Comx reviews

Intet at brokke mig over

Bosat i Smørum og tvunget til at have comx, min mand og jeg er tilfredse med den service. Den sidste halvanden uge har vi døjet med knas på vores hd-kanaler. Og af ren dovenskab har vi først fået ringet igår. Der fik vi den ønskede service, og da problemet løste sig selv ringede vi og meddelte at teknikerne ikke blev nødvendigt og vi blev slettet af listen. Vi har ikke noget og klage over.

Dårlig start - men comx gjorde op for det!

Havde nogle problemer i starten, men comx hjalp dog til, og vi fik løst problemet. Vil opdatere min oplevelse, når jeg har fået flere erfaringer med brug af comx's internet :)

Friday, May 10, 2013

Reply from ComX Networks

Hej Patrick
Vi havde lukket på helligdagen i går. Vi er rigtig kede af at du har måttet sidde i kø og forgæves vente på svar. Her til morgen har vi konstateret, at den besked som du burde have fået, om at vi holdt helligdagslukket, var blevet deaktiveret i løbet dagen i går.

Jeg kan se du kommer fra Ølstykke, hvor vi pt. ikke leverer vores produkter. Men du må meget gerne ringe til mig i dag, så er jeg sikker på at vi finder et godt tilbud til dig.

Med venlig hilsen

Kristina
ComX
70 22 22 29

Fuldstændig latterlig kundeservice.

Det starter med jeg tilmelder mig comx' løsning.
Jeg får fat i en sød kundeservice medarbejder der fortæller mig om de forskellige abonnementer. Jeg tager så den helt store pakke med Superflex og film kanaler. Men det hun ikke lige får oplyst mig om er at jeg skal fandme også bruge en af deres bokse der koster et beløb på 399,- samtidig med der er en yderligere omkostning for kortet der skal i boksen..
Når man så prøver at få fat i kære comx går der en time eller mere.

Jeg er ked af, jeg er kunde hos jer.

Monday, May 06, 2013

Reply from ComX Networks

Hej Philip
Tak for din anmeldelse
Jeg kan se i vores system du har bestilt den store TV-pakke, superflex og den kræver ingen boks ?
Når du skriver boks, går jeg ud fra du mener en kortlæser og den skal du kun bruge hvis du udover TV-pakken vælger at bestille vores bland selv kanaler, og det kan jeg ikke se du har gjort, derfor har kundeservicemedarbejderen ikke oplyst pris på en kortlæser, da du jo ikke har kanaler eller TV-pakke der kræver en kortlæser.
Hvis du har et ældre TV, som ikke kan modtage DVB-C signal og du vil have fuldt udbytte af alle kanaler i din pakke er det rigtigt at du skal have en boks til dette eller købe et TV som kan tage DVB-C. Alle TV, som er købt som nye indenfor de sidste ca. 6 år kan modtage DVD-C signalet og det er en forudsætning fra stort set alle TV leverandører for at kunne se alle kanaler, som udsendes.
Jeg vil foreslå du kontakter vores kundeservice, såfremt du ønsker at tilføje flere kanaler.

Med venlig hilsen

Kristina
ComX
Kundeservice
70222229

Dårlig behandling og ingen tv kanaler

Igår virkede vores tv kanaler pludselig ikke, og min kæreste ringede derfor til ComX. Han fik at vide at de ville ringe tilbage, men det gjorde de ikke.
Jeg ringede derfor idag, hvor ham jeg talte med fortalte mig, at det ikke er ComX der leverer kabel tv til os. Han blev ved med at insistere, selvom jeg gentog adressen for ham.
Jeg ringede op igen, og fik fat i en anden medarbejder, der heldigvis var til at tale med, og han gav mig ret i, at det er ComX der leverer kabel tv til os.
Jeg fik så at vide at teknikerne var på sagen, og at de ville ringe tilbage. Dette gjorde de ikke, så min kæreste ringede igen. Vi har nu endelig fået en tid hvor der kommer en tekniker og ser på det - men først om en UGE!!

Jeg er rasende, og så snart vi kan melde os fra ComX (som selvfølgelig binder een i 6 mdr) gør vi det!

Wednesday, April 24, 2013

Reply from ComX Networks

Hej Anne Sofie
Det lyder som en rodet sag, vil du kontakte mig på 70 22 22 29, da jeg ikke kan finde dig i vores system, udfra dit navn.

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Aldrig har jeg oplevet en dårligere tv udbyder!!!!!

Som lejer i ejerforeningen vestervænget har jeg været tvunget til at acceptere ComX som internet og tv udbyder. Vores digitale kabel-tv har stort set ALDRIG virket! Signalet hakker, der er dårlig pixilering og nu er alle kanaler forsvundet og vi kan ikke få lov til at finde dem. Jeg kan ikke ringe til kundeservice da den er lukket fra lørdag kl. 15.00 til mandag morgen kl. 10.00 og jeg kan heller ikke fejlmelde det. Hvis jeg skriver en mail ( som jeg har gjort med alle de andre fejl) får jeg, hvis jeg er heldig et svar efter ca. 11 dage hvor der blot bliver spurgt om "det virker nu?", men oftere får jeg slet ikke et svar!
Jeg er så træt af at betale for et produkt de tydeligvis IKKE kan levere! Det skal dog siges at internettet har virket upåklageligt, hvilket er grunden til den enkelte stjerne jeg har givet. Mit bedste råd til dem som overvejer at skifte til ComX er - LAD VÆR!!!!!

Tuesday, April 16, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Lene
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan se i vores system at du har talt med os flere gange om denne fejlmelding.
Det er selvfølgelig ikke til at leve med at dit TV-signal pixelerer og hakker, og jeg kan love dig at ComX ikke tager betaling for et produkt, vi ikke kan leverer. Viser det sig at fejlen er vores, bliver du selvfølgelig krediteret, fra fejlmeldingen til det virker igen.

Fra starten af året begyndte det nye 4G netværk at sende på de samme frekvenser, som dit TV-signal bliver sendt på.
Samtidig indeholder dit TV-signal fra ComX rigtig meget indhold i en høj kvalitet - og det sætter krav til din antenneinstallation.Elektrisk støj udefra kan derfor påvirke dit signal hvis du har "utætte" stik i din bolig, så du bedes tjekke dine kabler er korrekt afskærmede, som vi har rådet dig til, da du har ringet herind og fejlmeldt dit signal.
Jeg kan læse i din fejlmelding at vi har tilbudt dig en teknikertid ,men du har annulleret tiden igen ?
Jeg har prøvet at ringe til dig, men uden held.
Jeg håber derfor at hører fra dig på 70 22 22 29, så vi sammen kan finde en løsning og du kan blive en tilfreds kunde i ComX

Med venlig hilsen

Kristina

Intet brok! :)

Enkelte gange kommer der lidt udfald på internet forbindelsen, men ja, så det jo godt man har sin smartphone hvis det lige brænder på i spillet man er i.
Engang hvor signalet var nede i et par dage ringede jeg ind, og kundeservice nævnte at de godt kunne se der var "støj" på linjen, men at det kom fra vores egen central, så straks blev der sendt fejlmelding ud til dem, og en dag efter så det ud som om det var fikset.

At det så konstant bliver billigere, det kan man jo på ingen måde brokke sig over. (vi har både TVpakke og Internet).

Så tak! :)

Rigtig god weekend!

Christina Schläger found this review useful

Monday, March 25, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Jesper

Tak for din anmeldelse.
Det betyder meget for os, at vores kunder, gider bruge tid på at vurderer os på Trustpilot, ris som ros.
Så selv Tak, Jesper :-)

Vi ser frem til et forsat godt samarbejde.

