Je trouve cette situation totalement…
Je trouve cette situation totalement inadmissible. J’ai utilisé Léo Intelligence Artificielle auparavant, mais j’ai décidé d’arrêter mon abonnement. Depuis, je n’ai plus accès à mon compte, impossible de me connecter ou de gérer la résiliation. Malgré cela, vous continuez à me prélever chaque mois alors que je n’utilise plus le service depuis longtemps.
En Belgique, le Code de droit économique interdit les pratiques commerciales trompeuses et les prélèvements pour un service non fourni. L’article VI.83 qualifie d’abusive toute clause permettant de facturer un service après résiliation ou sans accès effectif. Le maintien de prélèvements alors que l’accès est coupé constitue une pratique irrégulière.
En France, le Code de la consommation impose l’obligation d’exécuter correctement le service payé (articles L.121‑1 et suivants) et interdit les pratiques commerciales trompeuses. L’article L.215‑1 impose que l’arrêt d’un abonnement soit effectif dès la demande de résiliation, et l’article L.221‑18 garantit le droit de rétractation et l’arrêt des paiements en cas de non‑fourniture du service. Prélever un client sans lui fournir l’accès est contraire à ces dispositions.
Je demande donc le remboursement intégral de toutes les sommes prélevées après ma résiliation, ainsi que l’arrêt immédiat et définitif de tout prélèvement. Je veux une confirmation écrite de la clôture de mon dossier. Je ne laisserai pas cette situation continuer.