Atendimento excecional, mas pós-venda dececionante
Comprei na 3DJake o HOTO Tools Cordless Rotary Tool Kit, 4V juntamente com o HOTO Tools Rotary Tool Accessories Kit. No site da loja estava anunciado que o kit incluía determinados acessórios, mas ao receber constatei que faltavam peças que deveriam estar incluídas.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente e devo reconhecer que o atendimento foi excecional, rápido e cordial. No entanto, a solução apresentada foi apenas um voucher de 5 €, perante um produto de quase 70 €. Considero esta proposta insuficiente e desrespeitosa, pois não compensa o problema nem corresponde à expectativa criada pelo anúncio.
Além disso, ao verificar no site oficial da HOTO, percebi que este kit já não aparece listado, o que indica que poderá ter sido descontinuado. Isto aumenta o receio de ficar com uma ferramenta sem garantia adequada e sem peças de substituição disponíveis no futuro.
Por esse motivo, decidi devolver tanto o HOTO Tools Cordless Rotary Tool Kit, 4V como o HOTO Tools Rotary Tool Accessories Kit.
Infelizmente, apesar do atendimento prestado ter sido excelente, não posso recomendar a compra devido às soluções de pós-venda insatisfatórias que me afastaram de futuras aquisições na loja.