Alpenenergie Reviews 

Nach anfänglichen Kommunikationsschwierigkeiten und Terminkonflikten hat sich AlpenEnergie mir gegenüber von seiner absolut besten Seite gezeigt!

Die angesprochenen Punkte wurden stets freundlich, zuvorkommend und mit grossem Entgegenkommen behandelt – mit dem klar erkennbaren Ziel, eine für mich rundum zufriedenstellende Lösung zu finden.

Besonders hervorheben möchte ich den persönlichen und ausgesprochen angenehmen Austausch mit der Geschäftsleitung. Es ist keineswegs selbstverständlich, dass Kundenanliegen auf höchster Ebene derart ernst genommen und mit so viel Engagement behandelt werden.

Kundenfeedback wird hier nicht nur angehört, sondern ernst genommen und aktiv zur Verbesserung genutzt. Das zeigt mir, dass AlpenEnergie grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und eine kontinuierliche Weiterentwicklung legt – eine Einstellung, die ich ausserordentlich schätze!

Fehler können überall passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht – denn genau darin zeigen sich seine wahren Werte.

Für diesen Umgang mit meiner Kritik, das persönliche Engagement und die gezeigte Kundenorientierung gibt es von mir ein riesiges Lob und ein herzliches Dankeschön!

AlpenEnergie GmbH hat meiner persönlichen Erfahrung nach derzeit offenbar mehr Aufträge angenommen, als organisatorisch zuverlässig bewältigt werden können.

Bei meinem Projekt hatte ich mehrfach den Eindruck, dass die Projektleitung überfordert war und die notwendige Koordination nicht ausreichend funktioniert hat. Es kam unter anderem zu Problemen bei Anträgen an Behörden sowie bei Bestellungen. Wichtige Komponenten wurden offenbar nicht vollständig oder nicht korrekt bestellt. Bei der Lieferung fehlten beispielsweise Teile wie der Wechselrichter bzw. Komponenten für die Wallbox.

Das Problem dabei ist, dass der Elektriker teilweise erst vor Ort beim Auspacken feststellen konnte, dass benötigtes Material fehlt. Dadurch konnten die Arbeiten nicht abgeschlossen werden. Anschliessend musste nachbestellt werden, wodurch erneut viel Zeit verloren ging. Teilweise wurde mir dann mitgeteilt, die entsprechenden Komponenten seien nicht lieferbar.

In meinem Fall sind seit Vertragsabschluss inzwischen rund vier Monate vergangen, und trotzdem kann ich den produzierten Solarstrom zu Hause noch immer nicht nutzen, weil die Elektroarbeiten beziehungsweise der Anschluss nicht vollständig abgeschlossen sind.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit den entstandenen Problemen. Fehler können passieren, und für Lieferverzögerungen oder unvorhersehbare Schwierigkeiten hätte ich durchaus Verständnis. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist, wenn eigene Fehler aus meiner Sicht nicht offen kommuniziert werden und stattdessen unterschiedliche oder für mich nicht nachvollziehbare Erklärungen gegeben werden.

Eine ehrliche, transparente Kommunikation hätte bei mir wesentlich mehr Verständnis geschaffen.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich AlpenEnergie GmbH derzeit leider nicht weiterempfehlen!

Herr Cam ist gut informiert und konnte meine Fragen zufriedenstellend beantworten. Die von ihm bereitgestellten Unterlagen sind ausführlich und informativ.
Er zeigte Verständnis für meine Haltung, dass ich mich auch an andere potenzielle Anbieter wenden werde und ihm innerhalb eines Monats nach Erhalt eines Angebots für den Austausch der Heizungsanlage antworten werde.
Leider wurde erst bei seinem Besuch auf meinem Haus deutlich, dass ich zuvor bereits von einem anderen Mitarbeiter von Alpen-Energie besucht worden war. Mir wurde jedoch versichert, dass es kein Problem sein wird, die Ergebnisse dieser beiden Besuche miteinander abzugleichen und zu kombinieren.

Alpenenergie arbeitet mit dem unseriösen Werbepartner DHBC zusammen, der bei Anrufen vorgibt lediglich Informationsmaterial schicken zu wollen und sich so die nötigen Daten für einen Vertragsabschluss erschleicht. Den Widerruf muss man per Einschreiben schicken, weil er sonst nicht ankommt. Ein anderer Punkt ist der merkwürdige Umgang mit Kunden, die ausgezogen sind und die damit verbundene Auslegung der Meldegesetze zu ihrem eigenen Nutzen und zur Behinderung der Anmeldung des neuen Mieters bei einem anderen Versorger.