Med venlig hilsen

Kristina
ComX

Virkelig god internet udbyder!

Er virkelig tilfreds med comx, vi bestilte her i Januar månede 20mb upload/download men fik et tilbud på 40 mb upload/download. Er meget tilfreds med dette tilbud til den meget billige pris

Nu har jeg haft deres internet i snart 3 måneder, og der har ikke været 1 forstyrelse, meget tilfreds med jer.

Tak for et godt og stabilt internet Comx, meget tilfreds kunne.

Thursday, March 21, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Andreas

Velkommen til ComX og tak for din fine anmeldelse.
Vi ser frem til et fortsat god samarbejde.

Med venlig hilsen
Kristina ComX

comx danmarks bedste internet

jeg er stolt over at være kunde hos comx, de levere danmarks bedste internet, samt support , dette er der slet ingen tvivl om ,. alt hvad der hedder kabel lort i vejene som ikke er fibernet, burde dreje nøglen om på. alt hvad der hedder adsl er lige til at lukke op og skide i jeg fatter ikke at danmark ikke er kommet længere.

men seriøst tænk over det vis danmark var dækket ind af fibernet af comx.

fibernet er vejen frem specielt udemærkelser når det gælder comx,
de har en ren oppe tid på 99.9% , de er deres egne.

vis danmark skulle dækkes af fibernet ville jeg til hver en tid anbefale comx.
de har de bedste forbindelse til de billigeste priser. chek min blog for indlæg omkring comx. http://allblog.eu/comx

Thursday, March 21, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Daniel

Tak for din fine anmeldelse, hvor er det rat at læse at du er stolt af at være ComX kunde, vi er også stolte af vores oppe tider og kundeservice og ikke mindst vores kunder.
Tanken om fiber, leveret af ComX i hele Danmark er en fin tanke, lad os håbe vi nærmer os en dag.

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Rigtig god internetudbyder men ringe tvudbyder

Comx gør det rigtig godt som internetudbyder, men gode stabile hastigheder til en ok pris. De køre tit kampagner med tilbud på dobbelt op på hastigheden uden mer pris, hvilket er rigtig nice. Comx som tvudbyder er jeg tilgengæld meget skuffet over, det kan ikke være rigtig at signalet er så ustabilt de første 15-20 min, før man overhovedet kan se nogenlunde tv og der derefter stadig kan være forstyrrelser. Derfor den ringe bedømmelse, da TV er ligeså vigtigt som Internet.

Thursday, March 21, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Andreas
Tak for din anmeldelse, jeg er glad for at læse du er tilfreds med vores internet. Mht. dit TV kan det være flere ting der får problemstillingen til at opstå, og du har ret i at det ikke kan være rigtigt man skal opleve signalet er så ustabilt, det skal du ikke leve med.
Vores Tv løsning er mindst ligeså god som vores internet og det skal du da bestemt også opleve.
Fra starten af året begyndte det nye 4G netværk at sende på de samme frekvenser, som dit TV-signal bliver sendt på.
Samtidig indeholder dit TV-signal fra ComX rigtig meget indhold i en høj kvalitet - og det sætter krav til din antenneinstallation.

Elektrisk støj udefra kan derfor påvirke dit signal hvis du har "utætte" stik i din bolig.

For at undgå flimmer, grynede billeder, eller andre forstyrrelser på dit TV-signal, er der derfor nogle ting du bør sikre dig.
Tjek her om din tilslutning er god nok

http://www.homeconnect.me/Default.aspx?ID=231

Hvis disse ting er kontrolleret, og det stadig ikke udbedre fejlen, bedes du ringe til kundeservice og booke en tekniker til at komme og kigge på det på 70 22 22 29.

Med venlig hilsen
Kristina ComX

Flyt hvis i kun kan få comx

Er også gået fra yousee til comx (ik frivilligt)
Har nu haft det lort til comx i ca 3 måneder.

Det tog dem ca 14 dage inden de kunne lave min tv pakke om fra lille til mellem,
de ville sende en mail når de havde ordnet det. Den har jeg aldrig modtaget.
Heldigvis tjekkede jeg selv næsten hver dag om jeg havde fået mellem pakken.

Der er tit problemer med deres digitale tv kanaler, de hakker flimre eller går i sort.

Kom hjem en fredag og opdagede at jeg nu kun igen havde den lille pakke igen istedet for den mellem pakke jeg betaler for.
Ringede til kundeservice hvor jeg fik at vide at det var COMX der havde lavet en FEJL.
De vil udbedre fejlen hurtigst mulig, MEN det bliver først i løbet af en uge at de kan rette DERES EGEN FEJL Så nu kan jeg ik se fodbold med drengene i weekenden(jeg var den eneste der havde de kanaler vi skulle se)

Snakkede med Comx om mandagen igen og de lovede mig at jeg ville få mine kanaler igen mandag inden 16.
Så det synes jeg er ok.
Vil også sige har aldrig haft nogle problemer med kundeservice. De har snakket pænt til mig og vel gjort hvad de kunne.
Så smider lige en stjerne mere på..

Dennis

Wednesday, February 13, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Dennis
Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se i vores system at der er sket i fejl fra vores side af, det beklager jeg dybt.
Jeg kan se du har fået den korrekte pakke nu, og beklager du ikke har haft de korrekte kanaler, i weekenden.
Jeg sørger for du først bliver opkrævet efter homeflex pakken for Marts måned, dvs. du får basis prisen indtil da.

Med venlig hilsen
Kristina ComX

elendige Tv pakker.og mgl. digital box, det ,må man selv finde udaf.

vi, gik fra YouSee til Comx uden nogen fortalte os lejere noget, det er en Ejerforening med 300 hus-stande, hvoraf der er omkring 20 oprendelige lejere tilbage, det kostede mig en YouSee digital Box til 2600.00 kr., + mit internet og efter Comx har lavet signalet om i den lille pakke er der 8 kanaler mindre, men prisen er steget fra 62-69 kr., som jeg er tvunget til at betale, selvom jeg ikke bruger dem jeg har købt TDC´s home trio plus og den fungerer 100%, men er også dyr og har service er helt i top Ejerforeningen hedder Vestervænget i København, og hvis nogen vil vide mere om TDC´s pakke kan de ringe på Mobil: 40261437.

Wednesday, February 13, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Teddy
Tak for din anmeldelse.
Din boligforening Vestervænget har lavet aftalt med ComX, med TV, internet og telefoni i sommeren 2012 og de har valgt at basispakken er obligatorisk, men, man kan efter eget valg godt opgraderer den, til vores homeflex samt superflexpakker, det kan du læse mere om her:
http://www.comx.dk/beboer/tv/kabel-tv-2013/
Dog skal du trække prisen på basispakken fra de andre pakker, da den er betalt via foreningen.
Med venlig hilsen

Kristina ComX

intet signal i en måned - virkede forbløffende nok lige præcis den dag en tekniker skulle komme ud.

