Terna Reviews 

è dal 15/06 che sono in attesa di poter sostituire un dato che erroneamente ho inserito nell'accumulo e che il GSE mi ha chiesto di rettificare, nulla sono scaduti i termini per l'integrazione adesso il GSE prenderà i suoi provvedimenti immagino, ogni tre/ quattro giorni contatto il call center, sempre la solita risposta " per noi è tutto ok, mandi una email di sollecito a call.center.censimp", ne avrò mandate una dozzina, una pec, NESSUNA RISPOSTA, ma come si fà ad avere un confronto. DA RIFONDARE COMPLETAMENTE, ci sarà anche un dirigente, qualcuno che controlla? penso che per risolvere dovrò andare dall'avvocato, aspetterò le decisioni del GSE e procedo

zero non si può dare? mai visto un portale peggiore! Assistenza telefonica impotente, portale assolutamente non intuitivo, mattinate intere sprecate per una registrazione che consta di 100 passaggi, documenti senza senso, richieste di dati inutili. chi ha realizzato questo portale andrebbe internato

Era meglio se lasciavate il portale vecchio. Ogni volta mi rigettano gli impianti non puoi più modificare nulla se devi inserire l'accumulo non si capisce nulla, non ci sono manuali devi mandare mail su mail, il call center non ti aiuta più.Se ci fosse lo zero lo avrei inserito subito.

Meno di 1 non si può dare. Chiamate di mezz'ora per farsi buttare il telefono in faccia. Sito inutile e incomprensibile. Fatto la voltura su GSE per Scambio e conto e poi scopro per puro caso che questo entità INUTILE ha un suo iter che però quando chiedi le credenziali te le mandano dopo oltre 22 mesi e che non funzionano, li chiami di continuo e nessuno risponde. Siete uno spreco d'aria e risorse naturali

Ho installato un impianto fotovoltaico, E-distribuzione l'ha registrato sull'apposito portale Gaudi di Terna, ma nonostante mi sia registrato su MyTerna e abbia associato alla mia username Gaudi, finora non sono mai riuscito ad accedere, compare sempre un messaggio di errore che fa riferimento a un fantomatico "problema di autenticazione", che dipende sicuramente da Terna, visto che anche se cambio dispositivo o provo dal cellulare, non si risolve nulla. Un numero verde e ben 2 indirizzi email per l'assistenza che non risolvono nulla, perché il massimo che fanno è consigliare una pulizia della cache o una lettura dei manuali che non aiuta, visto che il problema risiede nei loro sistemi informatici caotici e inefficaci. A me serve semplicemente il numero di registrazione del mio impianto, ma nessuno me lo sa fornire e non riesco a recuperarlo in autonomia per impossibilità di accedere a Gaudi. Un'azienda così sta in piedi solo perché parastatale e in regime di monopolio, altrimenti sarebbe già stata fatta fuori dal mercato.

L'ultima stamattina: vedo un impianto ESERCIBILE sul portale Gaudi con azione necessaria dall'utente. Chiamo il call center per capire cosa ancora debba fare.
Mi rispondono che per loro l'impanto è allacciato. Peccato che il gestore non sia ancora venuto ad installare il contatore!
Ci state distruggendo la vita - il lavoro - le notti la tranquillità nel gestire una pratica che prima filava liscia come l'olio!

Il portale Gaudì di Terna è un pessimo esempio della mancata digitalizzazione italiana.

Condivido al 100% tutti i commenti negativi degli altri utenti.

Il problema non è solo il portale, ma soprattutto delle procedure sottostanti, che risultano incomprensibili a causa della mancanza di documentazione adeguata e corretta. Stupisce il disallineamento tra concetti, misure e terminologia utilizzati da Gaudì e quelli di E-Distributore, oltre al livello di complessità assolutamente ridondante e fuorviante.

Attualmente mi ritrovo con l’impianto fermo da più di due mesi a causa di errori interni a Gaudì o di problemi di integrazione tra Gaudì ed E-Distribuzione.

Contatto il call center e rimango anche mezz’ora in attesa prima di poter parlare con un operatore. Le indicazioni ricevute si rivelano inutili: mi viene suggerito di inviare un’e-mail oppure di consultare manuali che non risultano aggiornati. Invio diverse richieste via e-mail senza che però nessuno si degni di rispondere.

Una situazione inaccettabile per un Paese che ambisce a essere digitalmente moderno.

