Grauenhafter Support
Ich war anfangs durchaus zufrieden mit 5hosting, als es noch in Österreich angesiedelt war. Nach einer Empfehlung einer Kollegin buchte ich dort das Zweijahrespaket im voraus. Erste Probleme traten nach etwa einem halben Jahr auf und kamen periodisch wieder: Der Server wurde deutlich langsam, E-Mail, FTP, Datenbanken fielen immer wieder (bis zu deutlich) mehreren Stunden aus, meine und die Websites anderer Kunden waren nicht erreichbar. Der Support damals antwortete noch und verwies oftmals darauf, keine Probleme zu kennen oder schob mir die Schuld zu, obwohl ich nicht der einzige Kunde mit nichterreichbaren E-Mails und Websites etc. war. Deshalb nutzte ich 5hosting nur noch für E-Mail, was einigermaßen zuverlässig blieb.
Den Hammer erlebte ich nach Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums, mittlerweile gab es mindestens einen Inhaberwechsel. Statt, wie vorher extra angefragt, eine neue Rechnung zu schicken, wurde ich gesperrt - einen halben Tag keine E-Mails, bis ich jemandem beim Support erreichte, der sich das nicht erklären konnte und mich wieder freischaltete. Wenige Wochen später dann eine Zahlungserinnerung für eine nicht angekündigte Rechnung, die im Kundenportal hinterlegt ist, mit 14-tägiger Zahlungsfrist. Nach ein paar Stunden bin ich ohne Ankündigung wieder gesperrt. Die Rechnung wurde aus dem Kundenbereich plötzlich gelöscht. Auf Nachfrage beim Support via Ticket, weil der telefonisch einen ganzen Tag nicht erreichbar ist, bekomme ich am nächsten Tag (!) eine unwirsche Antwort, ich hätte ja kein Paket bei denen, und auch Erklärungen, dass der Fehler offenbar bei denen liegt und ob sie mich wenigstens noch einmal für ein paar Stunden freischalten, damit ich meine E-Mails migrieren kann, gern auch gegen gesonderte Bezahlung, stößt auf taube Ohren, keine Reaktion mehr.
Wer es halbwegs ernst meint mit seinen Projekten im Web, ist gut beraten, 5hosting zu meiden. Schade, fing einmal durchaus vielversprechend an. Mittlerweile häufen sich auch die negativen Stimmen von enttäuschten Kunden, bei denen Dienste ausfallen und der Support Tickets ignoriert oder ungelesen löscht.
