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Ein Drama!
Ich wollte nur alle Konten kündigen. Ein Schreiben als PDF mit Unterschriften reicht nicht. Es muss zwingend per Brief-Post erfolgen! Hier müssen dann auch noch alle Kontonummern und weitere Daten angegeben werden. Auch zwingend ein Referenzkonto obwohl kein Guthaben mehr seit Jahren auf den Konten ist. Die ApoBank ist immer noch nicht im digitalen Zeitalter angekommen und das Personal ist schwer zu erreichen. Nur die Mailbox und ein Rückruf nach 1-2 Tagen. Alles nur noch Freizeit-Angestellte. Unglaublich! Ein Grund von vielen, warum diese Bank mein Vertrauen und Zufriedenheit seit Jahren schon verloren hat.

Enttäuschender Kundenservice. Anfragen und eingereichte Unterlagen werden kaum bearbeitet, und auf Rückmeldungen wartet man vergeblich.

Wahnsinnig schlechte Bank, die mit der Umstellung auf moderne Techniken immer noch nicht zurecht kommt. Ich versuche seit gestern, eine Überweisung zu tätigen: Es ist nicht möglich - online Telefon, Kontaktformular - alles vielfach versucht. Bei meiner gänzlich unzulänglichen Filiale brauche ich es erst gar nicht zu versuchen.
Fax - mit dem die Apobank noch arbeitet - gibt es mittlerweile nirgends mehr. Vom Ausland, wo ich lebe, kommt die Post nach einer Woche an, wenn überhaupt. Ich weiß nicht, wie ich an mein Geld kommen soll, und sollte es irgendwann klappen, habe ich viel Geld und Zeit und Nerven verloren.
Bei der Aufklärung eines Betrugsfalls werde ich seit 1/2 Jahr mit Standardschreiben ruhig gestellt - nachdem man mich anfangs gebeten hat, mich doch ruhig zu halten und nicht zur Last zu fallen. Werde mich jetzt an einen Rechtsanwalt wenden. Ein Irrwitz insgesamt.

Ich wurde Kunde der ApoBank nach Abschluss des Studiums durch eine leider ebenso undurchsichtig agierende Beraterin der Deutschen Ärztefinanz, aber das ist ein anderes Thema.

Das Onlinebanking wurde über die Jahre immer komplizierter, aber v. a. auch unzuverlässiger. Wenn man dann wegen eines PIN-Briefes anruft, heißt es, man muss eine Email schreiben. In der Antwort auf die Email steht dann, dass man jetzt einen Anruf zur Identifizierung machen muss. Auf den Hinweis, dass sich das widerspricht bekommt man dann flegelhafte Antworten.

Die Krone war aber, dass die Bank nach Auslaufen einer Hypothek und eines KfW-Darlehens die beiden Kredite nicht korrekt weiterführte, sondern fast paritätisch aufteilte, während sie die Raten gleich ließ. Das führte natürlich bei dem KfW Kredit dazu, dass dort nicht mehr getilgt wurde, sondern nur noch Zinsen abbezahlt wurden. Mehrere Hinweise dazu an die Bank wurden nicht berücksichtigt. Schließlich kam die freche Antwort: "Wir ändern da nichts mehr, da Sie ja bald mit dem Bausparer ablösen!"

Jetzt muss ich tatsächlich einen Anwalt und die BaFin beschäftigen wegen dieser "Genossenschaftsbank!"

Ich kann nur warnen, mit dieser Bank Geschäfte zu machen...

Seit Monaten schaffe ich es nicht, mich einzuloggen. Ich fahre extra zur Filiale, doch von zwei benötigten Briefen kommt nur einer an. Der zweite zur Identifikation wurde schlichtweg vergessen.

Ich rufe an und beantrage den fehlenden Brief erneut. Drei Wochen später: nichts. Ich rufe wieder an und bekomme die Auskunft, dass ich nun einen Brief schreiben soll.

