“Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Puisque votre situation est identique à l'avis d'Alex publié ci-dessous, je me permets de vous répondre par le même message.
Permettez-moi d’apporter quelques éclaircissements :
Nous procédons systématiquement à une inspection du véhicule ensemble avant les départs, sans presser nos clients, au contraire et justement pour éviter ce type de malentendu. Votre retour m'incite à prendre davantage de temps et à réaliser plus de photos à l'avenir.
Je tiens à vous rappeler que lorsque nous avons récupéré le van, la tente de toit se situait en dessous du lit (chose qui ne doit normalement jamais arriver). Nous avons alors eu des difficultés à la redéployer...
Concernant la tente de toit craquée, je suis d'accord avec vous sur les dimensions que vous mentionnez, mais sachez qu'en cas de déchirure, il est nécessaire de remplacer l'ensemble de la partie endommagée pour garantir l’étanchéité de nos équipements, ce qui implique également des coûts de main-d'œuvre et de temps en atelier.
Je vous ai répondu à ce sujet en vous fournissant une photo, qui correspond à l'état des lieux de départ que nous avons tous deux validé par mail (Weproov) et que vous avez signé. Cela confirme votre accord sur les éléments signalés. Vous êtes parti à 14h00 et avez ensuite pris une photo de la déchirure à 22h00. Plusieurs événements ont pu survenir entre ces deux moments.... Il est également notable que vous ne m’avez pas envoyé cette photo le jour même, mais seulement lors du retour, lorsque j'ai constaté l'état du véhicule. J'ai toujours pris en compte les signalements de mes clients lors de leur voyage, sans jamais remettre en question leur bonne foi.
A propos de mon silence, je ne peux pas répondre aux nombreux emails que vous m'avez envoyés chaque jour, car cela n'est pas une démarche productive. Je suis responsable d'une entreprise et je m'efforce de maintenir un dialogue constructif.
En ce qui concerne les frais de nettoyage, un forfait est effectivement appliqué lorsque vous emmenez votre chien, pour couvrir d'éventuels poils et odeurs, car ce n’est pas le même nettoyage que lors d’un usage classique. Je tiens également à préciser que si des frais de nettoyage vous ont été refacturés, c'était en raison des dommages causés par l’urine et l'état du réfrigérateur. Souscrire un forfait nettoyage ne dispense pas de rendre le van dans un état respectueux.
Je vous souhaite une bonne continuation.
Cordialement,
L'équipe WeVan
