sup-factory.fr Reviews 

suite à un problème avec notre paddle le SAV a été très réactif et le remplacement très rapide
je recommande complètement ce site très sérieux et très fiable

Suite à un échange avec le SAV,
Malheureusement très déçu par le retour qui m’a été fait malgré un bon suivi des échanges.
Fin 2023 ou 2024 achat de 2 paddles complets. Très peu servi ( à peine 10 sorties). Toujours stockés gonflés.
Malheureusement l’un d’eux a eu une thermosoudure qui a lâché. Je voulais faire réparer mon Paddle et la réponse fut impossible…. Proposition d’un geste commercial pour le rachat d’un nouveau modèle.
Mais je ne voulais pas en acheter un autre je voulais une réparation. Le produit est comme neuf.
La marque vend des produits Outdoor avec un impact et notion environnementale encore plus importante que d’autres biens à la consommation et personne n’a pensé à travailler sur une solution de recyclage, de réparation…..
Je trouve également regrettable qu’un revendeur généraliste soit plus performant qu’une marque en terme de R&D et SAV. Pour ne pas les citer: Decathlon.
Une marque ne peut pas se contenter d’achat revente en sourçant ces produits sans construire un projet cohérent autour de celle ci.

Bref il y a encore bcp de chemin à faire

J'ai eu un problème de décollement de jointure sur mon paddle Z-Ray juste quelques jours avant la fin de la garantie. J'ai contacté SUP-Factory il mon dessuite pris en charge il mon proposé de me le remplacer par un équivalent ou de me faire un remboursement après leurs avoir envoyé les photos du problème. J'ai opté pour le remplacement. J'ai eu trois interlocuteurs différents tous au top et a l'écoute de mon problème, en quelques heures le problème étais résolu. Si vous devez investir dans du matériel de glisse je vous recommande vivement SUP-Factory il sont vraiment au top

Une étoile car je ne peux en mettre 0
Commande d’un kayak sur le site / n’étant plus disponible ils décident apparemment de me « surclasser » avec un kayak de meilleur qualité, chose que j’accepte volontiers étant donné qu’il me le fallait rapidement …
Grande surprise à la réception du kayak… absence des pagaies, des cales pieds, de la pompe, du sac de transport et des sièges… super…
Je vois avec le site que me dit faire le nécessaire pour me renvoyer le matériel manquant le plus rapidement possible afin que je puisse les avoir pour partir…
Verdict ? Je ne reçois que les pagaies et cales pieds mais le reste ne m’est pas envoyé …
Nouvel appel pour leur stipuler mon mécontentement et ma décision de renvoyer le produit ; on me dit qu’on m’envoie le mail avec documents pour le retour…
15 jours après toujours rien au retour de vacances concernant le mail et les documents il a fallu que je rappelle à nouveau…
Bref perte de temps +++ énorme déception concernant le sérieux de la boîte dont je ne recommande absolument pas la fiabilité
A fuir d’urgence

J ai acheté un duo de sup (meme modèle, même couleur) en état reconditionné (grade A = état neuf et reconditionnement uniquement du packaging selon leur site)
A l'ouverture des colis, je découvre que les modèles sont différents et que le modèle envoyé par erreur est du grade inférieur (grade B mini avec des défauts a plusieurs endroits).
Je contacte me donc le SAV et ils me répondent qu ils sont en rupture sur le modèle donc ils en ont envoyés un autre sans nous contacter, donc sans savoir si cela pouvait nous convenir.
Je leur réponds qu ils peuvent certainement proposer une solution plus commerçante (renvoie d un modèle neuf ou compensation). Il n'en est rien et se limitent a me demander de renvoyer le modèle (donc des km et un demi jour de congé à poser pour aller a la poste).
Entreprise qui ne respecte pas ses commande. A fuir.

Cadeau de Noël pour les enfants ,un duo de paddle mais à la première utilisation dimanche et après 1 h soucis sur une planche ,j'ai contacté par téléphone lundi matin le magasin et Alice a géré le problème immédiatement Mail envoi photos et la nouvelle planche est arrivé ce jour soit 4 jours après pris en garantie mais surtout efficacité en période août ,avec congé transport,félicitations pour votre réactivité, encore merci pour finir les vacances les prochain achats seront chez vous.
Merci Alice et votre société pour un service aux petits soins

Très bon matériel, envoi rapide, et service client très joignable et bon, règlent les éventuels problèmes efficacement et rapidement

J'ai commandé un SUP avec un siège kayak qui devait être livré dans des délais super rapides. Le service commercial a été extrêmement réactif, arrangeant et en plus avec le sourire et la gentillesse. Je recommande à 100%, super magasin en ligne!

Plus d’un an après mon achat j’ai eu un souci et je leur ai écrit à tout hasard… la réactivité du SAV incroyable!!! 👍 et super sympa en plus d’être efficace ! Bravo et merci encore pour la pagaie!! ☺️

Paddle acheté en Août 2024 en A+ produit sensé être neuf. Utilisé 4 fois avant "explosion" et déchirure de la tranche en plein milieu d'un lac en 05/25. Je précise ne jamais avoir eu de chocs avec le paddle et stocker le.paddle dans son rangement dans une cave à l'abri du soleil et de la chaleur. Contact SAV pour m'informer que la garantie est dépassé depuis 4 mois, aucune proposition de geste commercial et ou réparation. A fuir

J'ai eu un problème sur mon produit indépendant du fournisseur (défaut). Le service client a été à la fois réactif et à l'écoute et il a su répondre, après analyse, à ma demande.

ATTENZIONE!!!! Ricevuto prodotto difettoso. Ho segnalatato immediatamente il problema. Hanno riconosciuto il problema ma non rimborsano, non riparano e non sostituiscono il prodotto. Mi chiedono solo di distruggere il prodotto. Questo è ILLEGALE! io sono un consumatore, non devo distruggere nulla! anche perchè in quel modo invaliderei la garanzia legale di 24 mesi visto che è un danno da me provocato!

Les avis positifs m'ont trompé. J'ai acheté un kayak gonflable aucunement conforme aux couleurs du model sur les photos et j'ai reçu une pompe aucunement adéquate. Après réclamation, la responsable du service E-commerce m'a indiqué qu'elle m'enverrait la bonne pompe. Ce qui n'a jamais été le cas. Belle Arnaque.

J'ai acheté pour les 18 ans de ma fille un paddle grade a. Mon erreur a été de faire confiance et de ne gonfler l'engin que la semaine dernière à l'arrivée du beau temps...Déchirure sur la tranche....Évidemment j'ai dépassé les 6 mois, ça m'apprendra à faire confiance ! 😡😡

Première expérience au TOP!
j'ai acheté une planche de surf sur ce site que je ne connaissais pas, aucun avis Trustpilot mais les avis vérifiés m'ont mis en confiance (4,7/5).
Commande passée le 30/06, livré le 01/07

Superbe promo au passage, -50%!

Hâte de tester le produit.