Trends Reviews 

Wir haben etwas über click & collect bestellt und bereits bezahlt - wir haben dafür extra eine Filiale ausgewählt, in der der gewünschte Artikel laut Auskunft im Webshop vorrätig war - (click&collect hat ja auch problemlos funktioniert) -
In der Filiale in Haan angekommen … war der Artikel dort nicht vorhanden !!!
Es wurde dann telefoniert - die Filiale in Bottrop hatte den gewünschten Artikel - dort durften wir dann hinfahren und dann dort abholen -
Das ganze ist für mich eine Zumutung !
Eine Zusendung auf Kosten von Trends wäre einzig eine annehmbare Lösung gewesen - wurde uns aber nicht gewährt !
so mussten wir auf eigene Kosten zu der anderen Filiale fahren … einfach unverschämt da es nicht unser Fehler war !!!

Meine Küchenberatung bei Trend's mit Herrn Maximilian Kotke, sowie die gesamte Abwicklung ist 5 Sterne wert. Auch der Termin für das Aufmaß durch das Callcenter von Frau Vivian hat wunderbar geklappt. Macht weiter so!

Auf keinen Fall dort bestellen! Die Ware ist eine Frechheit. Alles defekt, gebrochen und verschmutzt, habe eine Ersatzlieferung bekommen und es ist genau das gleiche. Der Verkäufer weigert sich die 4 großen Sessel abzuholen oder mir wenigstens Verpackungsmaterial zukommen zu lassen. Ich kann diese Firma auf keinen Fall empfehlen!

Dieses Unternehmen gehört verklagt !!
Liefertermin nicht eingehalten Kundenservice kompletter Müll und 2 mal einen kaputten Kleiderschrank geschickt weil man es nicht schafft den vernünftig zu verpacken selbst ein Unternehmen wie "Temu" kriegt es hin. unfassbar nicht mal einen Auftrag den Alten Kleiderschrank mitzunehmen kriegen die hin das in einem Zeitraum von 6 Wochen obwohl ich dachte das alles vernünftig läuft und innerhalb von 9 Tagen alles habe. Und dann wundert man sich warum die deutsche Wirtschaft zugrunde geht..

Wir haben in den letzten Wochen viel Zeit hier verbracht, da wir gerade umziehen und unser neues Zuhause einrichten. Bei jedem Besuch wurden wir von den Mitarbeitern ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und kompetent empfangen. Ob Sofa, Boxspringbett, Couchtisch oder Lampen – wir sind jedes Mal fündig geworden. Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Gierse, der mich gestern einfach erstklassig beraten hat!!! 👍Ein dickes Lob für diesen tollen Service!

Am 15.09.2025 habe ich im Möbelhaus Trends ein Sofa bestellt / bzw. gekauft.
Der Liefertermin 51./52 KW wurde eingehalten.
Am 19.12.2025 wurde das Sofa geliefert, aber leider ohne Kufen und Füße. Das Sofa steht also seit dem 19.12.2025 auf dem Boden und ist nicht ausfahrbar.
Bis heute habe ich nichts von Trends in dieser Angelegenheit gehört. Ich bin sehr enttäuscht und kann nicht verstehen, dass man in dieser langen Zeit
keinen Termin für die Nachlieferung angegeben hat.
Außerdem ist der Bezug des Sofas an zwei Stellen nicht ordnungsgemäß, hier wurde mit Schreiben vom 02.01.2026 der Besuch eines Mitarbeiters des Herstellers zur Besichtigung angekündigt.
Auch hier ist bis heute noch nichts passiert....
Am 22.01.26 erhielt ich eine Mail in der man mich bat zusätzliches Fotomaterial zu übermitteln.
Heute am 26.01.26
wird mir die Lieferung der Füsse für den 04.02.26 angekündigt.
Ich bin gespannt...
Leider fehlten Rollen. Die Couch kann nicht ausgefahren werden.Der mangelhafte Bezug wurde von den Monteuren besichtigt und fotografiert.
Heute am 5.2.26 erhielt ich von Trends die Nachricht, dass ich eine neue Garnitur bekomme und dass die jetzt noch fehlenden Rollen vorab montiert werden, damit die Couch vollumfänglich genutzt werden kann.
Das freut mich sehr