Das erinnert mich langsam an Asterix und Obelixs Passierschein A38 :-D Ein bürokratischer Irrsinn, der eigentlich kaum zu glauben ist.

Erst nimmt sie einen nicht auf, dann schickt sie einem ständig Post und Emails ohne Einverständnis!

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Apobank, sicher aber kein lukrativer ‚Großkunde“, was vielleicht ( vielleicht aber auch nicht ) den ausgesprochen schlechten Kundendienst erklärt. Diesen habe ich im Zusammenhang mit der Sperrung meines Kontos nach einem Betrugsversuch erleben müssen: Zum Teil schnippisch- arrogante Mitarbeitende der technischen Hotline, lange Wartezeiten bis zum Eintreffen der „Freischaltbriefe“, zum Teil mangelnde Kompetenz dieser Mitarb.( unterschiedliche Auskünfte, nicht - Funktionieren des Freischaltprozesses etc ), vor allem aber hatte mich die kühle bis letztlich ausbleibende Reaktion ( Ich müsse eben warten…) der örtlichen Niederlassung ( Stuttgart ) auf meine wirklich sachlich vorgetragene Beschwerde sehr beeindruckt…

Nach 30 Jahren als Kunde bin ich von der Abwicklung meiner Umschuldung ausgesprochen enttäuscht.

Insbesondere die Abtretung einer Grundschuld hat sich über rund drei Monate hingezogen – trotz mehrfacher Nachfragen sowohl durch die übernehmende Bank als auch durch deren Kundenservice. Ein Vorgang, der bei einer Umschuldung eigentlich routiniert und verlässlich abgewickelt werden sollte, wurde dadurch unnötig langwierig und für mich kaum planbar.

Gerade bei Finanzierungen sind Verbindlichkeit, transparente Abläufe und zeitnahe Bearbeitung entscheidend. Genau daran hat es hier leider gefehlt. Nach drei Jahrzehnten als Kunde ist das besonders enttäuschend.

Für mich steht daher fest, dass ich zukünftige Finanzierungsprojekte nicht mehr über diese Bank abwickeln werde. Die Prozesse sind mir inzwischen zu umständlich und vor allem zu wenig verlässlich.

Und über das Online-Banking, das optisch und hinsichtlich der Bedienung eher an die MS-DOS-Ära erinnert, möchte ich an dieser Stelle gar nicht erst ausführlich sprechen.

Wieder ein mal ein Durchfall Unternehmen!
Die Zahlungen der KZV werden nicht termingerecht durchgeführt.
Jetzt gibt es wieder erst zwei Tage später das Geld!!

Die fachliche (In)-Kompetenz der Nachlass-Stelle der Apotheker -und Ärztebank in Kombination mit der Geschwindigkeit ist kaum noch zu toppen. Direktiven und Brief von fachkundigen juristisch externen Fachanwälten werden schlichtweg ignoriert oder nicht bzw. EXTREM langsam bearbeitet. An der Stelle meine Empfehlung die ganze Admistration direkt an den Fachanwalt geben.

Auflösung Vermögensverwaltung dauert 4 Wochen
Performance über 3 Jahre unter Festgeld
Oft mehr Bankgebühren als Gewinn
Beratung für Aktien unterirdisch

Zur Einrichtung eines GbR-Kontos braucht die Apobank 3 Monate. Für die Einrichtung einer Kontovollmacht benötigt sie mehr als 4 Wochen Dauer und über 3 Stunden Telefonate mit zahlreichen Mitarbeitern, die widersprüchliche Angaben und Aussagen machen. Telefonbanking, was nicht funktioniert. Zuständige Betreuer, die sich auf Anschreiben nicht melden, weil keine Urlaubsvertretung informiert wird oder sich nicht zuständig fühlt. Dazu eine KI mit insuffizienten Antworten. Apobank: nie wieder

