6 panneaux installés Q3 2019 - SAV catastrophique
Courant mai 2025, demande de SAV envoyé via formulaire de contact sur le site web de la société : les relevés de productions sont en baisse d'environ 30%
16.06.25 : la demande WEB restant sans réponse, relance téléphonique
19.06.25 : R-V fixé pour le 26.06.25
26.06.25 : un agent SAV se déplace mais repart après 10 minutes : il travaille depuis peu pour la société et ne connaît pas les produits de notre installation, et ce malgré le fait d'avoir communiqué les références de notre installation en amont.
09.07.25 : sans nouvelles du SAV, SMS envoyé à l'agence de Parentis-en-Born leur demandant d'intervenir auprès du siège.
09.07.25 : 2e r-v proposé par le SAV.
02.09.25 : 2e r-v SAV : 2 micro-onduleurs hors service. "Un devis suivra."
10.09.25 : relance SAV par mail pour obtenir un devis, toujours sans réponse.
16.09.25 : SMS envoyé à l'agence de Parentis-en-Born demandant à être contacté pour discuter de notre cas. La directrice de l'agence est extrêmement proactive - elle rappelle 3 minutes plus tard.
16.09.25 : Appel reçu dans l'après-midi de la part d'un membre de l'équipe SAV qui nous explique que seulement 6 ans après l'installation des panneaux, la société ne trouve plus les mêmes micro-onduleurs sur la marché ; il faut donc remplacer les 6 onduleurs. Il nous promet le devis "rapidement".