Alumaoslo 

Fikk ikke den kvaliteten som var lovet, ingen returmulighet og fikk ikke kontakt med nettstedet.
Anbefales absolutt IKKE

En elendig nettbutikk som lover full returrett og det stemmer ikke ikke anbefales

Fikk en vare som overhode ikke stemte med bilde i annonsen. Produktet manglet materialbeskrivelse og vaskeanvisning. Ingen returskjema fulgte med i pakken. Fikk beskjed om å returnere pakken til Kina noe som viste seg å være svært kostbart. Jeg fikk beskjed om at jeg kunne få rabatt på varen om jeg beholdt den, men jeg nektet å betale. Jeg tok kontakt med Klarna. Etter to måneders behandlingstid fikk jeg heldigvis beskjed fra Klarna at kjøpet var annullert. Hold dere unna denne useriøse nettbutikken.

Lin™ - Genser med turtleneck i kashmir selges fra flere typiske dropshipping-nettside:

luxoraoslo.com
klaerigo.com
alumaoslo.com

Svar på min klage:

Takk for din henvendelse til Forbruker Europa.

Du har handlet fra en typisk dropshipping-nettside. Dropshipping er en forretningsmodell som gir deg inntrykk av at du kjøper varer fra en norsk eller europeisk butikk. I virkeligheten blir varen sendt direkte til deg fra en tredjepart, som ofte befinner seg i Asia. Dropshipping fungerer på den måte at du bestiller en vare i en nettbutikk. Bestillingen din blir automatisk sendt til en utenlandsk leverandør, grossist eller markedsplass som frakter og sender pakken til direkte til deg.

Ulempen er at de som driver med dropshipping, ofte er useriøse aktører som kun er ute etter raske penger. De bryr seg ikke om dine forbrukerrettigheter og ønsker ikke å finne en løsning.

Du vil nok ikke komme frem til en løsning med selger. Vi i Forbruker Europa kan heller ikke bistå i saken, siden det er en useriøs aktør. Vi er avhengig av samarbeid fra begge parter for å komme frem til en minnelig løsning.

Først og fremst råder vi alltid forbrukere til å undersøke hvilken nettside man handler ifra. Sjekk gjerne opp anmeldelser på for eksempel trustpilot. Du bør også undersøke vilkårene for nettsiden. Det at nettsiden står på norsk, betyr ikke at de som drifter nettstedet holder til i Norge. Dårlig og uforståelig språk er også indikatorer på at nettsiden er svindel.

Vårt neste råd er å alltid betale med kredittkort når du handler på nettet. Har du betalt med kredittkort har du en lovfestet rett til å fremme tilbakebetalingskravet mot banken. Har du betalt med debetkort vil du også kunne ha krav på refusjon fra banken din, men dette vil følge av din kortavtale med banken. Når du krever penger av banken fordi selger ikke gjør opp for seg, kalles dette kortreklamasjon.

Jeg anbefaler deg å gjøre følgende:

Vi anbefaler først at du sender en (ny) skriftlig klage til nettbutikken og viser til det følgende rettslige grunnlaget:

Utgangspunktet er at forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved å returnere varene, med mindre selger har unnlatt å informere forbrukeren om at forbrukeren skal bære dem. Dette følger av forbrukerrettighetsdirektivet artikkel 14. I ditt tilfelle er det ikke informert om at retur må sendes til Kina, som medfører store fraktkostnader som i mange tilfeller overstiger selve kjøpsprisen. Når dette ikke er informert om på en klar og forståelig måte, og den næringsdrivendes intensjon nettopp er å gi uttrykk for at siden er norsk, fremstår dette som et brudd på forbrukervernet. Man kan si at angreretten blir illusorisk, da det vil være svært byrdefullt å bruke den.

Disse innsigelsene kan du også rette mot kredittyteren (Klarna) i henhold til finansavtaleloven § 2-7. Du kan derfor kreve at Klarna sletter fakturaen, uten at du betaler returkostnader for å returnere produktet. Dersom selgeren fortsatt ønsker at varen returneres, er det rimelig at de legger ut for fraktkostnader før du returnerer varen. Ettersom Klarna velger å samarbeide med aktører som ikke følger regelverket, må de da også bære risikoen for dette.

Videre vil vi råde deg til å legge ved klagen og svaret fra nettbutikken i klagen til Klarna.

Du bør si til Klarna at dersom de ikke sletter fakturaen, vil du sende inn en klage til Finansklagenemnda.

Du kan oppgi saksnummeret ditt hos oss når du henvender deg til Klarna: ECCNO-15601.

Dersom saken ikke løser seg i kontakt med Klarna, kan du klage Klarna inn til Finansklagenemnda

Håper informasjonen var til hjelp. Ta gjerne kontakt dersom du har ytterligere spørsmål til dette.

Vi vil nå avslutte saken her hos Forbruker Europa.

Ha en fin helg,

Med vennlig hilsen / Kind regards
Miriam Goa
Juridisk rådgiver/Legal advisor
Forbruker Europa
European Consumer Centre Norway

(Forbruker Europa er Forbrukertilsynets kontor for handel på tvers av landegrensene i EU/EØS, og det norske kontoret i det europeiske nettverket av forbrukerkontorer (The European Consumer Centres Network). Vi gir gratis informasjon og veileder forbrukere om rettigheter og plikter når de opplever problemer ved handel over landegrensene i EU/EØS.

Dersom det er formålstjenlig, kan Forbruker Europa samarbeide med nettverket for å få forbrukersaker behandlet i det landet der problemet oppstod. Vårt søsterkontor i det landet der den næringsdrivende holder til vil da ta kontakt med den næringsdrivende for å prøve å finne en minnelig løsning. Vi gjør oppmerksom på at vi kun er nøytrale meklere og kan ikke pålegge næringsdrivende til å etterkomme ditt krav.)

Bestilt klokke i desember og fikk den i januar. Funket i 14 dager og så vil den ikke lade. Ingen garanti og 600 kr ut av vinduet.

Dette er ren svindel. Jeg bestilte en Kashmir genser som viste seg å være et eller annet billig stoff. Genseren mangler merkelapp som viser materiale, opprinnelsesland vaskeanvisning etc. Det mest betenkelige er at retur av varen er til Kina, og fraktkostnadene vil mest sannsynlig overstige prisen på produktet. Jeg har meldt inn saken til Forbrukertilsynet.

Mottok genser som er annerledes i form enn bildet på nettsiden deres. Ingen vaskeanvisningen eller lapp der det står hva genseren er laget av. Heller ingen angreskjema eller returlapp var sendt med. Kontaktet de via nettsiden og får rabatt om jeg beholder varen, ellers må jeg sende varen tilbake til lageret deres i Kina…
Styr unna denne nettsiden, bare svindel.

Genseren jeg mottok samsvarer ikke med bildet eller teksten på leverandørens nettside. Gikk opp en størrelse, men den passer mer ett barn enn en voksen i L. Genseren manglet alt av lapper, så vet ikke engang blandingsforholdet eller hvordan man skal vaske plagget. Leverandør har i ettertid endret tekst på produktet og opplyser nå at det ikke er ekte Cashmere, noe som ikke stod når jeg bestilte.

Jeg har samme erfaring som en annen anmeldelse her inne, jeg mottok en genser fra Kina som overhode ikke lignet på den jeg bestilte, den var ikke i kasjmir men et eller annet syntetisk.

Angivelig Oslobasert, pakke kommer fra Kina. Bestilte genser strl XL i cashmere ull. Mottar en genser totalt annerledes utseende fra annonse i strl M i 100% polyester.