No atienden a los clientes cuando hay una avería
Soy clienta de Solideo, empresa de Acciona Energía. Tengo mi instalación de placas solares y aerotermia hecha por ellos y también tengo un contrato de mantenimiento en vigor.
Ayer les comuniqué una avería en el calentador de agua. Un aparato que desde que me lo pusieron ha tenido varias averías, malísimo.Me dijeron que se pondría conmigo en contacto el técnico. Como no me llamó nadie hoy he vuelto a llamar.
Mi sorpresa en la segunda llamada es que me indican que me busque otra empresa para que me arregle la avería ya que no tienen técnicos. Respuesta completamente inaceptable; no pueden dejar a un cliente sin agua caliente más de dos meses y más teniendo un contrato de mantenimiento, que no tengan técnicos no es mi problema. Se trata de un arreglo, no de una instalación que requiere semanas. Encima me dicen que si estuviera dentro de garantía sí que podrían venir, pero que pagando no. Estoy indignada.
Para elevar la queja a un superior les he tenido que pasar un correo, ni siquiera me han pasado por teléfono. Un desastre. Desde atención al cliente no me dan más alternativas.