Service client à désirer
Au départ, je n’avais pas reçu mon colis alors qu’il était indiqué comme livré. Je les ai donc contactés par téléphone puis par e-mail pour comprendre ce qu’il s’était passé.
Au téléphone, la personne était sérieuse et m’a dit qu’elle allait faire des recherches et me recontacter. Elle a ensuite appelé ma grand-mère, au nom de qui la commande avait été passée. Dans un premier temps, on nous a affirmé que le colis avait forcément été reçu. Puis, quelques instants plus tard, on m’a envoyé les documents de livraison afin de retrouver le colis.
En les consultant, j’ai constaté que l’adresse de livraison avait été mal renseignée de leur côté : j’avais commandé pour le n°15, mais le colis était étiqueté au n°13. Le colis avait donc été livré chez les voisins. Le problème a finalement été résolu, mais il était dû à une erreur de leur part.
Je leur ai ensuite envoyé un e-mail pour leur expliquer l’erreur, mais je n’ai reçu aucune excuse.
En revanche, la sonnette est vraiment très belle. Le marbre noir est de qualité et le rendu est conforme à mes attentes. Dommage que le service client n’ait pas reconnu son erreur.