Først vil jeg sige; stakkels telefonpassere! Man kan godt høre, at de retningslinjer de har fået er; kunden får intet. Det er deres egen skyld.
Da TV-pakkerne blev omlagt for en måned siden, udførte jeg en søgning. Dette medførte, at jeg fik kanaler for den billigste pakke frem, men nu var problemet bare, at jeg betalte for den mellemste pakke. Jeg tænkte først, at jeg havde gjort noget galt, og jeg fulgte til punkt og prikke ComX's vejledning til min fjernsynsmodel. Det virkede heller ikke. Jeg dobbelttjekkede, at mit fjernsyn kunne de fornødne ting. Det kunne det, da det er fra 2012. Så prøvede jeg igen med både automatisk og manuel søgning - stadig intet resultat.
Så kontaktede jeg ComX via mail, da der var meget lang kø på telefonen. Jeg forklarede præcis, hvad jeg havde gjort. Der gik 11 dage før jeg hørte noget, og det var bare; virker det nu? Jeg svarede nej, og forklarede igen problemet, og hvad jeg havde forsøgt mig med i mellemtiden. Jeg hørte aldrig fra ComX over mail igen. Selvom jeg ringede til kundeservice flere gange og forklarede dem problemet. Deres svar var, at fejlen måtte være min, selvom; 1. jeg havde fulgt deres vejledning, 2. jeg havde forsikret mig, at mit fjernsyn havde de rigtige funktioner. 3. kanalerne virkede fint. før omlægningen 4. jeg kunne tage alle kanalerne i Basispakken, inkl. HD, og ikke en eneste i den dyrere Homeflex pakke, som jeg betalte for. 5. jeg kunne finde de ekstra kanaler, gå hen på dem og få beskeden "svagt eller intet signal". 6. jeg har fået andre mennesker til at undersøge og dobbelttjekke, at jeg havde gjort alt som jeg skulle. De sagde, at min eneste mulighed var at få en tekniker ud, da fejlen måtte være min, og på spørgsmålet om, om jeg kunne få refunderet noget af beløbet, når nu jeg fik mindre end jeg betalte for, var svaret; "det må vi se på, når teknikeren har været hos dig".
Jeg skrev endda en mail til dem og bad dem om at prøve at tjekke eller genstarte signalet, så vi kunne undgå, at der kom en tekniker ud. Intet svar. Ingen ændring.
Jeg tjekkede kanalerne i går, og der virkede de ikke.
Teknikeren skulle komme i dag, og da jeg tjekkede kanalerne her til formiddag, virkede de på magisk vis.
Jeg ringer så for at afbestille teknikeren, jeg tænker, at den stakkels mand har rigeligt at lave, når nu ComX stiller ham som den eneste mulighed for, at der sker en udvikling. Og jeg bliver afkrævet 600 kroner, fordi jeg afbestiller ham på dagen. Jeg er normalt et yderst roligt og høfligt menneske, men dét dér var ikke i orden, hvilket jeg også, så roligt jeg nu kunne, forklarede manden i telefonen. Efter at have snakket frem og tilbage, og jeg forklarede, at jeg ikke rigtig var blevet efterladt med andet valg end at bestille teknikeren - hvilket manden i kundeservice fik til at lyde som om jo havde været min egen beslutning, og ikke noget ComX havde tvunget mig til (Ingen refusion, ingen hjælp, intet svar, betaling for flere kanaler end modtaget, det føles lidt som tvang. Især fordi jeg på skrift bad om en anden løsning end en tekniker).
Efter han snakkede med en anden, fik jeg dog lov til ikke at betale de 600 kroner for at afbestille teknikeren. Meget storsindet...
Men jeg har nu i en måned betalt for noget jeg ikke har fået, og jeg blev rimeligt hurtigt verfet af, så det kunne jeg heller ikke få løst. Endda med den afsluttende kommentar "så kan du jo bare være glad for, at dit fjernsyn virker igen."
Jeg nærer heller ikke megen tiltro til, at jeg nogensinde ser de penge igen.
Så det kan godt være, at ComX er forholdsvist billigt, men jeg er nu i gang med at undersøge andre alternativer, for jeg vil hellere betale mere, og så blive behandlet ordentligt, som den betalende, og hvis jeg selv skal sige det, ret høflige og pænttalende kunde jeg nu en gang er.
Så ja, jeg er skuffet, føler mig dårligt behandlet og jeg føler, at ComX uretmæssigt har tørret skylden af på mig, også da jeg bare bad om lidt hjælp.
Og ja, det her er en lang smøre, men når man henvender sig til kundeservice er der ikke megen hjælp at hente, så forhåbentligt vil det blive taget til efterretning, når det kommer ud i et mere offentligt forum.

Dorte Djurhuus found this review useful

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Lene

Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager det lange forløb, det er ikke meningen med servicen hos ComX.
Vi har i denne sag tilbudt dig gratis at sende en tekniker ud for at hjælpe med kanalsøgning, da mange har svært ved at finde de nye digitale signaler, så det syntes vi er god kundeservice.
Du fik så ikke brug for teknikeren, og så er det korrekt at det koster teknikergebyr på kr. 600.- hvis man aflyser tiden samme dag, da vi jo ikke, kan nå, at få den tid fyldt op, med så kort varsel, så det har den medarbejder du har talt med fra vores kundeservice, ret i. Jeg er glad for i fandt en løsning på, at du så ikke skulle betale for det alligevel.
Jeg har sendt dig en mail direkte, for en uddybning af sagen

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Dårlig service og dårlig oplysning

Jeg har netop skulle nedjustere mit abbonement efter at pakkerne er lavet om. Jeg ringer ind og taler med en medarbejder som fortæller mig at det stadig er gratis at nedjustere, og derfor går jeg ind på selvbetjening og gør dette. Idag kan jeg så se at jeg er trukket 325 kr. for en nedjustering af min pakke. Ringer til kundeservice og der er intet hjælp at få. Synes f**** ikke det er i orden at der sidder medarbejdere der ikke har styr på det, og det er mig der får lov at betale for det.
De skulle f**** skamme sig.

Wednesday, February 13, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Hanne
Tak for din anmeldelse.
Det er korrekt at der er et nedgraderingsgebyr, for nedgradering af sin TV pakke, det fremgår også på vores hjemmeside, når man gennemfører ændringen samt i vores abonnementsbetingelser.
Jeg beklager såfremt du skulle have fået noget andet oplyst.
Med venlig hilsen
Kristina ComX

Billigt, men kvaliteten derefter...

Har internet gennem ComX, og nettet kører forholdsvis stabilt. Enkelte udfald er oplevet, men ikke noget man ikke kan leve med.... Indtil en oplevelse i sidste uge. Nettet var nede fra kl 7 om morgenen, og til cirka kl. 16. Det er ikke holdbart at et nedbrud kan vare så længe. Prøvede at komme igennem til dem på telefonen. 2x 30 minutters ventetid, men uden at komme igennem.

hans m jensen found this review useful

Wednesday, February 13, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Mads
Tak for din anmeldelse.
Jeg har fundet dit abonnement i vores system og kan se du modtager signal via Fiber2you, Hellevangen.
Comx er ikke bekendt med, at signalet har været nede i januar måned, i denne forening.
Hvis der skulle ske udfald overså lang tid, ville denne information fremgå af telefonbesked, så snart du ringer til vores support, netop så man ikke skal hænge i telefonkø ved eventuelle nedbrud.

Vi håber på det ikke sker igen.
Med venlig hilsen
Kristina ComX

Svare herinde, men gør ikke noget ved tingene...

Sidder og læser de forskellige anmeldelser herinde og kan kunne nikke genkendende til tingene. "Vi svare som standard inden for to dage på mails". Hmm siden hvornår? Først svarede I efter fem dage på den første mail, med et spørgsmål om det stadig ikke virkede, det svarede vi så nej til, det er nu 11 dage siden. Så ringer jeg til jer og kommer igennem efter 25 min, til en medarbejder der ikke kan forstå problemet. Da jeg så, i stedet for at skulle forklare det hele igen, referere til den ticket de selv har oprettet, giver han nærmest op og siger han kan booke et tekniker besøg. Det siger jeg lyder som en god idé, men det kan han så ikke da hans system ikke virker. Han siger så at han lige vil ordne det og ringe tilbage om 10 min. Det er nu to timer siden. Hvorfor sige du vil ringe om 10 min, hvis du ikke har tænkt dig at gøre det? Det er jo decideret dumt, for ikke at tale om respektløst. Men det er vel det gennemgående tema der kendetegner denne virksomhed: ligeglade og respektløse.
Og nej det er ikke kundepleje at svare på alt der bliver skrevet herinde, når I ikke gør noget ved tingene. Det er tomme ord, der er helt gratis. Hvis I nu rent faktisk gjorde noget ved det, ville det have en betydning!
Så lad venligst være med at svare på denne og brug i stedet tiden på at ordne folks problmer!