Nuovo portale Gaudì pessimo, se si blocca un flusso dati è quasi impossibile proseguire, impianti fotovoltaici da 300kWp, 500 kWp bloccati a volte con incentivi di centinaia di migliaia di euro in sospeso, con rischio di enormi danni economici e società a rischio fallimento. Inqualificabile il rimbalzo di responsabilità, vengono scaricate le colpe a e-distribuzione e al produttore, e non si riesce a risolvere nulla! Siamo disperati

portale pessimo, anzichè migliorare , hanno solo creato problemi. Mi ritrovo con pratiche in stand-by, senza sapere in che stato si trovino. Chiamo il call center, rimanendo mezz'ora nell'attesa di poter parlare con un operatore. Mi danno indicazioni che non servono a nulla, mi indirizzano a inviare email, oppure a controllare i manuali (che non servono a nulla) .Ora mi ritrovo con impianti fermi da più di due mesi, e clienti infuriati. Ma chi ha deciso di aggiornare questo portale peggiorandolo???

Mi unisco al coro dei tecnici che fanno una fatica immane per delle semplici operazioni sul portale. Le risposte del callcenter: provi a cancellare la cronologia, mandi una mail qui, un'altra li.. Ma se siete voi?? come si fa a far capire d un cliente una cosa del genere?

Dovevamo migliorare il sistema, è solo che peggiorato. Stiamo attendendo da mesi la risoluzione di due pratiche da 500kW . 2 mesi di silenzi, di rimbalzi di responsabilità. Invece di semplificare è stato solamente PEGGIORATO il servizio.

Non il massimo per chi è nel campo da oltre 15 anni.

Il nuovo portale è inutilizzabile, per chi ci lavora questa è una cosa grave e dannosa, dovreste essere perseguiti dalla legge per non consentire alle persone di lavorare, il call center con tempi di attesa infiniti e con personale non preparato. Vergognatevi.

Portale completamente inutilizzabile dopo l'aggiornamento. Pratiche ferme da almeno 2 mesi, assistenza inesistente, infinite e-mail e chiamate all'assistenza ma nessuna risoluzione. Cosa più importante: NON HANNO MESSO NESSUNA COMUNICAZIONE SUL LORO SITO RIGUARDO QUESTO EVIDENTE DISSERVIZIO CHE RIGUARDA CHIUNQUE PROVI A LAVORARE SU QUESTO PORTALE, comunicazione che sarebbe utilissima nel gestire clienti spazientiti che pensano che questi ritardi dipendano da chi lavora le pratiche. Si devono prendere la loro responsabilità. VERGOGNOSI.

1 stella solo perchè non si può dare meno, pieno zeppo di bug, dalla registrazione nuove credenziali alla registrazione di nuovi impianti o potenziamenti, call center che non aiuto e anzi rispondono di non sapere, vergognoso!

Portale PESSIMO. Non esistono guide chiare che spieghino l'iter per censimento e validazione impianto (come invece era state fatte per il precedente); sono state cambiate molte cose, il portale non è intuitivo e neanche il call center sa dare informazioni e quando le fornisce sono sempre sbagliate o poco pertinenti (non saranno stati formati nemmeno loro immagino!!!). Dopo quasi 2 mesi non si può operare sul portale e gli impianti sono bloccati. una vergona!! L'autorità preposta alla vigilanza e tutela dei consumatori dovrebbe prendere provvedimenti in merito obbligando Terna rivolvere la situazione, non si può andare avanti così.

Impossibile accedere al nuovo portale Gaudì di Terna. Segnalato più volte e a un mese di distanza non hanno ne risolto ne risposto.
Non è possibile fare le pratiche di connessione di impianti di produzione elettrica, perdendo migliaia di euro al giorno. E' sconcertante che una grande azienda strategica nazionale si sia messa in mano a software americano, e che non funzioni nemmeno il login!

Il nuovo portale è il PEGGIORE mai visto in assoluto! Non funziona niente, manuali e video inutili o inesistenti, assistenza telefonica e via mail inesistenti. Inviata pec senza ottenere risposta. Pratiche ferme da un mese e mezzo e nessuna speranza di risolvere...

UNO SCHIFO, CONSIGLIO A TUTTI. PEC E METTERE IN MORA GAUDI TERNA.

Un disastro. Portale aggiornato ovviamente in peggio. Io che ci lavoro sto perdendo tantissimo tempo nel chiamare il call center per risolvere bug, procedure inesistenti e personale non aggiornato. Pratiche in iter semplificato bloccate col gse, ho delle pratiche ren che per colpa vostra l’installatore sta aspettando da mesi e mesi per prendere i soldi perché avete bloccato tutto!!!! Spero di entrare e ritrovarmi il portale come prima…una disperazione….

Pessimo! Dopo il "rinnovamento" del portale il sito è nettamente peggiorato, non è per nulla logico, non si riesce ad operare, l'assistenza è inesistente e le poche volte che rispondono o cade magicamente la linea o dicono seccatamente che non possono risolvere il problema. Qua la gente lavora, non è possibile restare bloccati e perdere ore e giorni dietro un sistema così inefficiente! Vergogna!