Très mauvaise expérience avec ABOUT YOU concernant un retour de 481,83 €.
Commande effectuée le 09.03.2026.
Retour de 14 articles déposé à POST Luxembourg le 26.03.2026 avec l’étiquette retour prépayée fournie par ABOUT YOU.
Le colis a bien été pris en charge par POST et enregistré dans le réseau logistique.
Le 20.04, n’ayant toujours reçu aucun remboursement, j’ai dû contacter le service client moi-même.
Depuis cette date, j’ai fourni :
* la preuve de dépôt,
* le suivi du colis,
* plusieurs formulaires,
* une déclaration détaillée des articles retournés,
* ainsi que des informations complémentaires demandées par le service client.
Le 06.05, ABOUT YOU m’a envoyé un formulaire pour déclarer les articles retournés. Problème : le formulaire était limité à 10 articles alors que mon retour en contenait 14. J’ai donc immédiatement envoyé les 4 articles manquants par e-mail. Cette information a été ignorée et je n’ai jamais reçu de réponse à ce sujet.
Le 18.05, après presque un mois d’échanges et de démarches, ABOUT YOU m’a finalement informée qu’aucun remboursement ne serait effectué car leur entrepôt n’aurait pas reçu le colis.
Entre-temps, POST Luxembourg m’a confirmé par écrit que :
* le colis a bien été envoyé,
* les retours avec étiquette prépayée ne sont pas toujours scannés jusqu’à la livraison finale,
* et que les recherches auprès du transporteur doivent être effectuées par l’expéditeur, donc ABOUT YOU.
Malgré tous les justificatifs transmis et ma coopération complète durant toute la procédure, ABOUT YOU refuse le remboursement et ne répond désormais plus à mes messages.
Très déçue par la gestion de ce dossier et du service client.