Dorte Djurhuus found this review useful

Wednesday, February 13, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Simon
Jeg er ked af at læse din anmeldelse og beklager den opfattelse du har fået af ComX.
Jeg vil rigtig tale med dig, men kan af gode grunde ikke finde dig i vores system, blot ud fra dit navn.
Jeg håber derfor du vil kontakte mig på 70 22 22 29 eller sende mig en email på kko@comx.dk
Med venlig hilsen
Kristina ComX

God kundeservice trods alt

En stjerne mere fordi, jeg også lavede en forkert kanalsøgning... :-)

01/02/2013
ComX har gjort, hvad de kunne for at hjælpe med nedenstående ved selv proaktivt at rette henvendelse til mig. Min nye boks fra Denver fungerer - kostede 400 kr. i Bilka - og efter sigende skulle mine prøvekanaler også fungere, når review perioden udløber. Tilbage står min boks fra Canal Digital, der nu lander på genbrugsstationen...

Opfølgning 28/1/2013
Jeg er nu blevet kontaktet af ComX med henblik på at få løst problemstillingen, hvorfor jeg ændrer fra en til to stjerner. Min boks virker fortsat ikke og jeg har nu bestilt en ny som så mange andre. Jeg kan fortsat ikke se min prøvekanaler. Jeg håber MEGET, at Smørum Antenneforening tænker sig om en ekstra gang inden, de igen skifter leverandør...

Vores antenneforening valgte ved årsskiftet til stor irritation for mange medlemmer at skifte leverandør igen igen denne gang fra Stofa til ComX (sidst fra Canal Digital til Stofa). Det er rigtig træls at skifte leverandør, når skiftet er til en ringere leverandør. ComX fik alle oplysninger fra undertegnede længe inden skiftet. Alligevel er der intet, der fungerer. TV kortene blev først sendt, da jeg selv ringede og rykkede for dem i januar, boksen virker ikke, de svarer ikke på ens henvendelser per e-mail og da jeg ringede til dem, sad jeg i kø i 56 minutter!!! Resultatet er, at min boks stadig ikke virker, men nu har jeg modtaget en regning fra dem - faktureringsprocessen synes altid at virke uanset, om man leverer en den forventede service eller ej. Det er skidt... Meget skidt!

Wednesday, February 13, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Peter
Tak for dit indlæg.
Jeg kan læse i vores system, samt i din anmelde at problemet er løst.
Jeg beklager din oplevelse, og er glad for at læse du har opdateret dit indlæg løbende, tak for det og tak for de 4 stjerner.
Vi ser frem til et forsat godt samarbejde.
Med venlig hilsen Kristina ComX

Dårligere service skal man lede længe efter.

Det at komme på med ComX kræver mere end bare almindelig bruger viden, halvvejs under registreringen (som skal udføres for at man kan komme på nettet), fejler registreringen og kan ikke genoptages, da man jo allerede har været igang med at registrere.
Jeg finder dog ud af på egen hånd at man er delvist registreret og derfor sagtens kan få resettet sit password og komme ind på selvbetjening og manuelt udføre en registrering.

Inde på sitet finder jeg så også ud af at jeg er begrænset til en 20/20 forbindelse, på trods af at jeg havde sendt en registrerings formular ind til dem for en 60/60 forbindelse. Vel at mærke en formular som jeg modtager den 26/12-12, på trods af at vi skulle skifte til ComX den 1/1-13.
Det viser sig så også at det på ingen måde er muligt at opgradere forbindelsen fra deres website, hvorpå jeg tager fat i deres kundeservice.

Kundeservice'en har hverken et fejl meldingssystem eller noget så simpelt som en webformular, men bare en e-mail addresse, skrevet ind som et billede, så den skal tastes ind manuelt.
Deres kundeservice har så åbenbart en gennemsnits svar tid på 5 arbejdsdage, og selv noget så simpelt som en opgradering er åbenbart uforståeligt for deres medarbejdere.
Jeg sidder nu på 3. e-mail, som indtil videre er 7 arbejdsdage undervejs og har stadigvæk ingen opgradering.

Som den sidste irritation, så er deres net hamrende upålideligt med svar tider der af og til er værre end på min mobiltelefon.

Jeg ville ønske jeg kunne blive fri for dette selskab, men vi er desværre tvungt til at benytte dem i vores boligforening. Magen til elendig kundeservice og talentløst firma skal man lede længe efter.

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Hej Kristian
Tak for dit indlæg, jeg er ked af at læse om din oplevelse.
På vores selvbetjeningsside under internet, kan man godt ændre sin hastighed, man kan både nedgradere og opgradere automatisk, så det tyder på, at der er gået noget galt når du har prøvet.
Jeg vil foreslå dig at kontakte vores kundeservice på telefon 70 22 22 29, hvis ikke du har fået svar på din mail i mellemtiden.
Med venlig hilsen
ComX

Kristina

Digitalsignal og manglende kanaler..

Jeg har i hele 2012 været godt tilfreds med den service ComX har udbudt og deres signal kvalitet. Men efter at de ændrede TV pakken og signal fra d. 3. januar 2013 sidder jeg tilbage med 27 kanal, ud af de 59 jeg burde have med den største pakke.
Mit TV er ikke HD, og en lidt ældre Samsung model men har dog DVB-C modtager. Jeg har indstillet mit TV til at søge på de frekvenser som jeg fik oplyst i brevet fra ComX angående skift af TV-signal, men finder dog kun to kanal, en engelsk og en fransk! Så jeg sidder tilbage uden en eneste digital kanal.
Jeg har givet op på kundeservice telefonen efter fem forgæves 30 min+ opkald, overvejer at købe nyt fjernsyn eller simpelthen skifte selskab.

Dorte Djurhuus found this review useful

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Hej Jonas
Tak for dit indlæg.
Der har været meget travlt på vores telefoner, siden vores tv omlægning, og der har været dage med mange i kø, det ser dog meget bedre ud nu.
Jeg ville gerne ringe dig op, men jeg kan ikke finde dig i systemet ud fra dit navn, så hvis jeg kan lokke dig til at sende mig en e-mail på kko@comx.dk, så ringer jeg dig op.
De digitale kanaler skal kunne læses ind, når dit TV har en DVB-C tuner, nogle Samsung modeller har vi haft lidt udfordringer med, de burde være løst nu.

Med venlig hilsen
ComX
Kristina

God kundeservice, ingen ventetid, kompetente medarbejdere

Ja, overskriften siger jo det meste. Jeg var i en periode genhuset fra min lejlighed (med ComX som udbyder), og måtte derfor opsige abonnementet i 6 måneder. Jeg skulle så betale for oprettelse igen når jeg kom tilbage, fik jeg at vide (men det ville kommunen gerne betale, så det var ok), men da jeg så skulle oprettes, så sagde ComX, at det behøvede jeg ikke :)
Har haft problemer med fx dørtlf, men så ringer man bare (ingen kø selvf - det er altså bare SÅ dejligt), og snakker med deres søde medarbejdere som med det samme hjælper en.
Internet har jeg aldrig oplevet problemer med. Har været kunde i 2,5 år. Prisen er også helt ok.