Ich bin mit meinem Küchenkauf bei Trends rundum zufrieden! Von der ersten Planung bis zur finalen Montage hat alles reibungslos funktioniert und meine Erwartungen sogar übertroffen.
Die Küchenplanung war hervorragend. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Stumm und Herrn Kotke, die sich viel Zeit genommen haben, auf meine Wünsche eingegangen sind und eine perfekte Lösung für mich geplant haben. Ich habe mich jederzeit bestens beraten gefühlt.
Auch die Lieferzeit war beeindruckend kurz – die Küche wurde in unter zwei Monaten geliefert. Der Aufbau verlief ebenfalls absolut professionell. Die Monteure haben sehr sauber, präzise und zuverlässig gearbeitet.
Ein großes Dankeschön an das gesamte Team für diese rundum gelungene Küchenplanung.

Absolut enttäuschende Erfahrung – so einen schlechten Service habe ich selten erlebt.

Ich habe per Click & Collect einen Teppich bestellt und zur Abholung in Haan ausgewählt. Dafür bin ich 1 Stunde hingefahren. Vor Ort begann dann das Chaos:
Ich wurde über 2 Stunden hingehalten, ständig abgewimmelt und von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt – wie ein Ping-Pong-Ball. Erst hieß es, der Teppich liege bei der Warenausgabe, dann war ich dort, nur um zu hören, dass der Teppich angeblich gar nicht da sei, sondern in einer anderen Filiale abgeholt werden müsse. Absolute Inkompetenz und null Abstimmung.

Am Ende konnte ich den Teppich nicht abholen und habe vor Ort nicht einmal eine Rückerstattung erhalten.
Ich bin danach nach Leverkusen gefahren und habe den Teppich dort erneut gekauft – also erstmal doppelt bezahlt. Das Geld für den ersten Kauf habe ich zwar irgendwann zurückbekommen, aber der enorme Zeitverlust interessiert dort offenbar niemanden.

Und es kommt noch schlimmer:
Ich habe zusätzlich 4 Stühle bei der Warenausgabe abgeholt. Zuhause stellte ich fest, dass bei einem Stuhl die integrierten Muttern fehlten – Montage unmöglich. Die Reklamation hat sich über 7 Tage gezogen, keine Antworten auf E-Mails, keinerlei Service oder Entgegenkommen.

Fazit:
Schlechter Kundenservice, chaotische Abläufe, unzuverlässige Click-&-Collect-Abwicklung und mangelhafte Ware.
Echt bitter – nie wieder Trends Möbelhaus.

Am 10.12.2025 drei Schränke abgeholt, davon 2 Stück fehlerhaft. Sowieso schon nervig. Dazu kommt, dass Trends auf ne Reperatur/Ersatzteillieferung besteht (was sie nicht dürfen) und das jetzt bis Mitte Januar dauern kann. Richtig lächerlich, haben jetzt ne Frist gesetzt und im nötigsten Fall hol ich mir nen Anwalt. Warte doch jetzt nicht einen Monat auf meine Schränke, weil die keine vernünftigen Möglichkeiten bei ner Gewährleistung haben. Würde also immer abraten, weil man ja nie weiß, ob nicht mal was falsch/kaputt geliefert wird.

Kundennummer:
7257542

Das Letzte!
Eine Online Bestellung am 07.12.25 getätigt und umgehend die Ware bezahlt.
Den Bestand des Artikels vorher abgefragt.
Mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und nach Versandstatus gefragt, mir wurde bestätigt, dass ich den Artikel definitiv noch erhalten werde.
Heute wurde die Bestellung storniert!
Der Grund : ware nicht mehr verfügbar!

