Alistair Eshop Reviews 38

Commande passée en septembre 2024, valise jamais reçue. Le vendeur avait promis un remboursement une fois le colis retourné, mais malgré de nombreuses relances depuis plusieurs mois, je n’ai toujours rien reçu. J’ai dû déposer un signalement sur SignalConso (DGCCRF). Service client inexistant. Dommage, car les produits semblaient intéressants.

A FUIR, valise de mauvaise qualité, utilisation 1 seule fois et ensuite poubelle soit pour des poignées cassées et surtout les roulettes qui se dégradent après 1 utilisation avec très peu d'utilisation sur le sol et la coque qui se fend au niveau des attaches des roulettes. Service après vente inexistant donc pas de pieces détachées disponibles pour remplacer les roulettes. Surtout n'achetez pas cette marque qui se dit française et qui a une étiquette 'made in china' à l'intérieur. Marque à enterrer!!!

Apres 3 voyages, un dans le coffre de ma voiture, 1 long courrier et un récemment en Europe, le coin s'est enfoncé et détruit; alors qu'il n'y avait que 15kg à l’intérieur.
La manipulation des bagagistes en est la raison, mais Alistair qui vante la robustesse de sa valise Airo 2.0 n'aura pas tenu 1 an.
Pour eux la conception n'est pas en cause, donc la garantie ne s'applique pas. Et un geste commercial n'est pas envisageable.
Made in France... autant acheter chinois, on sait pourquoi ça casse et c'est encore moins couteux.

J'ai une valise très peu utilisée. Une des roues s'est usée prématurement.
Aucune garantie ! Aucune continuité de pièces. Incapable de me fournir une roue. Beaucoup de non volonté de regler le soucis.
Très très insatisfait !!
Fuyez cette Marque Alistair !!!!
Marque A ne pas acheter !!

Dès la 1ere utilisation la couture de la fermeture intérieure de la valise s’est déchirée. Après plusieurs échanges le sav ne veut rien savoir. Pour eux ce n’est pas un défaut de l’article mais un problème d’utilisation.
Dossier remis à un service consommateur ce jour.

Une grosse arnaque. J'ai acheté une valise il y a un peu plus d'un mois Et au bout de la 2e utilisation je sors la valise de mon coffre de voiture et la poignée casse en arrachant la coque ...!
J'appelle du service après-vente et on me dit que seulement les pièces détachées sont garanties.... C'est vraiment la 1re fois Que je vois ça qu'une entreprise n'assume pas la qualité de ces produits... Et quand je vois les commentaires de toutes les personnes comme moi qu'ils se sont fait avoir ça me dégoûte.

Une honte ! Première utilisation ....la roulette explose et la coque craque côté roulette ....sav qui répond que seules les pièces détachées sont garanties ! Vidéo sur you tube que je m empresse de poster

ARNAQUE ! Comme tant d'autres apparemment, je me suis faite avoir par leur valise "sous garantie". La poignée de la valise neuve craque au bout de 10 minutes (alors que la valise n'est même pas remplie). 10 minutes plus tard, c'est la poignée latérale qui lâche. La valise est inutilisable. Le service client me ballade depuis 1 mois en me disant qu'ils attendent la réponse de l'expert ou en ne me répondant pas. Je suis extrêmement choquée car c'est clairement un défaut de conception et apparemment personne ne compte me rembourser cet achat. Je vais leur mettre une asso de consommateurs sur le dos si ça continue.

HONTEUX! N'ACHETEZ PLUS CETTE MARQUE! Achat d'une valise Alistair en novembre 2024. Signalement au SAV dès la sortie du carton car la fermeture éclair déraillait ! Plus de 10€ à nos frais pour ce renvoi après divers échanges de mail avec le SAV qui fait des reponses imprécises! Réception d'une nouvelle valise après moultes relances du service client avant Noël. Au bout de 3 semaines on ne m'avait en effet toujours pas renvoyé de marchandise!
Bref 1er voyage en janvier avec cette 2eme valise. La poignée lâche en sortant de chez moi pour aller à la gare. La 2eme poignée lâche en sortant du train! Voilà ce que vient de me répondre le SAV après m'avoir fait attendre plus d'une semaine: "
Bonjour,
Nous ne pouvons malheureusement pas régler le retour d'une valise qui a été abîmée durant le voyage.
Ce n'est pas un problème de fabrication car toutes nos valises sont testées avant d'être livrées.
La poignée a cédé suite à son utilisation anormale.
Service client TTS Diffusion"
HONTEUX!! SURTOUT N'ACHETEZ PAS!! ARNAQUE!! DEFAUT DE QUALITÉ !