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Bonnie
Jeg takker mange gange for din fine anmeldelse, og fordi du har brug tid på at vurderer os.
Det er rart at læse du føler dig godt behandlet, vi bestræber os på altid at møde vores kunder med et smil i telefonen, så det er rart at læse det virker.
Med venlig hilsen
ComX
Kristina K

Dårlig Service

de besvarer ikke ens mail, har sendt adskillige mails over en peride på 2-3 måneder. da jeg gerne ville ha en ekstra modtagerboks til mit soveværelse. Og så kan man så spørge, hvorfor jeg ikke bare ringede til dem, jo hvis man har 1 time eller mere, kan det måske lade sig gøre at få fat i en medarbejder. jeg fik dog fat i en sød pige til sidst, men hun kunne ikke svare på nogen af mine spørgsmål. så det gik der lige 20 ekstra ventetid på, hvor hun måtte spørge en anden medarbejder, hver gang jeg kom med et spørgsmål. Og med hensyn til ekstra fjernsyn så koster det 500 kr. i oprettelse for en ekstra boks ???? jeg har betalt oprettelse 1 gang. for dårligt at man skal oprettes flere gange som kunde når man i forvejen har et abonnement. Service og kundepleje er helt i bund desværre....

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Rene

Tak for din anmeldelse, jeg er ked af at læse om din oplevelse.
Vi svarer alle mails som vi modtager indenfor 2 dage generelt. Når du sender en mail til os modtager du samtidigt en bekræftelse på at vi har modtaget din mail og svartiden du kan forvente. Det kan derfor undre mig meget hvis ikke du har fået nogle svar på alle dine mails og vil da opfordre dig til at tjekke dit spamfilter og se om vores svar er havnet i den mappe, der hedder uønsket post.
Jeg beklager den lange ventetid på telefonen, det kendertegner ikke vores normale service, da ventetiden normalt ligger på max. 2 min., men du har åbenbart prøvet at fange os på et dårligt tidspunkt da vi generelt er meget nemme at få fat i.
Med hensyn til, at få en ekstra boks går jeg ud fra at du mener vores setup-bokse på IP-TV, da vi ikke har bokse på kabel-tv.
Det er korrekt at det koster et oprettelsesgebyr på kr. 495, når man lejer en boks fra ComX. Vælger du derimod at købe den er der intet oprettelsesgebyr.
Det kan du læse mere om her:

http://www.comx.dk/beboer/tv/bredbands-tv/

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Bredbånds tv

Det kan ikke være rigtigt at, hver eneste gang jeg tænder mig tv, hakker signalet som en gammel båndoptager og når efter de obligatoriske 45 min. Ventetid kommer igennem får jeg bare beskeden. " vi kan se at der ligger en sag til teknikerne på din add" . - hvad kan jeg bruge det til ? Har ikke kunne se tv i 3 mdr. Og betaler stadig 200 kr pr. Md. For at have denne tv pakke. Har derfor opsagt mit abonnement og forlangt at, jeg ikke vil betale for opsigelsen som er løbene måned, plus 30 dage, Da jeg endnu ikke har kunne se fjernsyn. Jeg var lovet at , blive kontaktet af returafdelingen kort efter og det er nu en måned siden jeg første gang spurgte om dette. Comx kan overhovedet ikke anbefales fra min side ! Vh. En meget irriteret comx kunde fra postnummer 4390. .

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Thor
Tak for din anmeldelse.
Det kan ikke være rigtigt, det har du ret i.
Jeg vil dog lige kommentere på at vores telefon ventetid på 45 min., ikke er obligatoriske.
Vores normale ventetid ligger på 2 min, men efter TV ændringen i 2013, har vi ikke kunne opretholde den, det beklager jeg.
Vedr. dit bredbåndstv, får jeg en tekniker til at ringe dig op i dag, så vi kan få det løst
Med venlig hilsen
Kristina
ComX

vedr. jeres nye digitale opsætningen her i bækgården.

Den 27 januar skifter jeg alle mine tv ud, da jer ingen interesse havde i at skulle have box for at kunne modtage jeres nye kanaler fra 3 januar.
Første tv gik fint med at installerer programmer, andet tv tja hvis det blev instillet til at være i Finland, så fandt det dog alle kanaler. Men der er ligesom et efterslæb når man ser tv, en håndbolds kamp er helt umuligt. Hvorfor ? Samtidig fryser det ene tv såsnart det kommer på HD programmer og kan kun slukkes ved at trække stikket ud.
Jeg forstår simpelthen ikke hvordan pokker i kan starte noget op, som ikke engang et top modernet tv ikke engang kan følge med til..
Forklar mig venligst hvor mange flere udgifter jeg skal have for at kunne se tv som før.
Hilsen Vicki

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Vicki
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan se i vores system at du har talt med os d. 7-1-2013 og jeg håber derfor problemet er løst.
Det digitale signal er mere sårbart, når vi sender signalet ud via DVB-C med QAM256, (vi sendte ud via DVB-T før ændringen) det stiller større krav til din kabling da antennekabler skal være ordentligt isoleret ligesom der fra det nye år også er introduceret nyt luftbårent signal som kan forstyrre antennesignalerne.
Såfremt det ikke hjælper, hører vi gerne fra dig igen, så må vi sende en tekniker ud for at måle signalstyrken.
Med venlig hilsen
Kristina

Danmark længste svartid!

Hej.

Jeg sidder her d. 3 januar og forsøger at komme i kontakt med ComX på telefonen.
Jeg startede i kø som nummer 10 for 55 minutter siden, og er nu i kø som nummer 4. Og hende den der automatiske dame dér der fortæller en hvad man er i kø som, sagde på et tidspunkt "du er i kø som nummer 6" hvorefter hun sagde "du er i kø som nummer 7". Altså man kan da ikke hoppe op igen i nummer kan man det? Nå ja hos ComX kan man så åbenbart. Jeg tror at det her er første gang jeg har siddet og ventet i så lang tid på at skulle starte på at smide penge efter et firma. Nu har jeg hverken oplevet deres kundeservice, eller om de rent faktisk kan levere varen endnu, men det virker som om at folk herinde på Trustpilot har lidt blandede meninger. Men helt ærlig ComX jeg har ventet i 60 minutter nu og er kun i kø som nummer 2 nu...? Det er sgu ikke okay, stram op!

Birger Jensen and Vicki Bak Hyttel found this review useful

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Mikkel
Tak for din anmeldelse
Jeg er helt enig med dig, det er ikke ok at sidde i kø i telefonen så lang tid.
Under normale omstændigheder ligger vores ventetid på max. 2 min.
Comx ændrede hele vores TV-platform d. 03.01.2013. Vi ændrede vores pakkesammensætning så vi nu har 3 forskellige TV pakker med alle de goder programmer og, nok Danmarks pt. største HD udvalg. Derudover introducerede vi en masse Bland-Selv-Kanaler. Ændringen påvirkede alle vores kunder samtidigt – og alle vores kunder skulle foretage nye programsøgninger. Endvidere oplevede vi en stor interesse i at ændre programpakker og bestilling af Bland-Selv-Kanaler allerede fra første dag. Vi må indrømme, at presset blev lidt for stort til vores Kundeservice, på trods af stor ekstra bemanding og ventetiderne derfor desværre i nogle dage var meget lange.
Jeg beklager din oplevelse, og håber du har fået fat i os nu.

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Det hele startede så godt, og blev kun bedre!