Mir wurde nach 40 Jahren Bankzugehörigkeit empfohlen die beantragte Immobilienzwischenfinanzierung für 6 Monate aufgrund meines Alters (65) doch lieber bei der HASPA abzuschließen, da der Apobank das Risiko zu hoch war!
Notariell beglaubigter Vertrag lag vor, wir warteten lediglich auf den Eingang des Kaufpreises.
Die Zwischenfinanzierung belief sich auf 20% des bereits vorhandenen Eigenkapital s.
Für wahr ein hoch riskantes Engagement für die Apobank.
Das habe ich dann auch getan und in dem Zuge meine langjährige Bankverbindung beendet.
Fazit : Trotz bester Bonität und Umsätze möchte die Apobank weitere Engagements mit alten Kunden nicht weiter fortführen.
In der Praxisgründungsphase und im fortlaufenden Betrieb mit weiteren Investitionen ist die Apobank ein guter Partner gewesen.
Mit erreichen einer gewissen Altersgrenze zieht sich die Bank sehr schnell zurück, mit Hinweis auf das erhöhte Risiko, und man fällt aus dem gewünschten Kundenraster trotz bester Bonität und BWA heraus.
Das war für mich tatsächlich extrem überraschend und ärgerlich !
Die Haspa hat mich trotz meines Alters mit offenen Armen willkommen geheißen.
Der Service und die Konditionen waren hervorragend.
Ich glaube, dass die Apobank keine wirkliche, lebenslange Kundenbindung avisiert.
Es geht letztlich nur um Gewinnmaximierung mit Risikominimierung .
Sollten Sie liebe Kollegen , wie ich auch über die Regelaltersgrenze praktizieren wollen, empfehle ich Ihnen eine frühzeitigen Wechsel der betreuenden Bank, falls Sie weitere berufliche Investitionen planen.
LG

das online Banking ist nicht zeitgemäß und kann nicht mit den allge Standards anderer Banken wie z.B. HVB, DKB, mithalten - man wird reglm zu Evaluierungen nach dem Ausloggen aufgerufen - aber Änderungen sind bzgl der gemachten Anregungen nicht erkennbar - warum schaut man als verantwotl IT Leiter nicht einmal zu den Mitbewerber Angeboten - denke die apoBank ist einfach zu satt und müde um kundenorientiert und aufgeweckt an der digitalen Infrastrfuktur zu arbeten - ja verkaufen von vermeintlichen rentideträchtigen Produkten das steht steht augenscheinlich im Mittelpunkt -jedoch (ver-)ändern sich sich die Ansprechpartner bei der apoBank z.B. in MUC sehr schnell .... -

Absolut unprofessionell. Sechs Monate Bearbeitungszeit für Kreditanfragen zur Finanzierung einer Praxis. Das Projekt wurde gemeinsam mit deren „Experten“ nach seinen Vorgaben und Vorstellungen hinsichtlich Kaufpreis, Finanzierungssumme usw. aufgebaut und anschließend seitens der Kreditabteilung ohne jegliche Erklärung abgelehnt. Kein Verbesserungsvorschlag, kein Vorschlag zur Überarbeitung des Projekts – absolut nichts.

Auch auf Nachfrage gab es keinen Ansprechpartner außer dem „Experten“, der alles zusammengestellt hatte. Kein Vorgesetzter, keine Möglichkeit, mit einem tatsächlich zuständigen Entscheidungsträger zu sprechen. Selbst nach einer Meldung über die zentrale „Beschwerdestelle“ folgte lediglich ein nettes Telefonat mit einem Berater, der keinerlei Kenntnis von dem Projekt hatte und weder Einfluss noch eine Rückmeldemöglichkeit an den zuständigen „Finanzierungsexperten“ hatte.

Während des gesamten Prozesses gab es keinerlei Aufklärung über die internen Abläufe. Anträge wurden einfach angefordert und angeblich an die L-Bank und weitere Stellen weitergeleitet. Erst am Ende stellte sich heraus, dass dies überhaupt nicht erfolgt war. Trotz multiplen direkten Nachfragen bei der ApoBank über Stand der Anträge absolut null Rückmeldung, Information von LBank erhalten auf Nachfrage. Der angebliche Experte für Praxis- und MVZ-Finanzierungen hatte schlicht behauptet, entsprechende Anträge gestellt zu haben, obwohl dies nie geschehen war. Und seitens der ApoBank nach Meldung über deren zentrale Anlaufstelle für Beschwerden: einfach keinerlei Reaktion.

