Alex Matelas Reviews 

Matelas commandé le 11 janvier toujours pas reçu, j’ai demandé un remboursement et le service client fait le mort… faut il contacter Julien Courbet?

Bonjour, j'ai passé commande le 29 janvier 2022. Et toujours pas de matelas expédié. J'ai contacté le service client pas mail une première fois le 09 février, j'ai eu une réponse rapidement. Ils m'ont certifié que le colis allait partir. Hier je renvoie un mail car toujours rien et pas de réponse.. j'aimerais savoir ce qu'il cloche avec ma commande, est ce une rupture de stock? Une arnaque? Un oubli? J'attends ce matelas avec impatience. Si d'ici la semaine prochaine je n'ai toujours pas mon matelas je demanderai un remboursement car j'ai besoin de ce matelas!
Merci, peut-être aurais je une réponse du sav ici.. je l'espère!

Bonjour ,j ai commandé un matelas Lumia 140x190 le 30 janvier, somme prèlevee sur mon compte mais aucun suivi de la commande, celà fait 9 jours, j ai envoyé 2 messages pour savoir si ma commande etait partie....j attends la réponse...le service client , vraiment pas top par mail, un numero de telephone serait plus judicieux.Belle Arnaque !! Fuyez,nous voici le 12 février presque 15 jours apres ma commande et....toujours rien.

FUYEZ !!

Il ne convenait pas alors, j'ai demandé le retour. 6 Mois pour l'enlèvement après une dizaine de relance..
Et là j'attends le remboursement depuis des semaines !!
Personne ne répond aux mails et pas de numéro où les joindre..
Quand la recherche de profit tue le SAV...

J'ai commandé un matelas le 29 novembre sur le site Lumia (anciennement Alex). mais aujourd'hui.. toujours pas reçu.

Je tente en vain de récupérer des informations de la part du SAV mais ils font le mort malgré de multiples relances sur différents moyens de communication.

En cherchant des infos sur Lumia j'ai appris par hasard qu'ils s'appelaient avant Alex et j'ai pu lire les avis clients. Et bien pas étonnant qu'ils aient voulu se donner un nouveau départ. Malheureusement Lumia se révèle tout aussi incompétent que semblait l'être Alex.

conclusion : fuyez cette marque.

Un long combat et des dépenses depuis de nombreuses années en matelas bas et millieu de gamme entre 100 et 250 euro jusqu'à maintenant j'ai acheté le matelas il y a 1 ans contrairement à tous mes anciens matelas il n'a pas bouger pas de renfoncement malgres la différence de poid de mon conjoint pas de déchirure il est déhoussable et pas lourd j'écris ce commentaire car c'est un matelas qui mérite du fait qu'il font de la qualité abordable pour tous.et mon dos leur dit merci!!!!

Cela fait maintenant 1an que jai un matelas Alex matelas. Les premieres nuits jai du m'habituer mais maintenant je dors comme un bébé. Reçu rapidement, jai contacté le service client à l'époque très reactif.
Le matelas n'a pas bougé, il vaut largement un Emma matelas mais avec l'avantage de ne pas se ruiner!
Je souhaitais en recommander un au printemps mais comme le site l'indique " rupture de stock pas de delais de reappro" et apres confirmation du service client reactif une fois encore, j'attendrais.
Pour ma part je ne comprend pas les commentaires negatifs tout est bien précisé sur la rupture donc cela ne sert a rien de passer commande pr linstant.

Matelas commandé le 4 mars 2021 et j'attend toujours !! J'ai eu des réponses à mes emails quand le délai de livraison est passé ( 6 à 8 semaines selon la commande )
On me dit rupture de stock et que le réapprovisionnement n'a pas de date précise. Je demande donc un remboursement en mai. Et ça aussi j'attend toujours. Je relance encore une ou deux fois, et toujours rien. En date du 8 juillet je n'ai ni matelas ni argent ni réponse ! Très efficace pour encaisser mais pas pour rembourser. Technique de longévité de l'entreprise ? Voler les gens et faire la sourde oreille ensuite ? Dommage de critiquer une entreprise sur son image et non sur la qualité de ses produits.

bonjour
Matelas commander le 30/03/2021 ne m’a pas convenu. J'ai le dos fragile et le matelas est un peu trop ferme pour moi.
J’ai contacté service client qui devait récupérer le matelas, mais aucune nouvelle. Et pourtant j’ai tout de même envoyé 1 mail, 2 messages sur Messenger et je fais une réclamation sur Amazone mais sans réponses.
Voici le numero de ma commande: 405-1499248-2746763
Pouvez-vous me dire ce qu’il en est svp ?