Kære Comx,

Jeg har i flere omgange været i kontakt med en supporter hos jer, ved navn Kenneth. Jeg beklagede mig lidt til Kenneth, efter jeg netop var blevet internet / tv kunde hos jer, da jeg simpelthen synes at udvalget af HD kanaler var for begrænset, når man betalte for den helt store tv pakke.

Og her 4 måneder efter indfører i nu et kæmpe udvalg af HD kanaler i jeres tv pakker. Det må da siges at være kundeservice!
Udover det spiller internettet bare, jeg har endnu ikke oplevet noget ustabilitet efter 4 måneder hos jer!

Tak for god service, og en særlig tak til Kenneth fra supporten :-)

Mvh
Josef

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Josef
Jeg takker mange gange for din fine anmeldelse, tak fordi du har givet dig tiden til det.
Vi ser frem til et forsat godt samarbejde, jeg giver din ros videre til Kenneth.
Med venlig hilsen

Kristina
ComX

Glad og tilfreds!

Er en meget glad og tilfreds bruger af COMX internet & Kabel Tv pakke!
Jeg har haft problemer undervejs fordi jeg selv er lidt af en pillefinger med Router opsætning, kabling m.m.

jeg ringede til COMX og klagede min nød om at det ikke virkede som det skulle , han kigger hurtigt i sit system og forklarer mig meget venligt at det var jo fordi jeg havde brugt den forkerte port til deres hvide boks, efterfølgende har alt kørt 100% er super tilfreds.

Til alle dem der klager over regninger, ring dog ind og spørg inden i tilmelder jer, det gjorde jeg, jeg fik skåret det hele ud i pap hvad jeg ville komme til at koste, alt fra gebyr til at man første måned betaler lidt ekstra for at dække 2 måneder (mener det var sådan). Lær at undersøg før i telmelder jer, for de har oplyst det, i er bare for dovne til at læse op på lektien.

Alt i alt 5 stjerner, glad kunde !!! :)

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Kasper

Mange tak for de 5 stjerner, og din ros, det er rart at læse.

Med venlig hilsen

Kristina
ComX

Klamt og vammelt og middelmådigt

Jeg har lige åbnet en net forbindelse hos COMX, smart for de er i min boligforening, prisen er 119 + et betalingsgebyr + et "terrorgebyr - på deres hjemmeside står der noget vrøvl om at de gebyrer er indregnet i minimumsprisen.
Så tikker den første regning ind på netbanken og der er skam både et servicegebyr samt et nyt og større betalings gebyr. Nuvel den start regning som skulle have været omkring 228 kr, er meget bekvemt for COMX steget til 305 kr.
Det er en smart men vammel måde at hive penge op ad lommen på sine kunder , og kendetegner den middelmådighed som desværre præger COMX. Så det blev en meget kort fornøjelse for mit vedkommende. Tilsidst skal jeg lige sige at de såkaldte første 6 mdr. som man er forpligtiget til er selvfølgelig droppet Det kan man faktisk godt når listeprisen afviger fra den oprindelige aftale

Birger Jensen found this review useful

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Lau
Jeg er ked af at læse din anmeldelse og kunne have ønsket du havde kontaktes os for en forklaring af din faktura først.
Den minimumspris du skriver om, er en mindstepris i 6 måneder, den angiver vi da abonnementet er uopsigeligt i 6 måneder og den pris er incl. samtlige gebyrer.
Pris pr. måned. Kr. 119.- i dit tilfælde, skal tillægges betalingsgebyr og obligatorisk terrorlogningsgebyr, det står meget tydeligt, markeret med en rød stjerne.
Grunden til din første faktura er på kr. 305, er blot at du bliver opkrævet for 6-11-2012 og frem til 01.01.2013, altså næsten 2 måneder. Dette gør du kun første gang, da fakturering for november måned allerede er lavet, da du kontakter os d. 6-11-2012.
Fremadrettet vil du selvfølgelig kun blive opkrævet for 1 måned.
Har du brug for yderlige forklaring end ovenstående, er du meget velkommen til at kontakte os på telefon 70 22 22 29

Med venlig hilsen
Kristina

ALDRIG!

Har jeg oplevet mage til dårlig service! VI har længe haft Comx som internet udbydere og det har altid fungeret, men så skiftede vi til dem som Tv udbydere; vores største fejltagelse! Vi ringede til kundesevice og fik en medarbejder i røret som var meget behjælpelig med hvilke kanaler vi kunne få og til hvilken pris med bredbåndstv; det lød super godt. Her efter har der så ikke været andet end bølv med forskellige teknikere, kundeservice der ikke holder en eneste af de aftaler de har lavet og nu vil de ikke tilbagebetale de penge som vi er blevet lovet tilbage!

Den ene stjerne er kun fordi man ikke kan give mindre, for de fortjener ikke en eneste.

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Stina
Det er jeg meget ked af at læse.
Jeg vil meget gerne tale med dig om din oplevelse, der må bero på en fejl, for det kendetegner ikke Comx´s kundeservice, på nogen måde.
Jeg kan dog ikke finde dig i vores system udfra dit navn, så jeg håber du vil kontakte mig på telefon 70 22 22 29.
Med venlig hilsen

Kristina
ComX
Kundeservice

Forrygende net-udbyder

Da jeg flyttede i ny boligforening, var jeg noget skeptisk for at skifte internet-udbyder. Jeg har altid været glad for min gamle, og været tilfreds med både priser og support.

Det var dog indtil jeg prøvede comx. Lige pludselig fandt jeg ud af hvad kvalitet og support inden for udbydere egentlig var. Jeg har endnu ikke oplevet dårlig kundeservice, lange ventetider, forkerte fakturaer eller andet. Det kører bare!

Og hvis det skulle ske, at mit internet gik ned, så var de altid klar til at hjælpe. Ingen ventetid på telefonen, de kunne endda svare på hvad der var galt, bare ved at tjekke i deres system.

Alt sammen positivt i et firma der er billigst at bruge.

Stor ros herfra!

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Simon
Tusinde tak for din ros, det betyder meget for os.

Med venlig hilsen

Kristina
ComX, kundeservice

Fejlplaceret service

Internettet kører fejlfrit, men servicen fra de udulige og kundefjendske medarbejdere er i bund.
Der bliver givet forkerte oplysninger og der bliver snerret af kunden.
Medarbejderne tror alle mennesker er computereksperter.
Jeg kan varmt anbefale Yousee eller TDC. Det er noget der virker.

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Kenneth
Jeg er ked at at læse din oplevelse med vores kundeservice.
Vi bestræber os på at have den bedste kundeservice i branchen, og synes selv vi har det. Vi gør en dyd ud af at forklare og tale et sprog, der netop ikke kun er til "computereksperter" og vi gør det med et smil.
Jeg vil meget gerne tale med dig om din oplevelse, så jeg håber du vil kontakte mig på 70 22 22 29

Med venlig hilsen

Kristina
ComX
Kundeservice

Det kører bare

Det kører bare, som det skal. Jeg har internet hos dem, og det virker fuldkommen upåklageligt. Jeg har førhen haft internet hos et par andre selskaber, og må sige ComX er det bedste. Jeg har nu haft dem i 2 år, og mit internet har kun været nede 2 gange, mener jeg. Og det var kun i en halv time eller sådan noget. Så er det ikke værre, end man lige kan snuppe sig en kop te og lave noget andet i mellemtiden.

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Linda
Mange tak for ros, husk at sige det videre til dine naboer :-)

Med venlig hilsen

Kristina
ComX

Ny kunde, problemfrit

Har haft ComX, 250 mbit de tre måneder nu, og har aldrig oplevet det har været nede eller ustabilt. Hastigheden er meget stabil på de 250 mbit, hverken mere eller mindre.

I har fortjent de 5 stjerner.

