Infocert Reviews 

Esperienza pessima: sistema rigido, confuso e inutilmente complicato

La mia esperienza con GoSign e con la firma digitale remota è stata estremamente negativa, dall’attivazione fino all’utilizzo.

Se la firma scade, non esiste una procedura semplice per recuperare o riattivare il precedente account di firma. Bisogna procedere con una nuova attivazione. Se non si ricorda il PIN di firma originario, non è possibile recuperarlo o reimpostarlo: nel mio caso ho dovuto acquistare nuovamente il servizio che ha creato confusione con la vecchia firma ancora associata al mio account.

Per un servizio digitale di questo tipo mi aspetterei invece la possibilità di recuperare le credenziali, reimpostare il PIN in sicurezza e gestire in modo chiaro una firma scaduta, senza dover passare da nuovi acquisti, ticket e interventi manuali dell’assistenza.

Anche l’esperienza utente è molto confusa. Ci sono numerosi codici, credenziali diverse, etichette poco chiare e messaggi di errore del tutto inutili, come il generico “errore generico”, che non permette di capire se il problema riguardi l’utente, la password, il PIN, l’OTP o il sistema stesso.

Anche i percorsi web sono poco lineari: si parte da un URL, si viene reindirizzati altrove e ci si ritrova facilmente tra portali e procedure differenti. A questo si aggiungono i problemi del software desktop: dopo il cambio della password, nel mio caso, si sono verificati problemi di sincronizzazione. Più volte, nonostante il servizio fosse già stato acquistato, il sistema mi ha chiesto di acquistarlo nuovamente o di inserire ulteriori codici di attivazione.

Molto negativa anche l’esperienza con l’assistenza del tutto inutile a risolvere problemi enormi di sistemi fatti male.

Per un servizio che dovrebbe rendere semplice e sicura un’operazione essenziale come la firma digitale, l’esperienza è stata l’opposto: rigida, macchinosa, poco intuitiva e inutilmente complessa.

Ho perso ore tra tentativi, codici, nuovi acquisti, ticket e assistenza per riuscire a utilizzare un servizio regolarmente pagato. Sulla base della mia esperienza, non consiglio GoSign/Tinexta.

Sono almeno 6 anni che mi occupo di attivazione e rinnovi firme digitali per la mia azienda con questa ditta. L'impressione generale è di procedere costantemente sulle sabbie mobili. Niente di certo, niente di stabile, servizi di attivazione e rinnovo firme digitali inutilmente contorte, ingannevoli, che creano confusione e basta. Sono in continua rivoluzione e "evoluzione": il nome dell'azienda, delle applicazioni, i link per scaricare le applicazioni, le versioni, il modo di accedere all'assistenza. In questi anni non so quante rivoluzioni ci sono state! ...E sempre peggiorando, ovviamente! La società per la quale lavoro si occupa di informatica e quasi tutti i colleghi sono persone con un profilo professionale anche molto tecnico, eppure GRAN PARTE di loro non ci si orienta, ha bisogno di un aiuto, e spesso mi trovo a mia volta a dover chiedere aiuto al loro servizio di assistenza che (quando risponde!) sembra dare suggerimenti randomici e molto spesso NON risolutive.
Se mi dovessero chiedere se lo consiglio, la risposta sarebbe non solo NO, ma ASSOLUTAMENTE NO!

Per motivi di salute non ho rinnovato il servizio per oltre un mese...risultato tutto annullato...risposte zero , servizio clienti impossibile... sembra dei robot...cambierò al prossimo rinnovo.. pessimo

dico solo questo
-sei cliente da oltre 6 anni
- firma remota attiva
-al rinnovo ti è stata richiesta una nuova identificazione a pagamento via CIE con ID attivo
-firma file xml devi comprare la versione pro

Per me e inaccettabile di dover pagare e rifare un riconoscimento “da zero” , come pagar eil software per la firma per questo motivo sconsiglio VIVAMENTE i servizi Tinexta Infocert
" con Aruba e Naimirial non si pagano andate altrove"

Scrivo la recensione insieme alla mia Titolare, la quale ha avuto bisogno di una persona più esperta per districarsi nel sito di infocert. Il sito è di difficile utilizzo, non è chiaro quale firma digitale dover sottoscrivere in base alle proprie esigenze, se ho capito bene bisogna avere 2 credenziali, 1 per la firma e una per gli acquisti, la questione è che per accedere allo 'shop' bisogna loggarsi con le credenziali dello shop, dopodichè con le credenziali della firma, non è assolutamente chiaro o specificato sul sito, solo la seconda centralinista ci ha chiarito. Dal centralino non ci hanno mai supportato per l'attivazione della firma, hanno solo ripetuto di procedere con nuove attivazioni sul sito, nessun aiuto. Dopo una prima richiesta di firma errata da parte nostra abbiamo porvato a chiedere un rimborso ma il sito 'rimborsi' non ha funzionato per giorni, non abbiamo recuperato la cifra. Seguendo le istruzioni di una centralinista abbiamo attivato un altra chiave che è risultata non essere corretta, dopo 2 giorni sul sito per il nuovo rimborso sono riuscito ad ottenerlo. Stiamo ancora cercando di attivare la firma dopo un mese.

Penso che sia la peggiore firma digitale in assoluto. Per firmare in PaDes si è costretti a copiare i file su DESKTOP. Il programma si inceppa spesso, non appone timbro grafico nel 10% dei casi. L'assistenza è limitata alle problematiche standard. Mai più Infocert.

Ho richiesto lo spid tramite riconoscimento al tabaccaio
Mi hanno preso 10 euro poi è stato annullato e il credito non restituito!!mai più
Ticket 6802116

Azienda non seria..en 2024 sono costretta a fare una pec, per ricevere una email molto importante, ho cercato na gogle una empresa seria e affidabile n'a ricerca appare infocert ho fatto il contratto pagato ...sempre avuto problema .parlato con loro .ho sempre problema con la pec. Non mi fa entrare .mo hanno detto che era scaduto che doveva fare il renovo .ho fatto ho pagato em setembre 2025 e nulla, ora ho provato che ho pagato mandato tutto i documenti per chiedere il rimborso , mi hanno risposto che non ho diritto in rimborso..per favore aiutatemi...