Il semblerait que la qualité du matelas soit top, pour cela il faudrait recevoir, j'ai commandé la seule taille disponible le 12/03, envoyé 2 mail au service client, aucune réponse.

Nous avons commandé un Matelas Alex il ya quelques mois et rien a redire, très bonne qualité, livré dans les temps seulement petit bémol: j'essaye d'en commander un autre depuis deux mois mais impossible, plus qu'une seule taille dispo, j'ai essayé de les contacter par mail à plusieurs reprises mais aucune réponse ... dommage de perdre ses clients en n'ayant pas un service client où les contacter!

Commande effectuée il y a trois semaine et aucune nouvelle du service client a qui j’ai tout de même envoyé 3 mails mais sans réponses. Si c’est une rupture de stock, la moindre des choses est de prévenir et de rembourser !!
Les seules mails en retour et des mails près enregistré.... Et impossible de les joindre pas de numéro de tel
Je vous déconseille fortement ce site
Mon numéro commande et le 3600221239 au nom de Mr COTARD gregory

bonjour matelas acheter le 02/11/2020 na pas convenu a ma femme retour le 09/01/2021 a ce jour toujours pas étais rembourse alors qu'il stipule dans leur condition général qu'il rembourse des l'enlèvement du transporteur et que celui-ci et en bonne état bien entendu je leur est envoyé un mail le 28/01/2021 et toujours pas de réponse
conclusion ne surtout pas acheté car sil vous convient pas la galère va commence pour être rembourse en sachant qu'il non pas de numéro de téléphone et qu'il font les mort par mail
bien attendu je vous tiendrais au courant de la suite
mon matelas remboursé 1 mois après le dernier mail

J'ai découvert cette marque sur le site Sleeps qui vantait un rapport qualité-prix excellent. Hé bien je ne regrette pas mon achat!!!nLe matelas est ferme, le rapport qualité prix est effectivement imbattable. La livraison a été rapide.
J'ai commandé deux jours avant l'arrivée d'un code promo c'est mon seul regret :)
Merci Alex!

Très bon matelas, très satisfait, très bon confort un peu ferme, pas de maux de dos.
Service Client qui répond par mail sur le suivi de la commande sans soucis.
Délais de livraison correct. Prix défiant toute concurrence versus la qualité 👍😃

J'ai commandé mon matelas le 25/11 livraison le 2/12. C'était vraiment très rapide et le matelas est top !!!! Je dors comme un bébé dessus en plus. Et franchement de visu on dirait pas qu'il ne fait que 18 cm ! Merci.
Si j'avais un truc négatif à dire je le ferai mais pour le coup super expérience.
Le livreur m'a même aidé à le porter jusqu'à mon ascenseur. Breff bonne expérience.

Bonjour,

J’ai commandé un matelas à la date du 30 décembre.
Je n’ai jamais eu de mail quant au statut de ma commande. J’ai besoin de ce matelas impérativement et rapidement car mon emménagement est prévu dans 4 jours.

Voici le numero de ma commande: 3600181682

Pouvez-vous me dire ce qu’il en est svp ?

J’ai commandé par erreur deux matelas le 27/11/2020. J’ai deux suite contacté le service client pour annuler une commande et me rembourser. Ce qu’ils ont fait rapidement.
Le 07/12/2020, le service client me recontacte de nouveau m’informant un problème logistique suite à quoi je n’aurais donc pas mon autre commande (commande Numéro: 3600152231) et qu’ils vont donc procéder au remboursement.
Depuis ce jour, je n’ai TOUJOURS PAS été remboursé malgré de nombreuses relances de ma part!!! On me répond que soit disant ils font le nécessaire mais depuis 3semaines je n’ai toujours rien reçu! Inacceptable!
Je vous déconseille fortement ce site!!!!!!

J'ai commandé un 190x160 ..j'ai bien reçût le matelas rapidement pas de soucis. Par contre pour le retour (essais des 100 nuits car il ne convient pas à ma femme) ,au bout de 15 nuits, après avoir remplie le formulaire sur internet. Une semaine c'est passé et pas de nouvelles. Après les avoir contacté une seconde fois via le mail de contact toujours pas de reponses ...

Bonjour
Nous avons fait une commande de 2 matelas de 160x200 le 27 novembre, le règlement est déjà fait! mais juste un mail de confirmation le lendemain et depuis plus aucune nouvelle. Si cela est à cause de rupture de stock cela aurait été correct de prévenir!!!
Donc comment cela va se passer? attente de réassort? remboursement?
je viens de vous envoyer un mail à votre service client et c'est emma support qui me répond!! emma??