Wednesday, March 20, 2013

Reply from ComX Networks

Kære Dennis
Mange tak for de 5 stjerner, hvor er det rart at læse.
Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Ustabilt ustabilt ustabilt

Jeg giver snart op!

Mit internet er stadig ustabilt -har været det i 2,5 år!

Jeg kan ikke sætte en router op, uden at den "falder ud" og mister internetforbindelsen ca. hvert 25 min. (BEMÆRK forbindelsen til routeren falder ALDRIG ud!)
Derudover kan den kan ikke anerkende mere end 2 maskiner på forbindelse ad gangen...

Comx melder blot tilbage at fejlen må ligge hos mig, da alt ser "normalt" ud på deres servere...? (Hvad det så måtte dække over??)

Jeg har derfor nu prøvet at købe endnu en ny router igen (i naivt håb om at 3. gang er lykkens gang) men denne kan jeg ikke engang få skabt forbindelse til internettet på!

Jeg kan ikke se andet end, at der er problemer med den begrænsning comx har på, at få mere end 3 computere/ip-adresser på ad gangen.!

Efter endnu et opkald og mail til deres kundeservice er beskeden, at de heller ikke forstår det og derfor vil lade deres teknikkere se på sagen.
De har udbedt sig en kopi af min routerlog (som jo er tom altid fordi jeg er nød til at genstarte den hver gang forbindelsen ryger). Det kommer der altså heller ikke meget ud af...

Overvejer kraftigt at arbejde på at vi får en anden udbyder i vores forening! Det her holder ikke en meter...!

Jeg tror i hvertfald ikke på, at problemet kan være ,at alle 3 de routere, mine 3 computere, 2 smartphones, min NAS, min smart-tv der alle er defekte! :)

Tror ikke de handler i ond tro, men at problemet stadig ikke er løst fordre, at det ikke kan blive til mere end 1 stjerne.

Supporten er sød og rar, men mit internet er stadig ustabilt...

(Kan iøvrigt se her på siden at jeg ikke er den eneste med dette problem... Kom nu ind i kampen Comx)

Wednesday, September 26, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Anders
Jeg er ked af at høre du er ved at give op og oplever ustabilt internet hos os, det er ikke meningen.
Jeg har læst din sag igennem og har netop talt med dig i telefonen, hvor vi har aftalt du ringer tilbage når det passer dig bedre, for at aftale en tid, hvor vores tekniker kan komme ud til dig, for at løse problemet.

Jeg håber det hele lykkedes og du ender med at blive en tilfreds kunde.

Med venlig hilsen

Kristina Køster

ComX
Kundeservice

Blodsugere!

Efter at have bestilt et prøveabonnement i god tro (delvist for, at tjekke om deres forbindelse var bedre end den trådløse jeg brugte i forvejen), modtog jeg en regning et par dage efter abonnementet var oprindet på hele 289 kr. Jeg troede dette var en fejl, men da en ny regning med et rykkergebyr på 100 kroner kom ind af brevsprækken, ringede jeg til deres kundeservice for, at høre om det ikke blot var en misforståelse. Dette var åbenbart normal procedure, at abonnementet efterfølgende fortsætter til fuld pris (289 kr!), uden jeg modtog påmindelser på mail eller telefon. Da jeg dagen efter ringede til kundeservice, var personen i røret behjælpelig (troede jeg) og vi aftalte, at rykkergebyret blev slettet og jeg betalte for den enkelte måned jeg nu modtog COMXNET's internet, skrev en opsigelse og det ville slutte problemet. Hvad hun undlod at fortælle var, at abonnementet fortsætter 6 måneder frem og jeg åbenbart er bundet 6 måneder frem pga. det sk**e prøveabonnement (der desuden ikke var bedre end min trådløse) og altså skal betale mere end 1500 kroner over de næste 6 måneder. De er bondefangere, der udelukkende tjener deres levebrød pga. naive personer som mig, som håber på en fair behandling og gennemsigtig regningspolitik. Nu er der vel ikke andet for end, at brokke mig så meget og så højlydt, at de forstår det? føj

Friday, November 16, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Felix
Jeg har læst din sag igennem herinde og kan se at det hele heldigvis er endt med en god løsning.

Vi har lukket dine abonnementer og krediteret det fulde udestående.

På det tidspunkt du brugte vores plug and play løsning, kan der godt være opstået situationer hvor du ikke har modtaget et brev med en bekræftelse efterfølgende. dette beklager vi selvfølgelig.

Under selve tilmeldingen skal man dog sætte hak ved, at man har læst vores betingelser og er opmærksom på de 6 måneders bindings periode, men i dette tilfælde ser vi bort fra dette.

Med venlig hilsen

Kristina Køster
ComX
Kundeservice

Fantastisk

Har 200/200mbit hos comx, det virker bare.

De gange jeg har taget kontakt, har der været hurtig service og god hjælp at hente. Hastighederne viser lige præcis det jeg betaler for, og endda til en super billig pris. Det gør det muligt for mig, at jeg kan gøre alt hvad jeg kunne tænke mig på internettet.

Kan bestemt anbefales.

Wednesday, September 26, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Alex
Skønt at læse, mange tak.

Vi vil så gerne have glade kunder.

Med venlig hilsen
Kristina Køster
ComX

Super stabilt

Virkeligt stabilt og hurtigt internet i forhold til mine tidligere udbydere.
Dog lidt dyr modemboks man skal have, men det er ligegyldigt for mig når hastighed og stabilitet er iorden.

Friday, November 16, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Morten
Tak for din ros.
I de fleste tilfælde er vores modem, allerede i lejligheden, det er kun i tilfælde hvor den mangler (tidligere beboer evt. har taget den med) eller den er defekt, at der skal betales for en ny.

Med venlig hilsen

Kristina Køster
ComX

Kundeservice

Kan ikke anbefales! Uacceptable leveringstid og elendig kundeservice

Jeg ringede til ComX d. 28. juli for at opgradere min tv-pakke til stor pakke. Jeg fik oplyst at der ville gå op til 5 hverdage før min pakke ville være ændret. Intet skete og d. 7. august ringede jeg ind til kundeservice for at høre om hvornår jeg kunne forvente at få adgang til kanalerne. Ved kundeservice oplyste de mig at de havde booket en tekniker til d. 9. august og jeg derefter vil kunne modtage mine kanaler. Da der stadig ikke efter d. 9. skete noget ringede jeg igen ind d. 13 august hvor jeg der fik oplyst at der var booket en tekniker til samme dag, kundeservice kunne ikke forklare mig hvorfor jeg tidligere havde fået 2 datoer oplyst hvorfra mine kanaler kunne modtages og heller ikke forklare hvorfor der først var booket en tekniker 17 dage efter bestilling.
Jeg gik nu med forhåbning om at tredje gang var lykkens gang, men nej, stadig d. 14 kunne mine kanaler ikke modtages.
Sagen er endnu ikke afsluttet, men en uoplyst kundeservice som ikke engang beklager den forlængede leveringstid når man tredje gang ringer ind og oplyser dem om at de ikke har kunnet levere på deres egen deadline, siger det hele. Jeg vil selvfølgelig opdatere min anke hvis der sker banebrydende nyt i denne sag, men jeg har min tvivl

Wednesday, September 26, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Christoffer
Jeg kan desværre ikke finde dig i vores kundesystem ud fra de oplysninger du har skrevet, men jeg kan forsikrer dig om at ovenstående ikke er alm. kutyme ved bestilling af TV signal hos os.
Ved bestilling af TV signal er det korrekt der skal en tekniker ud i foreningens udstyr for at åbne for signalet til den pågældende lejlighed, dette tager typisk imellem 7-10 hverdage og ganske ofte kan vi klare det indenfor en uges tid.
Jeg vil derfor bede dig kontakte vores kundeservice på telefon 70 22 22 29, så vi kan se hvad der er gået galt i denne sag, da jeg kan forstå på det du skriver at problemet endnu ikke er løst ?
Jeg beklager din oplevelse, og håber på vi sammen kan finde en løsning

Med venlig hilsen
Kristina Køster
ComX

Fantastisk udbyder!