Comme plusieurs avis, j'avais commandé 2 valises cabine il y a des années et en étais très satisfaite. Ayant besoin d'une 3ème j'ai commandé chez eux. Qu'elle mauvaise idée! A la réception on n'a pas passé l'inspection, et on aurait dû. Au moment où la compagnie aérienne nous annonce qu'on doit mettre notre valise cabine en soute car l'avion est trop plein, on essaie de la fermer avec le code. Et là, on s'aperçoit que ça ne fonctionne pas! On n'a pas d'autre possibilité que de faire le voyage comme ça. Dès notre retour je contacte le SAV par mail, et ils me répondent que les voyages aériens ne sont pas pris en charge par la garantie. Je leur explique que c'était avant le vol, mais ils ne veulent rien savoir! Ils disent qu'ils ne peuvent pas reprendre ou rembourser un.produit qui a servi. Conclusion: si le produit cass à la 1ère utilisation, ce n'est pas la peine de leur demander quoi que ce soit! Donc ça ne sert à rien!! Nous voilà donc avec une valise qui ne fermera jamais!
La prochaine fois, j'irai voir ailleurs...

Satisfaite d'un 1er achat, j'ai eu la mauvaise idée de repartir sur cette même marque. Après 1 année, les roues se désagrègent. Difficilement joignable par téléphone et après de nombreux échanges par mail je m'entends dire que je sollicite trop les roues. En clair, achetez une valise à roulettes et portez-là ! Depuis le 1er juillet je suis dans l'attente des roues...
En résumé en plus d'une piètre qualité, service après vente déplorable. J'ai du acheter une valise d'une autre marque, même prix et la garantie prévoit bien le remplacement des roues en cas de problème.

J'aurais aimé voir tous ces avis avant ma commande !
Alors à mon tour de partager mon expérience désastreuse avec Alistair.
Il y a environ 6 ans, nous avions acheté une valise de cette marque et en étions très satisfaits.
Ayant besoin d'une autre valise, nous la commandons directement chez Alistair, la qualité, la fabrication française et le SAV étant mis en avant.
Au premier coup d'œil on voit que la qualité du plastique n'est plus la même. Au premier voyage, la valise se raye mais surtout la coque casse. Valise inutilisable après un seul voyage.
Concernant le SAV, il est inexistant. Aucune réponse aux emails et numéro de téléphone qui n'aboutit à rien...
C'est la dernière fois que je commande une valise en ligne.

Commande passée et jamais reçu il y aurait une rupture de stock sauf que les articles sont toujours en vente, ne croyais pas qu'ils répondent aux mails ou appelle, ils m'ont repondu parce que j'ai faitvun signalement, ce n'est pourtant pas compliqué de modifier les stocks sur shopify. Sav inexistant numéros de téléphone qui ne répondent jamais. Il y a même un numéro de portable sur Amazon la personne qui répond dit qu'elle est là comptable et que c'est son numéro perso. Entreprise très douteuse j'attend toujours mon remboursement. Je ne vais pas en rester là je vais refaire un signalement auprès de la détection des fraudes et si ça doit aller au tribunal j'irai je ne vais pas faire cadeau de mon argent. S'il vous plaît ne commandais pas sur ce site, ce sont des escros.
Les conditions générales ne sont pas non plus en règle sur le site, il y a énormément de manquement à la loi.

Site E shop à fuir !!! J ai acheté une valise sur le site des la première utilisation la poignée s est cassée. Impossible d avoir le remplacement ou le remboursement de la valise sous le prétexte que c est un défaut d utilisation. Le service client ne veut rien entendre et est dans l incapacité de satisfaire le client soit utiliser une valise neuve. Je ne recommande absolument pas cette marque au risque de ne pas pouvoir utiliser sa valise.

Roue explosée et dessus de valise fissurée après seulement un voyage. Garantie prévue pour deux ans mais refus de prise en charge avec ces dommages considérés comme de l'usure. Très mauvais qualité de produit et de service après vente.

Valise de piètre qualité, on nous fait miroiter un sav en France finition deplorable, fermeture éclair qui durera dans le temps homme son nom l'indique
A fuir absolument

Au bout de 5 voyages, coque fissuré et roue désaxé sortie de son logement.
Valise inutilisable et non réparable.

Aucune prise en charge du SAV : "Il n'y a pas de garantie si la valise est usée."

Ce sont des produits "jetable" avec une très courte durée de vie. Mauvaise qualité de la valise, SAV inexistant.

A fuire.

Valise en taille M qui perd une roue au début de la 3è utilisation et service après vente qui ne veut rien entendre malgré la loi qui stipule qu'ils doivent garantir un usage normal pendant 2 ans. Du vol honnêtement !
Alors que j'étais contente de ma précédente valise en taille cabine (c'est pour cela que j'ai commandé la taille au dessus chez eux).
N'achetez pas chez eux, préférez payer 20 ou 30€ de plus pour garder la valise plus d'un mois !

À fuir c'est une arnaque, la valise est de mauvaise qualité elle n'a même pas tenu un voyage j'ai marché même pas un kilomètre avec qu'une des roues à diminuer de moitié, les coutures ne tiennent pas alors que la valise n'est pas pleine, le service client veut juste vous arnaquer ils voulaient me faire payer les réparations, et Cdiscount m'empêche de mettre un avis

Valise Alastair vendue par Tts diffusions - Service clients peu compétent. J’ai acheté une valise en nov , première utilisation en avril et la séparation intérieure est déjà déchirée ! On me dit que c’est de l’usure … alors que c’est une malfaçon … à fuir !