Unser Sohn hatte sich bei Trends Möbel in Witten eine Küche planen lassen. Von der Planung bis zur Lieferung und dem Aufbau verlief alles zur vollsten Zufriedenheit.
Auch unsere Küche haben wir durch die Fachberaterin Frau Tenn... planen lassen. Wir erhielten viele Tipps und Vorschläge von der erfahrenen Beraterin. Diese Dame können wir unbedingt empfehlen, denn auch hier passte alles. Die Qualität der Küche ist hervorragend, zum relativ kleinen Preis.
Weshalb wird jetzt nur mit 3 Sterne bewertet?
Wir hatten Selbstabholung und eigenen Aufbau gewählt. Über die Ostermann/Trends Website wird das Angebot eines Transporters zur Selbstabholung angeboten, offensichtlich ein Partnerangebot in Kooperation mit Hertz-Autovermietung. Der Mietvertrag muss allerdings direkt bei Hertz-Autovermietung abgeschlossen werden, welches wir getan hatten. Die Anmietung wurde uns verbindlich bestätigt, das Fahrzeug sollte zum Abholzeitpunkt beim Abhollager Ostermann/Trends in Witten stehen. Das Fahrzeug stand jedoch nicht dort. Nach der Kontaktaufnahme zu Hertz, welches nur über Whattsapp möglich ist, gab es keinerlei Hilfestellung. Wir standen nun am Abend mit der Küche auf dem Parkplatz OHNE eine Transportmöglichkeit.
Ostermann/Trends sollte sich genau überlegen, ob ein Partnerunternehmen wie Hertz-Autovermietung der richtige ist, denn diese sind an UNZUVERLÄSSIGKEIT nicht zu überbieten. Auch mehrere Mitarbeiter vom Abhollager haben bestätigt, dass das bei uns keine Ausnahme ist, sondern öfter vorkommt.
Bei Ostermann/Trends Möbel kaufen ja, Mietwagen über Hertz buchen, NIE MEHR WIEDER!

Ich habe einen Schrank im Jahre 2022 bei Trends gekauft. Habe mit einem Mitarbeiter telefoniert, weil ich ein Ersatzteil brauche.

Dieser war freundlich hat mich im System gefunden und sagte ich sollte mich mit den Daten bei dem Hersteller melden.
Dieser verwies mich zurück zu Trends.
Die von Trends haben mir nach mehreren meiner E-Mails erst nach 4 MONATEN GEANTWORTET!
Und sagten , warum ICH mich so spät melde und dass das Teil nicht mehr da ist.

Wirklich sehr unverschämt und unfreundlich, deswegen kaufe ich dort auch nicht mehr ein!
Am liebsten 0 Sterne.

Hallo !
Wir waren bei Trendmöbel mit der Absicht Möbel zu bestellen! Leider sind wir von keinem Verkäufer angesprochen worden, obwohl wir in den durchweg teuersten Programmen in den einzelnen Kojen saßen und mein Blickkontakt war einem Verkäufer gegenüber mehr als Hilfesuchend war , kam der Verkäufer und ging direkt an mir vorbei!Er wirkte beschäftigt allerdings ohne einem Kunden ! Auch andere Verkäufer wenn denn Jemand zu sehen war wirkten als wenn man fast stören würde!
Schade , denn den Kaufvertrag über einer gesamten Wohnzimmereinrichtung mit Garnitur von dem Hersteller Wöstmann u. Hartmann und Couch mit Fernsesessel von insgesamt ca. 18.000 Euro hat ein anderes Möbelhaus bekommen!
Ich selber komme aus dem Möbel Einzelhandel und mir machte mein Job immer Spaß und der Umgang mit Kunden . Noch dazu hatte man auch noch einen zusätzlichen Ansporn durch die Provision , aber vielleicht ist das heutzutage nicht mehr so .
Schade

