ma con fatti, e nel mio caso i fatti dimostrano soltanto il vostro tentativo di sottrarvi alle vostre responsabilità.
Aggiungo che il rivenditore, invece di tutelare chi ha acquistato il prodotto, si è trincerato dietro di voi, dichiarando di non voler sostenere alcun costo, scaricando ogni problema su Simmons. Questo dimostra chiaramente una strategia commerciale basata più sulla dissimulazione e sullo scaricabarile che sulla reale assistenza al cliente.
Non accetto che continuiate a raccontare versioni fantasiose dei fatti. Ho segnalato il problema più volte via telefono e chiesto di parlare con Moreno Bertoni che mi aveva inizialmente contattato via mail e ho insistito da settembre fino a gennaio per ottenere un sopralluogo. Solo dopo mesi di solleciti, finalmente il vostro incaricato si è degnato di venire a visionare il difetto, che si trova su entrambe le superfici del materasso e si manifesta con smagliature evidenti in circa 15-20 punti, non riconducibili ad una danno da braccialetto o anello come invece continuate ad affermare per negare l' evidenza ed evitare la vostra responsabilità. La vostra spiegazione è del tutto insostenibile ed esigo che prendiate atto della gravità della situazione e smettiate di inventare giustificazioni assurde. Pretendo un’assistenza adeguata e conforme alla garanzia, senza ulteriori perdite di tempo.
Attendo un riscontro immediato.

Merci à la personne qui a pris la peine de répondre à mon message du mois de novembre. Pour votre info J'ai solutionné mon problème non pas grâce à Simmons France que j'avais bien sur contacté et qui est inexistant mais par mes propres recherches et l'aide d'un magasin de literie qui ne vend pas de literie, Simmons (mais qui sont serviables) et qui m ont indiqué une entreprise qui s'appelle SPOT LITERIE. Ces derniers qui font de la pièce détaché m'ont fourni les éléments d'origine dont j'avais besoin.
cordialement.

J'ai acheté un lit gigogne Natura chez Simmons Vincennes. La livraison a couté 120euros car le montage est compris dans le prix. Deux livreurs ont réalisé le montage du lit à l'envers si bien que le lit ne coulissait pas. J'ai dû refaire le montage moi-même. J'ai prévenu la société de livraison mais je n'ai eu aucune excuse ni réponse. Ensuite, comme le lit n'entrait toujours pas sous le canapé, j'ai dû desserrer toutes les vis. A présent le lit coulisse mais il y a du jeu et ça grince. Çà fait vieux canapé d'occasion. Un technicien était censé passer pour vérifier tous les défauts signalés mais nous l'attendons toujours ! Pour une facture de 1700 euros je trouve que le service après ventre est déplorable. Le vendeur était très sympathique et a signalé les problèmes au service technique mais on nous a répondu que tout était aux normes. Je suis donc très déçue de cet achat. Le matelas est confortable certes mais tout le reste est décevant. Au final, je regrette cet achat et ne suis pas prête de racheter un produit chez Simmons.

Attention lors de votre commande de matelas (marque simmons)sur le site veepee il est indiqué un retour possible sous 14jours sans conditions, mais en réalité si vous souhaitez le retourner pour X raison (notamment inconfort)ce n est pas possible...Le retour est à votre charge chose que j ai voulu faire mais il est impossible de trouver un transporteur pour ce poids (31kg)...aussi je trouve cela inadmissible