Unprofessionell, unverschämt, nie wieder!
- Telefonnummer funktionieren nicht (ungültig)
- Abweichende Informationen bezüglich der Maße von Produkten
- Vor dem Kauf schnelle Rückmeldung nach dem Kauf nur Rückmeldung nach wiederholte (nicht am gleichen Tag) Nachfragen
- Lieferdatum nicht angehalten
- Keine Informationen über die Verzögerung der Lieferung außer bei wiederholten Nachfragen
- Lieferung nach 4 Monaten
- Kaum Entschuldigung nur “Haben Sie bitte Verständnis” sogar nach Lieferung von falscher Ware (Maße stimmt nicht trotz Nachfrage vor dem Kauf) keine Erkennung des Fehlers.
Ich kann leider nicht fassen, wie unprofessionell und unverschämt ein Unternehmen sein kann.
Ich war an das Lampenschirm Farols interessiert. Auf der Internetseite gab es aber abweichende Informationen über die Maße des Lampenschirms.
Auf der Internetseite:
Farols Medium Höhe: 200mm -Durchmesser 1000mm
Farols Large -Höhe 260 mm - Durchmesser 1400mm
Auf dem PDF Produktblatt:
Farols Medium - Höhe 630mm - Durchmesser 770mm
Farols Large - Höhe 900mm - Durchmesser 1000mm
Preis für die Größe “Medium” 908€
Preis für die Größe “Large” 1407€
Also 499€ Unterschied.
Ich hatte den Kundenservice angeschrieben, um den Durchmesser des Lampenschirms “Medium” zu wissen. Frau Sofia Jáuregui Calderon schrieb mir dass den richtige Durchmesser wäre wie auf dem Produktblatt also 77cm. Da ich das Lampenschirm mit dem Durchmesser 100cm hatte ich mich dann für die Größe “Large” entschieden und bestellt (am 30.11.2024)
Versprochenes Lieferdatum war 27.01.2025.
Am 23.01.2025 schrieb ich Herrn Karl-Heinz Kayser bezüglich der Lieferung an, da ich noch keine Information bekommen hatte. Am 27.01.2025 hatte ich immer noch keine Rückmeldung und hatte deswegen meine Anfrage wiederholt und es kam eine Antwort ohne richtige Erklärung dass das Lampenschirm erst am Ende Februar nach Deutschland verschickt wird und dass ich einen exakten Liefertermin in den nächsten Tag bekommen würde. Auf die Frage warum es einen Verzögerung gab, war nur dass “Die Kunsthandwerker schließen ihre Produktion quasi ab dem 07.12. und beginnen in der Regel erst am 15.01.” . Da Sie mir eine Entschuldigung (Einzige Entschuldigung im Ganzen Prozess) gaben und ich Verständnis hatte habe ich es akzeptiert.
03.03.2025 immer noch keine Information über die Lieferung. Ich habe deswegen wieder eine Email geschrieben und wieder keine Antwort. Am 05.03.2025 habe ich meine Anfrage wiederholt und es kam eine Rückmeldung “Ihre Farol Leuchte befindet sich seit heute auf dem Weg nach Europa und wird ab dem 24 .03.2025” an sie ausgeliefert”.
Am 26.03.2025 immer keine Information und keine Lieferung der Lampe. Ich schrieb wieder an und erhielt die Antwort “die Ware kommt in dieser Woche im Container an. Der Versand findet ab dem 02.04.2025 statt.”
Die Lampe wurde am Ende am 07.04.2025 geliefert und natürlich war es die falsche Größe. Der Durchmesser war 140cm. Ich habe Herrn Kayser und Frau Calderon informiert. Aber es kam wieder keine Rückmeldung. Ich hätte wenigstens eine Entschuldigung erwartet, aber nein es kam wieder gar nichts zurück.
Am 10.04.2025 schrieb ihm wieder an, um zu fragen, wie es bei einer eventuell Rückgabe laufen würde und erhielt nur eine Rücksendung Adresse. Ich musste ihm noch fragen, wer die Versandkosten übernehmen würde, damit er überhaupt erwähnt, dass er sich darum kümmert würde. Und immer noch keine Entschuldigung.
Ehrlich gesagt dass ganze war sehr anstrengend und da die Lieferung auch nur Frei Haus war, war auch das Schleppen bis zum 3. Stock auch sehr belastend und die Vorstellung noch alles noch einzupacken und zurücksenden zu müssen und eine neue Lampe noch zu besorgen und warten, wäre einfach ein Horror.
Zum Glück ist mein Wohnzimmer groß genug und könnte eventuell das Lampenschirm trotzdem passen.