Absolut abenteuerlich, inkompetent und offenbar vollkommen uninteressiert an der Inkompetenz der eigenen Mitarbeiter.

Ein Stern ist noch zu viel. Ich bin Facharzt und habe nach vielen Operationen einen Schwerbehindertenausweis bekommen und den wahrheitsgemäß meinem Arbeitgeber vorgelegt. Dadurch 3 Stellen in Folge verloren. Nach 2 Jahren Nordamerika bin ich wieder zurück. Ich habe Aussenstände in 5-stelliger Höhe, die ich mit neuem Arbeitsvertrag gerne bedienen will und ich möchte vorab mit einem 5-stelligen Betrag tilgen. Ständig wechselnde Ansprechpartner-"Partner" und an 7 Tagen hintereinander habe ich ein Angebot gemacht. Noch heute einer Unterzeichnerin auf dem Papier eine Email geschrieben und die Zentrale um Rückruf gebeten, nachdem ich mich versichert habe, ob die Dame heute im Hause sei, was bejaht wurde. Es rief eine ganz andere Dame an, die mich 4 x in Folge unterbrach. Als ich Ihr sagte, daß ich nicht intellektuell inferior sei- genauso wenig wie sie selbst- brüllte sie mich an und legte auf. Geht man so mit Kunden um? Ist das der Umgangston in der Deutschen Apotheker - und Ärztebank? Unfassbar. Leben wir wieder in der Feudalherrschaft?

Nach vielen Jahren Geschäftsbeziehung bleibt vor allem große Enttäuschung. Unsere Erfahrungen mit der apoBank – sowohl in Essen als auch in Dortmund – waren so schlecht, dass wir die Geschäftsbeziehung schließlich beendet haben.

Dabei waren die Voraussetzungen unkompliziert: zwei Kunden mit sicheren und guten Einkommen im öffentlichen Dienst bzw. medizinischen Bereich, eine werthaltige Immobilie mit vergleichsweise geringer Restbeleihung und stets zuverlässig erfüllte Kreditverpflichtungen. Trotzdem fühlten wir uns über Jahre wie Kunden zweiter Klasse.

Wir hatten eine kaum noch nachvollziehbare Zahl wechselnder Ansprechpartner. Teilweise erschienen neue Betreuer lediglich im Online-Banking, ohne sich jemals bei uns zu melden. E-Mails und Rückrufbitten blieben wiederholt unbeantwortet. Um Antworten, Beratung und teilweise sogar Kreditangebote musste man regelrecht bitten.

Ein aktuelles Beispiel: Frau Weissing wird als Ansprechpartnerin angezeigt. Uns wurde mitgeteilt, sie werde sich schnellstmöglich melden. Seit März warten wir darauf. Im Juni kam dafür eine Rückgewinnungsaktion durch eine Auszubildende – zu einem Zeitpunkt, als das Tischtuch längst zerschnitten war. Offenbar hatte zuvor niemand einen Blick auf die jahrelange Vorgeschichte geworfen.

Auch bei Finanzierungen fühlten wir uns schlecht beraten. Bei einer auslaufenden Finanzierung wurden wir erst rund zwei Wochen vorher damit konfrontiert, dass plötzlich etwa 40.000 Euro fällig werden sollten. Rechtzeitige Beratung zu sinnvollen Anschlusslösungen? Fehlanzeige.

Hinzu kamen Probleme mit Giro- und Kreditkarten. Karten funktionierten zeitweise nicht zuverlässig; Ersatzkarten wurden teilweise wieder mit derselben PIN ausgegeben. Auch das hat unser Vertrauen in die Abläufe nicht erhöht.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserer offen geäußerten Unzufriedenheit. Statt verbindlicher Betreuung erlebten wir aus unserer Sicht Desinteresse, schlechte Erreichbarkeit und teilweise einen arroganten Umgang.