Wir waren in der Filiale in Henningsdorf

Die 5Euro günstiger haben wir erhalten. Vielen Dank.
Dann brauch man den Teppich mit den verschobenen Motiv nicht zurücksenden.
Mit freundlichen Grüßen
U.Menne

Deko Windlichte bestellt. Da die Farben nicht aufgeführt waren, habe ich bei Bemerkungen angegeben, welche Farben, in welcher Größe ich haben wollte.
Ich dachte, das dies schwierig wird.
Heute, am 4. Tag nach der Bestellung kam das Paket an.
Jedes Windlicht gut verpackt, und exakt, wie ich es haben wollte.
Besser geht es nicht.

Wir haben unser Sofa bei Trends bestellt und waren anfangs überglücklich mit unserer Entscheidung. Leider ist davon inzwischen nichts mehr übrig, sondern nur noch Frust. Zuerst kam das Sofa über zwei Monate verspätet, dann war es auch noch falsch montiert. Nachdem wir mehrfach nachhaken mussten, sollte Fachpersonal vorbeikommen, um den Fehler zu beheben – die Monteure sind jedoch beim ersten Termin einfach wieder gefahren, weil sie keinen Parkplatz gefunden haben. Erst nach erneutem Drängen kamen sie wieder und montierten das Recamiere schließlich auf die richtige Seite. Durch diesen Umbau entstanden jedoch unschöne, deutlich sichtbare Löcher in den Armlehnen, und seitdem warten wir erneut vergeblich auf eine Lösung.

Anfangs waren wir begeistert, inzwischen sind wir nur noch enttäuscht. Sehr schade!

Gut, dass man eine Küche nicht allzu häufig im Leben kauft!

UPDATE 13.8.25: Soeben wird der Termin, der vor 2 Tagen abgesagt wurde, nachgeholt.
1) Wangen habe falsche Farbe
2) zu ersetzende Arbeitsplatte wurde falsch bestellt
3) Rückwand hinter Dunstabzugshaube ist zu kurz

Wer jetzt noch Beweise für Inkompetenz und Dilettantismus braucht ...
Die Mitarbeiter, die heute vor Ort sind, können nichts dafür und geben ihr Bestes!

Wir hatten Ende Januar diesen Jahres bei Trends in Bottrop, welche zu Ostermann gehören, eine Küche planen lassen und haben diese dann auch gekauft. Das Gespräch vor Ort war kompetent und freundlich. Der Kundenservice dieser Firma endet allerdings nach der Vertragsunterschrift.
Da die Küche Anfang April geliefert werden solllte, sich aber Mitte April noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt hatte, fragten wir telefonisch nach. Der zuständige Mitarbeiter war gerade im Haus unterwegs und sollte innerhalb einer Stunde zurückrufen. Dieser Rückruf erfolgte nicht.
Am nächsten Tag fand dann doch noch ein Gespräch statt, nach welchem dem Vertrieb dann mitgeteilt wurde, dass man die Küche jetzt liefern könne, was dann Anfang Mai und nicht wie anvisiert Anfang April erfolgte. Dazu waren dann zwei Mitarbeiter, von denen auch einer Deutsch sprach, zum Aufbau vor Ort. Es wurden sodann Macken an Teilen der Arbeitsplatte sowie an der Fußblende (von den Mitarbeitern) festgestellt. Dies hatte zur Folge, dass große Teile der Rückwand sowie der Dunstabzug nicht aufgebaut werden konnten. Hinzu kam, dass ausgerechnet der Teil mit der Spüle nicht ordnungsgemäß verbaut und auch nur in Teilen notdürftig abgedichtet werden konnte. Eine Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen wurde geschätzt. Heute (14 Wochen später!!!) haben wir immer noch keine vollständige Küche und Kochen ohne Dunstabzugshaube hinterlässt natürlich auch eindeutige Spuren. Vor zwei Wochen haben wir uns entschlossen, doch einen neuen Kühlschrank zu kaufen und wollten das alte Gerät leerräumen, reinigen und an Bekannte weitergeben. Dabei stellten wir fest, dass der Schukostecker des Kühlschrank für immer fest hinter der Rückwand der Küche verbaut wurde. Für das Kabel hatte man ein kleines Loch in die Seitenwand gesägt, sodass wir dieses nur noch abschneiden und abisolieren konnten. Der alte Kühlschrank ist damit zerstört. Vor über 5 Wochen mussten wir per Email in Bottrop melden, dass die hochpreisige Spülmaschine zwar Innenraumbeleuchtung hat, jedoch auch im stärksten Programm nicht sauber spült. Man wollte dies an den Kundendienst weitergeben, der allerdings nach einem Anruf dort vor 2 Wochen von dieser Reklamation nichts wusste.
Hier ein kleiner Tipp: Der Kundendienst reagiert auf Emails erstmal grundsätzlich nicht. Erst, wenn man ankündigt, dass man seine Erfahrungen bei Google veröffentlichen wird, sind Antworten nach 30 Minuten möglich, in welchen die Verzögerung dann auf die Urlaubszeit geschoben wird.

