Alacesta Reviews 

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Sep 11, 2026

Hola,

Sentimos que todavía no hayas recibido tu pedido.

Hemos comprobado que tu compra ha sido enviada, aunque unos días más tarde de lo previsto. Actualmente se encuentra en camino.

Al tratarse de un envío por correo ordinario a Baleares, los plazos de entrega son más largos que en la península. Elegimos esta modalidad para mantener unos precios accesibles, especialmente en pedidos pequeños, aunque lamentamos que en este caso la entrega se esté demorando más de lo esperado.

Entendemos que puedas estar molesta por el retraso, pero nos habría gustado que contactaras primero con nosotros para poder comprobar el estado del pedido y ayudarte. Una valoración de una estrella tiene un impacto importante en una tienda pequeña, especialmente cuando el pedido sí ha sido enviado y está en camino.

Estamos siempre dispuestos a resolver cualquier incidencia y a buscar una solución cuando un cliente tiene un problema. Por eso, te invitamos a escribirnos directamente si finalmente no recibes el pedido, para que podamos revisar el caso contigo.

Un saludo.

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Jun 16, 2026

Hola,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.

Respecto al color, los vinilos se envían por defecto en color negro. Además, en la ficha del producto no existe ninguna opción para seleccionar color durante la compra, por lo que no es posible realizar un pedido de unidades en distintos colores desde este enlace. Si se desea otro color, es necesario solicitarlo previamente por email. En este caso no recibimos ninguna comunicación indicando una preferencia diferente, por lo que el pedido se preparó según las condiciones del producto.

En cuanto a la adherencia, utilizamos vinilo de rotulación de primeras marcas, diseñado específicamente para aplicaciones tanto en interior como en exterior, incluyendo cascos de moto. Por ello, nos sorprende que ninguna de las cuatro pegatinas se adhiriera correctamente.

En ocasiones, determinados productos de limpieza, ceras, siliconas o tratamientos aplicados sobre la superficie pueden afectar a la adhesión del vinilo, incluso en cascos nuevos.

Lamentamos también no haber recibido ningún mensaje informándonos de la incidencia. De haber contactado con nosotros, habríamos intentado analizar el problema y ofrecer una solución adecuada antes de que las pegatinas fueran desechadas.

Quedamos a disposición de nuestros clientes para resolver cualquier incidencia que pueda surgir con nuestros productos.

Un saludo.

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Apr 22, 2026

Muchas gracias Carolina por tu pedido y por tomarte el tiempo en escribir una reseña. Por lo general, preparamos el pedido en 24h desde que se hace el pago. Para poder ofrecer envíos gratuitos, los hacemos ordinarios y aunque suelen tardar 2-3 días, otras veces se retrasan hasta dos semanas, con independencia de la distancia. En cuanto al color, enviamos siempre en color negro, excepto sin el cliente solicita otro color.

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Apr 22, 2026

Muchas gracias por tu reseña. Nos anima a seguir adelante

Reply from Alacesta

Dec 28, 2024

En primer lugar disculpa las molestias.

El pedido se canceló porque no teníamos stock (había un error en el número de existencias que marcaba la web). Por eso cancelamos el pedido y reembolsamos al instante.

El día 8 de diciembre hizo el pedido. El día 9 de diciembre a las 11:00 le enviamos aviso de la cancelación y el reembolso. Es posible que no le llegara o que se quedara en la bandeja de correo no deseado.

En cuanto a la solicitud de la reseña. Es algo automático de Trustpilot. Cuando un pedido se completa solicita la reseña. Desconozco el número de veces que Trustpilot solicita una reseña. Intentaré averiguarlo y solucionarlo.

De nuevo, disculpa las molestias.
alacesta.com