Von einer Bank, die sich speziell an akademische Heilberufe richtet und mit besonderer Beratungskompetenz wirbt, hätten wir erheblich mehr erwartet.

Bemerkenswert ist für uns der Vergleich nach dem Wechsel: Bei einer klassischen Sparkasse erleben wir inzwischen deutlich bessere Erreichbarkeit, verbindlichere Ansprechpartner und wesentlich mehr Interesse an einer langfristigen Kundenbeziehung.

Nach Jahren pünktlich bedienter Kredite und zahlreichen Versuchen, die Probleme direkt mit der apoBank zu lösen, bleibt unser Fazit: Wir fühlten uns weder wertgeschätzt noch verlässlich beraten oder betreut. Der Wechsel war für uns die richtige Konsequenz.

Beim Umstellen des Verfahrens der Legitimierung für das Cronto Verfahren von Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen auf nur noch Zahlen wurde der Benutzer nicht darüber informiert. Wenn also von Zeit zu Zeit die Apo-Tan Pin und nicht wie üblich die Gesichtserkennung oder der Fingerabdruck für die Legitimierung verlangt wird, gelingt die Legitimierung nicht, sofern man eine Pin mit Zahlen und Buchstaben benutzt hat. Dann muss erst wieder eine neuer Aktivierungscode schriftlich zugesandt werden. Ärgerlich, wenn man dann so einfach ohne Überweisungsmöglichkeit da steht und nicht vorab informiert wird.

Meinen Vorrednern kann ich mich nur anschließen. Ich biete Dienstleistungen im Rechnungswesen an. Daraus resultierend bin ich darauf angewiesen, dass Banken Ihren Job machen und beauftragte Vollmachten hinterlegen. Dies bekommt die Apo-Bank seit nun 1 Jahr (EINEM JAHR!!!) nicht hin. Insgesamt wurden nun 43 E-mails, 14 Telefonate und 3 Vor Ort Termine geführt. Wohl gemerkt geht es hier um 2 Mandanten.

Meine Mandanten werden nun kündigen und ein Konto bei einer anständigen Bank eröffnen. An jeden Neuinteressenten: machen Sie nicht den Fehler und gehen gleich zu einer Bank, die Ihr Anliegen ernst nimmt.

Ein Stern ist zwar viel zu gut, aber anders kann man keine Bewertung vornehmen.
Wegen schlechtestem Kundenservice, Verletzung des Bankgeheimnisses, Online- Banking auf niedrigstem Niveau und der Aufforderung bei einem Wunsch an den Kundenberater ein FAX zu schicken (immerhin keinen reitenden Boten) habe ich meine Konten gekündigt.
Den Kontowechselservice hat die Apobank abgelehnt, nun versuche ich meine Genossenschaftsanteile seit 2 Jahren zu übertragen. Im Mai hat der Kundenberater mir einen Erwerber genannt, die notwendigen Papiere wurden von mir übersandt und seitdem laufe ich einer Information hinterher, wann mit der Überweisung zu rechnen ist. 1. Anruf beim Kundenberater- Weiterleitung zur Zentrale : Der Kundenberater ruft sie zurück.
2. Anruf: Weiterleitung zur Zentrale: Der Kundenberater hat gewechselt, der neue ruft sie zurück 3. Anruf Weiterleitung zur Zentrale : Nach endlosem Hin und Her:
ich kann einen Rückruftermin einstellen IN 10 TAGEN um
15:00 Uhr, wenn der Mitarbeiter sie bis 15:15 Uhr nicht angerufen hat, können sie sich telefonisch bei uns melden !!!!!
Angeblich werden alle Telefonate bei Zustimmung zur
Qualitätsverbesserung aufgezeichnet.
Na das klappt ja schon seit Jahren prima !