Der Grund für diese Rezension liegt dann in einem Telefonanruf, den ich heute morgen erhielt. Endlich nach über 3 Monaten sollte heute die Küche fertiggestellt werden. Um heute vor Ort zu sein, musste ich einige Hebel in Bewegung setzen. Um 9.00 Uhr allerdings wurde ich telefonisch darüber informiert, dass dies nicht möglich sei. Heute wurde Krankheit, statt Urlaub als Grund genannt.

Ich habe für den "Service" dieses Unternehmens mittlerweile kein Verständnis mehr. Auf das Bestehenbleiben dieser Rezension werde ich im Übrigen hartnäckig bestehen. Alle genannten Punkte sind schriftlich und und durch Fotos nachweisbar.

Am 20.12.24 gegen 13.00 Uhr war ich dort um Bettwäsche zu kaufen. Auf meine Frage hin, ob diese Sorte auch noch in einer anderen Farbe vorrätig ist, sagte eine "Mitarbeiterin" einfach NEIN, ohne auch nur das geringste Interesse an einer Beratung bzw. Verkauf zu zeigen. Zuhause angekommen und auf der Homepage von Trends gesucht. Dort gab es eine andere Farbe. Also habe ich dort angerufen. Die nette Dame aus der Abteilung wunderte sich über die Aussage ihrer Kollegin, weil die Farbe vorrätig war. Sie reservierte diese sogleich für mich und ich konnte alles am nächsten Tag abholen. Die desinteressierte "Verkäuferin" bekommt hier leider nur einen (Null geht ja nicht) Punkt, die Geschäfts orientierte Verkäuferin volle 5 Punkte.

Ich habe am 17.04.2025 bei Trends online einen Hängesessel bestellt. Laut
Bestellbestätigung sowie der Aussage der Verkäuferin im Laden sollte die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen erfolgen. Nach über
10 Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass der Sessel erst am 13.05.2025 geliefert wird - also fast einen Monat nach der Bestellung!

Ich bin sehr enttäuscht über diese falschen Versprechen und die fehlende Zuverlässigkeit.
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich den Hängesessel definitiv woanders bestellt. Das war meine erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei Trends.

Wir haben eine Küchenzeile bei Trends in Witten gekauft. Bestellung und Aufbau hat sehr gut funktioniert. Auf eine sofortige Bezahlung wird bestanden, so weit so gut. Reklamationen die im Nachgang auffallen sollen sich über den Kundendienst klären lassen. Bei uns ist die Armatur Grund der Reklamation, mehrmals angeschrieben, Eingangsbestätigung erhalten, danach Stille! Eigentlich schade für so einen großen Laden.