Jeg har ingen problemer haft med ComX, som har været min udbyder af 2 omgange nu. Første gang på Østerbro og nu i København SV.

Både oprettelse og opsigelse af internet og TV har fungeret problemfrit. Oprettelse i København SV har også været nemt og hurtigt og har tilmeld fået boost af min linje i 3 måneder uden beregning.

Det er nemt at komme i kontakt med kundeservice og jeg føler der er lyttende og prøver at forstå præcis hvad mit behov er.

Da jeg blev boostet til 100/100mbit, kunne jeg kun lave målinger op til 85-90mbit og kontaktede ComX, der tog det meget seriøst og undersøgte sagen. De fandt ud af, at vi i vores forening kun har 100mbit switche, hvorfor jeg aldrig vil kunne ramme 100mbit. Dette var dog ikke ComX's fejl og det skal besluttes på foreningsniveau om vi skal have større switche. Det er selvfølgelig ærgerligt, men ikke noget ComX har ansvaret for, derfor skal de også have ros for at lytte og hurtigt undersøge sagen, selvom jeg kun havde 100/100 i en begrænset periode og tilmed gratis!

Kæmpe ros herfra til et firma der leverer varen billigt!

Wednesday, September 26, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Tue
Tusinde tak for roser, skønt at læse at du oplever at vores kundeservice er lyttende og forstår dine behov, det er meget vigtigt for os.
Med venlig hilsen
Kristina Køster
ComX

horribelt

Jeg opdager til min rædsel omkring 1. Maj at jeg har betalt for to store TVPakker via betalingsservice. Dette har foregået over en del år, så det er et ikke ubetydeligt beløb jeg har har betalt dobbelt. Mit tv signal er hos TDC men jeg har så samtidig betalt for en stor pakke hos Comx (Hvor jeg også har internet) Jeg finder ud af det da jeg ringer og spørger til hvorfor min internet pris er så dyr. (Og iøvrigt svingende fra måned til måned) Jeg gøres opmærksom på at jeg da har en stor TV Pakke der også, og at prisen derfor er hvad den er. Jeg prøver ihærdigt at forklare at jeg jo ikkehar brugt det og henviser til at jeg kan dokumentere at jeg har haft stor pakke hos en anden udbyder - årsagen til dette kender jeg ikke da oprettelsen ligger år tilbage. Om det er mig der ikke har afmeldt det eller Comx der ikke har afmeldt mig ved jeg ikke. Under alle omstændigheder er det pissesure penge at komme af med. Undervejs i kommunikationen med Comx får jeg også lige lidt nedgørende kommentarer fra deres "kundeservice medarbejdere" som forklarer mig at jeg da ikke har styr på noget som helst. Da jeg i første omgang finder ud af min dobbelbetaling opsiger jeg øjeblikkeligt mit tv abonnement. Efterfølgende rykker jeg selv Comx efter 14 dage for at høre på en afgørelse i sagen ( de sendte den videre til sagsbehandling) Her forklarer jeg en ny kundeservicemedarbejder sagen som så kan fortælle mig at den medarbejder jeg har opsagt mit tv abonnement hos IKKE har opsagt mit tv abonnement som jeg ellers bad om. Dette beder jeg om at få gjort øjeblikkeligt, samt at få det på skrift. (Nå ja jeg skal så lige betale to måneder ekstra da der ikke kan opsiges med varsel før. SUPER service npr jeg har betalt i årevis uden at få noget for det)
Efterfølgende får jeg et svar fra sagsbehandlingen at jeg ikke kan få nogel af alle de penge tilbage jeg har betalt. Jeg beder derfor om at få en forklaring på hvorfor min regning langt de fleste gange er forskelligt beløb, da ingen i deres kundeservice afdeling har kunnet forklare mig det. Jeg rykker dem igen for svar den 23. maj for dette svar. Jeg får et svar der siger det er sendt videre til deres sagsbehandling. Intet svar. Jeg skriver igen 12. Juni for et svar. Situationen er nu den at jeg stadig ikke har fået noget svar på den mail. Idag er den 11. Juli. Nu gider jeg ikke mere. Mit internet bliver også opsagt nu. Èt er hvad der er sket dengang jeg startede med at betale for TV hos dem, om fejlen er min eller deres, det ved jeg ikke - jeg ved bare at alle de fejl og mangler der har været i denne proces, fra deres side, gør at jeg ikke har tiltro til at de har gjort alt efter bogen. Det kan lige så vel være deres fejl at jeg har betalt dobbelt. Uanset hvad har de overhovedet ikke levet op til deres eget slogan " den bedste kundeservice" som skrevet står på deres hjemmeside. Det kunne ikke være mere forkert. Jeg har trods alt være internet kunde i en 6 års tid, jeg synes det er en sløj behandling af sine kunder.

Man kunne ikke vælge 0 stjerner, så derfor får de en, som de ikke skulle have haft.

Wednesday, September 26, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Peter
Jeg er ked af at læse din oplevelse med ComX.
Jeg kan se i vores kundesystem at du har talt med vores kundeservicechef om denne sag.
Det er altid ærgerligt at opdage man betaler for den samme vare, flere gange og i dit tilfælde i flere år, men vi kan kun tage stilling til at du har haft et aktivt abonnement hos os, og vi igennem den tid har leveret den pågældende service.
Jeg håber du syntes du har fået en ordentlig forklaring på vores afgørelse i denne sag, er dette ikke tilfældet vil jeg opfordre dig til at kontakte mig.

Med venlig hilsen

Kristina Køster
ComX

Dårligt service!

Jeg er bundet til ComX pga. ejerforeningens aftale med ComX.

Jeg har haft et problem med at routeren er connected men kan nogle gange ikke browse på hjemmesidder nogle gange.

Inden jeg har regnet til dem har jeg skiftet en nye NetGear Router WNR1000v3 til D-Link Dir-615 (men har ikke hjulpet. Har derudover også søgt rundt på forskellige fora for at finde en løsning, men har ikke hjullet).

Da jeg ringede op for at høre om det er noget, blev jeg behandlet som en idiot af en af deres supporter. Hvori der bliver sagt "drop routeren" uden videre forklaring. Da man spørger om råd vil hvad man evt. kan gør fik man sammen kække svar, og da jeg sagde "så er der ikke meget at gøre" smækkede han bare røret I.

ComX burde satme at lære og oplære deres supporter i maner og lidt mere hjælpsomme. I stedet for at være flabet over kunden.

Jeg vil have givet jer 2 stjerner, men siden i højst sandsynligt ikke vil svare på anmeldeser mere end 2 stjerner, så har i fået 1 af mig.

Peter Vogel Eriksen found this review useful

Wednesday, September 26, 2012

Reply from ComX Networks

Kære Shawn

Jeg er meget ked af at læse din oplevelse med vores kundeservice, det kendetegner på ingen måde hvordan vi behandler vores kunder.
Jeg kan ikke finde dig i vores system ud fra dit navn, men jeg vil meget gerne hjælpe dig, så jeg vil opfordre til du kontakter kundeservice på telefon 70 22 22 29

Med venlig hilsen

Kristina Køster
Comx

rigtig god forbindelse...

det køre bare der ud af med 60/60 ca.